Solução de problemas na tela para modelos de Apple Studio Display
Solução de problemas de tela e imagem
Solução de problemas na câmera ou no sensor de luz ambiente
Solução de problemas na tela e na imagem
Identificar os problemas
Consulte o artigo de suporte relevante se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
Imagem distorcida, desfocada ou ilegível
Clareza de imagem inconsistente
Linhas verticais de brilho não uniforme
Imagem tremulando ou intermitente
Ruído de vídeo
Cores incorretas ou ausentes
Cor, contraste ou brilho não uniformes
A imagem fica ou permanece na tela
Vazamento de luz em volta da tela
Partículas ou resíduos sob o vidro
Anomalias de pixel
Linhas horizontais ou verticais
Não é possível alterar a resolução
A tela não é iluminada
A luz de fundo da tela não é uniforme
A luz de fundo da tela falha após o aquecimento
A luz de fundo da tela falha em determinados ajustes de brilho
Artigo de suporte relevante
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, continue na próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Inspecione a tela quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curtos-circuitos internos e fazer com que a tela pare de funcionar.
Remova capas ou protetores de tela.
Verifique a parte superior central frontal e traseira do gabinete da tela para garantir que as duas aberturas do sensor de luz ambiente (ALS) do True Tone estão sem poeira, detritos ou outras obstruções. Se essas áreas estiverem cobertas, por exemplo, com objetos como adesivos ou notas adesivas (“post-its”) em cima delas, isso poderá afetar negativamente a qualidade da tela.
Consulte as etapas e os recursos de suporte em Verificações rápidas de solução de problemas para verificar a alimentação da tela e limpar a tela.
Executar testes de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico do Inspetor de recursos da tela (DRI).
Nota: este conjunto de testes de diagnóstico verifica a presença das interfaces e câmeras USB e testa a funcionalidade dos alto-falantes, microfones e câmera.
Execute o Conjunto de diagnóstico do Inspetor de recursos da tela (DRI) para verificar se há pixels fixos ou mortos. Inspecionar a tela durante o diagnóstico, que usa várias imagens da tela, pode ajudar a expor e identificar rachaduras na tela ou danos na tela.
Abrir e inspecionar a tela
Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo da tela para abrir e inspecionar a tela. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Perigo
Evite tocar em áreas expostas da fonte de alimentação quando a alimentação CA for aplicada.
Siga os procedimentos do manual de reparo para abrir a tela.
Consulte o manual de reparo para localizar e interpretar os LEDs de diagnóstico na placa lógica.
Conecte o cabo de alimentação CA da tela a uma entrada CA em boas condições.
Localize o botão de LED de diagnóstico na placa lógica. Pressione-o para ativar os LEDs. Deve haver pelo menos um LED aceso, mostrando que a fonte de alimentação está produzindo tensão de acumulação CC. Se nenhum LED acender, a causa do problema provavelmente será o cabo de alimentação CA, entrada CA ou fonte de alimentação.
Uma tela em funcionamento conectada à alimentação CA e um computador host com um sinal de vídeo ativo estará LIGADA e ATIVADA. Os LEDs 1, 2, 3, 4 e 5 deverão acender nesse caso.
Se todos os LEDs estiverem ativos e a tela não mostrar nenhuma imagem, o problema provavelmente será a tela ou as conexões de cabo a ela.
Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a remontagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, continue na próxima seção. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, continue na próxima seção para a substituição da placa lógica.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema na tela. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças em cada problema relevante:
Se você encontrar danos nas portas USB-C ou se o problema estiver isolado nas portas USB-C, substitua a placa USB-C afetada.
Se você encontrar danos em um cabo de tela interno ou se o problema estiver isolado a um cabo de tela interno, substitua o cabo de tela afetado.
Se o teste identificar uma tela, sensor de luz ambiente ou câmera com defeito, substitua a tela, que contém essas peças.
Se nenhuma peça defeituosa específica for identificada acima, substitua a placa lógica.
Conclusão do reparo
Se a tela ou a placa lógica foram substituídas, consulte o manual de reparo para instruções para executar a Configuração do sistema para configurar a tela ou a placa lógica de substituição.
Verificação pós-reparo
Execute os seguintes conjuntos de diagnóstico após o reparo:
Inspetor de recursos da tela (DRI) (para testar a funcionalidade geral)
Anomalias na tela
Após a conclusão do reparo, verifique se a tela, a luz de fundo, a câmera e o sensor de luz ambiente estão funcionando normalmente.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema na tela. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas na câmera ou no sensor de luz ambiente
Identificar os problemas
A câmera não funciona
Não há luz indicadora da câmera
Imagens superexpostas
Balanço de branco ruim
Foco ruim
Imagens distorcidas ou sem cor
O brilho da tela não responde às mudanças nas condições de luz ambiente
A câmera não responde a mudanças nas condições de iluminação do ambiente
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Inspecione a tela quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curtos-circuitos internos e fazer com que a tela pare de funcionar.
Remova capas ou protetores de tela.
Há dois sensores de luz ambiente TrueTone (ALS) nesta tela. Verifique o canto superior esquerdo da moldura da tela e a folha do logotipo da Apple no gabinete para garantir que as duas aberturas de ALS TrueTone estejam livres de poeira, detritos ou outras obstruções. Se essas áreas estiverem cobertas, por exemplo, com objetos como adesivos ou notas adesivas (“post-its”) em cima delas, isso poderá afetar negativamente a qualidade da tela.
Consulte as etapas e os recursos de suporte em Verificações rápidas de solução de problemas para verificar a alimentação da tela e limpar a tela.
Verifique se a área da lente da câmera na parte superior da tela está sem contaminantes. Algumas soluções de limpeza deixam uma película que pode afetar a qualidade da imagem da câmera. Limpe bem a parte superior da superfície da tela usando apenas um pano úmido. Em seguida, tente reproduzir o problema.
Abra o Photo Booth no Mac ou iPad conectado. Verifique se a luz indicadora ao lado da câmera acende. Verifique se a imagem parece normal.
Executar testes de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou verificando possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico do Inspetor de recursos da tela (DRI).
Nota: este conjunto de testes de diagnóstico verifica a presença das interfaces e câmeras USB e testa a funcionalidade dos alto-falantes, microfones e câmera.
Abrir e inspecionar a tela
Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo da tela para abrir e inspecionar a tela. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Perigo
Evite tocar em áreas expostas da fonte de alimentação quando a alimentação CA for aplicada.
Siga os procedimentos do manual de reparo para abrir a tela.
Inspecione as peças internas e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.
Localize os conectores do cabo flex da tela e da câmera na placa lógica. Desconecte e inspecione os conectores e cabos flex em busca de sinais de fios comprimidos ou danos ao conector antes de reposicioná-los. Verifique se não há danos na placa lógica.
Recoloque todos os cabos flex e teste de novo o problema original.
Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a remontagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, continue na próxima seção. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, continue na próxima seção para a substituição da placa lógica.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema na tela. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças em cada problema relevante:
Se você encontrar danos em um cabo de câmera interno ou se o problema estiver isolado a um cabo de câmera interno, substitua o cabo flex de câmera afetado.
Se o teste identificar uma tela ou câmera com defeito, substitua a tela , que contém a câmera.
Se o teste identificar um sensor de luz ambiente frontal (ALS) com defeito, substitua a tela, que contém o ALS frontal.
Se o teste identificar um sensor de luz ambiente traseiro (ALS) com defeito, substitua o gabinete, que contém o ALS traseiro.
Se nenhuma peça defeituosa específica for identificada acima, substitua a placa lógica.
Conclusão do reparo
Se a tela ou a placa lógica foram substituídas, consulte o manual de reparo para instruções para executar a Configuração do sistema para configurar a tela ou a placa lógica de substituição.
Verificação pós-reparo
Execute os seguintes conjuntos de diagnóstico após o reparo:
Inspetor de recursos da tela (DRI) (para testar a funcionalidade geral)
Anomalias na tela
Após a conclusão do reparo, verifique se a tela, a luz de fundo, a câmera e o sensor de luz ambiente estão funcionando normalmente.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema na tela. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.