Beats: como solucionar problemas em caixas de som
Solução de problemas de som em fones de ouvido e fones de ouvido intra-auriculares Beats
Solução de problemas de som em caixas de som Beats
Solução de problemas de som em fones de ouvido e fones de ouvido intra-auriculares Beats
Identificar os problemas
Leia os artigos vinculados se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
Sintoma | Descrição |
|---|---|
Perda de áudio | Nenhum som é emitido de um ou dos dois alto-falantes do dispositivo. |
O nível de volume é menor do que o esperado quando o dispositivo associado se conecta aos fones de ouvido e fones de ouvido Beats. Além disso, o controle de nível de volume correspondente no dispositivo associado pode não mostrar as alterações de volume conforme o esperado. | |
Distorção | Perda de definição de som devido a distorção ou outro problema que impede a saída de som nítido. |
Estalos | Um som secundário acima ou abaixo do volume da música emite estalos ou cliques. |
Assobiando ou zumbindo | Um ruído acima ou abaixo do volume da música interferindo na qualidade do som. |
Perda do balanço esquerdo ou direito | O dispositivo não reproduz mais os dois canais de áudio, apenas o canal esquerdo ou direito. |
O Cancelamento de Ruído (ANC) não está funcionando | O recurso ANC está com defeito ou não funciona. |
Compatibilidade e configuração do produto
Instruções de redefinição e atualizações de firmware
Noções básicas sobre Bluetooth e problemas de conexão
Use o app Buscar em dispositivos Apple para localizar os Beats
Se você não conseguir se conectar a um produto Beats sem fio
Funcionamento e cuidado
Som
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Siga estas etapas para resolver problemas em que o nível de volume dos fones de ouvido Beats Solo Buds está mais baixo do que o esperado quando eles são conectados:
Coloque de volta os dois fones no estojo.
Feche a tampa.
Aguarde 1 minuto.
Retire os fones e retome o uso ou a reprodução.
Após a conclusão, o volume deverá estar nos níveis corretos, e o controle de nível de volume correspondente no dispositivo associado deverá mostrar novamente as alterações de volume conforme o esperado.
Reproduza mídia de áudio em boas condições em um dispositivo iOS ou Mac enquanto ouve áudio no produto Beats para confirmar o problema.
No caso dos produtos Beats sem fio, os problemas de som podem estar relacionados ao Bluetooth ou ao Cancelamento Ativo de Ruído (ANC). Consulte os artigos Se você não conseguir se conectar a um produto Beats sem fio e Alternar entre os modos de controle de ruído para obter mais informações.
No caso de produtos Beats com fio, os problemas de som costumam estar relacionados ao conector de áudio, ao cabo de áudio ou às caixas de som do produto. Verifique se a extremidade correta do cabo Beats RemoteTalk (a extremidade em formato de L) está completamente inserida na entrada para fone de ouvido ou conector de saída de áudio do dispositivo de áudio.
Se o produto Beats tiver firmware, verifique se foi atualizado para a versão mais recente.
Pode ser necessário redefinir o produto para que as atualizações de firmware sejam aplicadas e reconhecidas.
Nota: redefinir um produto com baterias não substituíveis pode exigir um ciclo de carga completo para que o produto funcione corretamente.
Nota: se o produto desligar inesperadamente após ser redefinido, conecte-o a um adaptador de alimentação ou carregador em boas condições conectado à alimentação CA e carregue o produto por completo.
Executar testes manuais
Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Para verificar a qualidade do áudio:
Reproduza mídia de áudio em boas condições em um dispositivo iOS ou Mac enquanto escuta o áudio no produto Beats para confirmar o problema.
Responda a estas perguntas para verificar a qualidade do áudio:
O som está nítido, sem distorção ou estática, estalos, tons agudos ou outras anomalias de som?
O som é emitido dos lados esquerdo e direito?
O volume do som está correto, sem perda de volume ou alcance?
Foi detectada alguma interferência de fontes externas?
Serviço no produto Beats
Se o problema não tiver sido resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, recomendamos enviar o produto Beats para serviço. Consulte Reparo e serviço do Beats para obter orientações específicas.
Solução de problemas de som em caixas de som Beats
Identificar os problemas
Leia estes artigos se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
Sintoma | Descrição |
|---|---|
Perda de áudio | Nenhum som é emitido de um ou dos dois alto-falantes do dispositivo. |
O nível de volume é menor do que o esperado quando o dispositivo associado é conectado à Beats Pill. Além disso, o controle de nível de volume correspondente no dispositivo associado pode não mostrar as alterações de volume conforme o esperado. | |
Distorção | Perda de definição de som devido a distorção ou outro problema que impede a saída de som nítido. |
Estalos | Um som secundário acima ou abaixo do volume da música emite estalos ou cliques. |
Assobiando ou zumbindo | Um ruído acima ou abaixo do volume da música interferindo na qualidade do som. |
Perda do balanço esquerdo ou direito | O dispositivo não reproduz mais os dois canais de áudio, apenas o canal esquerdo ou direito. |
Compatibilidade e configuração do produto
Instruções de redefinição e atualizações de firmware
Noções básicas sobre Bluetooth e problemas de conexão
Funcionamento e cuidado
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Siga estas etapas para resolver problemas em que o nível de volume da caixa de som Beats Pill está mais baixo do que o esperado após a conexão:
Desligue e ligue a Beats Pill.
Reconecte-se ao dispositivo associado e retome o uso ou a reprodução.
Após a conclusão, o volume deverá estar nos níveis corretos, e o controle de nível de volume correspondente no dispositivo associado deverá mostrar novamente as alterações de volume conforme o esperado.
Reproduza mídia de áudio em boas condições em um dispositivo iOS ou Mac enquanto ouve áudio no produto Beats para confirmar o problema.
No caso de produtos Beats com fio, os problemas de som costumam estar relacionados ao conector de áudio, ao cabo de áudio ou às caixas de som do produto. Verifique se a extremidade correta do cabo Beats RemoteTalk (a extremidade em formato de L) está completamente inserida na entrada para fone de ouvido ou conector de saída de áudio do dispositivo de áudio.
Se o produto Beats tiver firmware, verifique se foi atualizado para a versão mais recente.
Pode ser necessário redefinir o produto para que as atualizações de firmware sejam aplicadas e reconhecidas.
Nota: redefinir um produto com baterias não substituíveis pode exigir um ciclo de carga completo para que o produto funcione corretamente.
Nota: se o produto desligar inesperadamente após ser redefinido, conecte-o a um adaptador de alimentação ou carregador em boas condições conectado à alimentação CA e carregue o produto por completo.
Executar testes manuais
Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Para verificar a qualidade do áudio:
Reproduza mídia de áudio em boas condições em um dispositivo iOS ou Mac enquanto escuta o áudio no produto Beats para confirmar o problema.
Responda a estas perguntas para verificar a qualidade do áudio:
O som está nítido, sem distorção ou estática, estalos, tons agudos ou outras anomalias de som?
O som é emitido dos lados esquerdo e direito?
O volume do som está correto, sem perda de volume ou alcance?
Foi detectada alguma interferência de fontes externas?
Serviço no produto Beats
Se o problema não tiver sido resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, recomendamos enviar o produto Beats para serviço. Consulte Reparo e serviço do Beats para obter orientações específicas.