Solução de problemas de alimentação e inicialização para modelos do Apple Studio Display
Solução de problemas de ausência de alimentação
Solução de problemas de mensagens de reticências ou do modo de recuperação da tela
Solução de problemas de ausência de alimentação
Identificar os problemas
A tela não liga
Nenhuma imagem aparece na tela
Sem som nas ventoinhas
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Inspecione a tela quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curtos-circuitos internos e fazer com que a tela pare de funcionar.
Certifique-se de que você esteja usando a porta Thunderbolt correta no Studio Display para conectar a um dispositivo compatível.
Importante: no Studio Display, uma porta com um ícone de relâmpago é compatível com Thunderbolt. Conecte a essa porta um Mac ou iPad compatível e que esteja funcionando. As outras portas são apenas USB-C e usadas para carregamento de acessórios e dados. Consulte o manual de uso para mais informações.
Nota: o Studio Display não tem um botão liga/desliga ou luz de status. A tela liga automaticamente quando recebe um sinal de vídeo.
Certifique-se de que você esteja usando a tela com um Mac que tenha uma porta Thunderbolt compatível. Consulte o artigo Conectar uma tela ao Mac.
Certifique-se de que você esteja usando um cabo Thunderbolt 3 (USB-C) compatível ou melhor para conectar a tela e o Mac. Consulte os artigos Sobre o cabo Thunderbolt 3 (USB-C) da Apple e Adaptadores para as portas Thunderbolt ou USB-C do Mac.
Inspecione o cabo de alimentação e a entrada CA em busca de danos.
Perigo: não conecte o cabo de alimentação da tela a uma tomada elétrica se o cabo estiver danificado. O cabo de alimentação foi desenvolvido para permanecer conectado à tela. Se o cabo de alimentação estiver desconectado, mas não danificado, siga os procedimentos do manual de reparo da tela para reconectá-lo à tela.
Consulte as etapas e os recursos de suporte em Verificações rápidas de solução de problemas para verificar a alimentação da tela. Se a tela não mostrar nenhuma indicação de que está ligando, continue na próxima seção.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Siga as instruções em Diagnóstico Apple para o Self Service Repair para modelos de Studio Display para instalar o Apple Service Utility e outros recursos do Studio Display no Mac host.
Abra o Apple Service Utility e verifique a janela principal para confirmar se o app está em execução.
Siga as instruções na janela principal do app para conectar a tela e o Mac com o cabo Thunderbolt.
Verifique se o Apple Service Utility detecta um Studio Display com alimentação e exibe seu status de conexão, incluindo se o cabo correto é usado.
É necessário um cabo Thunderbolt compatível para conectar a tela ao Mac host e executar conjuntos de testes de diagnóstico.
Após um reparo, é necessário um cabo de carregamento USB-C para conectar a tela ao Mac host e executar a Configuração do sistema.
Se o Apple Service Utility indicar que o Studio Display tem alimentação, mas não mostra uma imagem, continue com a solução de problemas na tela e de imagem.
Nota: se você acabou de concluir um reparo do Studio Display, deverá executar a Configuração do sistema antes de executar diagnósticos ou usar a tela. O Studio Display pode permanecer em branco após o reparo até que você execute a Configuração do sistema. Saiba como iniciar o processo de Configuração do sistema em support.apple.com/self-service-repair.
Se o Apple Service Utility indicar que o Studio Display está com alimentação e mostrar uma mensagem de restauração informando que a tela está no modo de recuperação ou mostrar um ícone de reticências em vez de uma imagem, consulte Solução de problemas de mensagens de reticências ou do modo de recuperação da tela.
Se o Apple Service Utility não detectar o Studio Display quando você o conectar, prossiga para a próxima seção.
Abrir e inspecionar a tela
Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo da tela para abrir e inspecionar a tela. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Perigo
Evite tocar em áreas expostas da fonte de alimentação quando a alimentação CA for aplicada.
Siga os procedimentos do manual de reparo para abrir a tela.
Inspecione as peças internas e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.
Consulte o manual de reparo para localizar e interpretar os LEDs de diagnóstico na placa lógica.
Conecte o cabo de alimentação CA da tela a uma entrada CA em boas condições.
Localize o botão de LED de diagnóstico na placa lógica. Pressione-o para ativar os LEDs. Deve haver pelo menos um LED aceso, mostrando que a fonte de alimentação está produzindo tensão de acumulação CC. Se nenhum LED acender, a causa do problema provavelmente será o cabo de alimentação CA, entrada CA ou fonte de alimentação.
Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a remontagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, continue na próxima seção. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, continue na próxima seção para a substituição da placa lógica.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema na tela. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças em cada problema relevante:
Substitua o cabo de alimentação ou a entrada CA se alguma das peças estiver danificada.
Se o teste identificar uma fonte de alimentação com defeito, substitua a fonte de alimentação.
Se nenhuma peça defeituosa específica for identificada acima, substitua a placa lógica.
Conclusão do reparo
Se a placa lógica foi substituída, consulte o manual de reparo para instruções para executar a Configuração do sistema para configurar a placa lógica de substituição.
Verificação pós-reparo
Execute o seguinte conjunto de diagnóstico após o reparo:
Inspetor de recursos da tela (DRI) (para testar a funcionalidade geral)
Após a conclusão do reparo, verifique se a tela, a luz de fundo, a câmera e o sensor de luz ambiente estão funcionando normalmente.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema na tela. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas de mensagens de reticências ou do modo de recuperação da tela
Identificar os problemas
Um símbolo de aviso e o link “support.apple.com/display/restore” aparecem na tela Studio Display
Um ícone de reticências aparece na tela Studio Display durante o uso normal
O Studio Display não mostra a tela de um computador conectado
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Se um ícone de aviso e o link “support.apple.com/display/restore” aparecerem no Studio Display, a tela estará no modo de recuperação e você precisará atualizar seu firmware. Siga as instruções em Se ocorreu um erro ao atualizar o Apple Studio Display.
Se o problema ocorreu durante a atualização do firmware do Studio Display, saia do Apple Service Utility. Depois, siga as etapas em Se ocorreu um erro ao atualizar o Apple Studio Display. O Apple Service Utility pode não estar em execução para aplicar as atualizações de firmware.
Verifique se um cabo Thunderbolt compatível e que esteja funcionando conecta o Studio Display e o computador. Se um ícone de reticências aparecer na tela durante o uso normal, o cabo pode não ser compatível. Consulte o artigo Configurar e usar o Apple Studio Display.
Saiba mais sobre alterações e recursos e como atualizar o firmware em Novidades nas atualizações de firmware do Apple Studio Display.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Verifique se o firmware da tela está atualizado seguindo as instruções na seção anterior.
Verifique se a tela de um computador conectado é exibida normalmente no Studio Display.
Substituir a peça
Importante
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua quaisquer peças da tela. A substituição de uma peça pode não resolver o problema na tela. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.