Program for egenservicekontoer

Apples program for egenservicekontoer (SSA) er utviklet for institusjoner og bedrifter som ønsker å ha mulighet til å reparere sine egne produkter. Deltakere i programmet («egenservicebrukere») er bare autorisert til å reparere produktene de eier eller leier.

Fordeler

Servicekontoer har glede av følgende fordeler:

  • Muligheten til å reparere utvalgte Apple-produkter
  • De beholder kontrollen over den installerte produktbasen og kvaliteten og tiden for hele reparasjonsprosessen
  • Tilgang til Apples servicedeler, eksklusive diagnostikkverktøy og systemer
  • Levering neste dag for erstatningsprodukter, avhengig av tilgjengeligheten av deler og kontostatusen
  • Tilgang til Apples nettbaserte funksjoner for teknisk støtte og kontoadministrasjon.
  • Tilgang til støtteressurser – herunder: treningsmoduler, tekniske håndbøker, støtteartikler, fakturering/utskrifter, ytelsesstatistikk og støtte fra Apple via chat i sanntid og e-post
  • To kuponger for kostnadsfri førstegangssertifisering

Krav

Organisasjoner som ønsker å delta i dette programmet, må oppfylle disse kravene:

  • En installert base på minimum 1000 Apple-produkter (iPhone, iPad, iPod og Mac) – kjøpsbevis er påkrevd
  • Avhengig av produktlinjen må minst én tekniker hos deltakeren fullføre Apple Certified Macintosh Technicians (ACMT)-sertifiseringen og minst én tekniker må fullføre iOS Qualification innen 90 dager etter oppsettet av kontoen
  • Innhente og vedlikeholde en dedisert diagnostikkserver og 2D-strekkodeskanner, i tillegg til arbeidsbenker, standard og spesialiserte verktøy for reparasjon, passende utstyr for å sikre Electrostatic Discharge (ESD)-sikkerhetssamsvar inkludert jordede benkdeksler, armbånd for teknikerne og et ESD-testapparat
  • Reparasjoner må bare bruke ekte Apple-deler som er kjøpt direkte fra Apple, uavhengig om produktet er dekket av garanti eller ikke
  • Deltakerne kan bruke programmet i forbindelse med Apple-produkter som eies av organisasjonen de tilhører – det er ikke mulig å få utført service på produkter og tilbehør fra tredjeparter via dette programmet
  • Opprettholde en servicekonto med god anseelse hos Apple som har en etablert kassekreditt
  • Kan ikke utføre reparasjoner av maskinvare som er dekket av garantier fra andre enn Apple

Programkostnader

  • Det er ingen førsteårsavgifter eller årlige avgifter for å delta i programmet
  • Kurs med selvvalgt fremgang er tilgjengelig fra Apple på nettet uten ekstrakostnader
  • Apple-sertifiseringseksamener utover de to første sertifiseringskupongene som ble tilgjengelig under kontooppsettet

Alternative servicekanaler

Organisasjoner som ikke er kvalifisert for programmet for egenservicekontoer, kan bruke eksisterende kanaler for autorisert Apple-service og -kundestøtte: