Vanlige spørsmål om Tap to Pay på iPhone
Du kan bruke denne siden for problemløsing knyttet til Tap to Pay på iPhone.
Viktig: Hvis du vil feilsøke problemer som oppstår før trykk-skjermen vises etter en vellykket betaling, må du kontakte utvikleren av betalingsappen eller betalingstjenesteleverandøren.
Hvordan behandles betalinger med Tap to Pay på iPhone?
Alle betalinger som godtas med Tap to Pay på iPhone blir behandlet av betalingstjenesteleverandøren din og deretter satt inn på bankkontoen du har konfigurert hos betalingstjenesteleverandøren.
Betalingstjenesteleverandøren er enheten der du har registrert selskapet ditt for betalingsbehandling. Betalingstjenesteleverandøren kan også være utvikleren av appen du bruker for å godta betalinger med Tap to Pay på iPhone. Hvis du har spørsmål angående betalinger, kan du ta kontakt med betalingstjenesteleverandøren din.
Hvordan opphever jeg koblingen mellom en forhandler-ID for Tap to Pay på iPhone og en Apple Business Connect-konto?
Hvis du vil oppheve koblingen mellom en forhandler-ID og Apple Business Connect-konto, logger du på Apple Business Connect, går til «Tap to Pay på iPhone», velger forhandler-ID-en du vil fjerne og velger «Fjern».
Hvordan opphever jeg koblingen mellom en forhandler-ID for Tap to Pay på iPhone og en Apple-konto?
Hvis du vil fjerne alle forhandler-ID-ene for Tap to Pay på iPhone som er koblet til Apple-kontoen din, følger du denne lenken og logger på med Apple-kontoen din. Deretter velger du «Fjern alle forhandler-ID-er».
Merk: Denne metoden fungerer ikke hvis du allerede har en eksisterende Apple Business Connect-konto. Du kan bare oppheve koblingen til disse forhandler-ID-ene ved å logge på Apple Business Connect-kontoen din.
Hvordan bruker jeg Tilrettelagt PIN-kodeangivelse for Tap to Pay på iPhone?
Fra skjermen for PIN-kodeangivelse trykker du på Tilgjengelighetsvalg for å slå på tilgjengelighetsmodusen for PIN-kodeangivelse.
Når tilgjengelighetsmodusen er slått på, leser enheten opp «Tilgjengelig inntasting av PIN-kode. Dobbelttrykk med to fingre for å høre instruksjonene.» Instruksjonene er:
For å skrive inn PIN-koden tegner du hvert siffer på skjermen (støttet i iOS 17.0 eller nyere) eller trykker på skjermen for hvert siffer.
Brukere må vente mellom trykkene eller tegningen for hvert siffer.
Enheten spiller av en lyd for å bekrefte inntastingen av hvert siffer, og du kan bruke sideknappene på iPhonen til å justere volumet ved behov.
Trykk én gang for 1, to ganger for 2 osv.
Trykk 10 ganger for 0.
Sveip til høyre med to fingre for å angi PIN-koden.
Sveip til venstre med to fingre for å slette et siffer.
Dobbelttrykk med to fingre for å gjenta instruksjonene.
For å slå av Tilgjengelighetsmodus trykker du på Slå av tilgjengelighetsvalg.
Viktig: PIN-angivelsen får tidsavbrudd etter fem minutter. Tilgjengelighetsmodus slås automatisk av når Tap to Pay på iPhone-brukergrensesnittet får tidsavbrudd eller lukkes.
Hvordan sørger jeg for at enheten min er sikker når kunden angir PIN-koden sin?
Du kan slå på innstillingen Skjermlås for Tap to Pay på iPhone for betalingsappen din for å låse enhetsskjermen under PIN-angivelse. Når kunden har fullført eller avbrutt inntastingen av PIN-koden, låser du opp enheten for å fortsette behandlingen av transaksjonen.
På iPhone går du til Innstillinger > [betalingsappen din] og slår på Skjermlås for Tap to Pay på iPhone.
Påvirkes batteribrukstiden til iPhonen min av Tap to Pay på iPhone?
Nei. Tap to Pay på iPhone har ingen merkbar innvirkning på batteribrukstiden.
Må jeg være koblet til internett for å bruke Tap to Pay på iPhone?
På iPhone med iOS 18.4 eller nyere støtter Tap to Pay på iPhone godkjenning av transaksjoner uten tilkobling med Lagre og videresend -modusen. Spør betalingstjenesteleverandøren din om støtte for Lagre og videresend. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se prepareStoreAndForward() på Apple Developer-nettstedet.
Hvordan vet jeg om kundens kort støtter kontaktløs betaling?
Kort med kontaktløs betaling har et EMV® Contactless-merke på baksiden eller forsiden av kortet.
Hva betyr det når en kunde trykker kortet mot enheten og brukergrensesnittet viser en feil med teksten «Prøv med et annet kort» eller «Kan ikke lese kortet»?
Dette betyr at kunden bruker et kort for kontaktløs betaling som ikke støttes av betalingstjenesteleverandøren din. For eksempel har kanskje en internasjonal kunde et kort som ikke godtas på mange steder utenfor vedkommendes region. Betalingsleverandøren din angir hvilke kort som godtas i Tap to Pay på iPhone-konfigurasjonen deres.
Hva gjør jeg hvis et kort for kontaktløs betaling ikke leses?
Funksjonaliteten til kort for kontaktløs betaling kan variere avhengig av kortdesignen, for eksempel materialet til kortet eller plasseringen av antennen. Derfor er det noen kort som kobles til raskere enn andre.
Prøv den følgende fremgangsmåten for å påse at kortet leses av korrekt:
Først ber du kunden om å holde kortet for kontaktløs betaling direkte mot enheten med chipen på venstre side og langsiden av kortet på linje med kanten av berøringsområdet i flere sekunder.
Hvis kortet fortsatt ikke leses av, ber du kunden om å bevege kortet slik at chipen er plassert direkte over hakket på enheten.
Hvis kortet fortsatt ikke leses av uten noen tilbakemelding fra brukergrensesnittet, er kanskje antennen på kortet skadet. Eventuelt fungerer ikke kortet for kontaktløse betalinger.
Når jeg prøver å bruke Tap to Pay på iPhone vises et iOS-varsel med teksten «Kunne ikke konfigurere Tap to Pay på iPhone. Fjern ett eller flere kort fra Lommebok og prøv igjen.» Hva betyr dette?
Denne feilen oppstår under konfigurasjonen på en ny enhet hvis det ikke er nok plass til å laste inn Tap to Pay på iPhone. Utilstrekkelig plass kan skyldes at du har for mange betalingskort konfigurert i Apple Lommebok.
Prøv å fjerne ett eller flere kort fra Lommebok. Deretter prøver du å bruke Tap to Pay på iPhone på nytt.
Jeg ser ikke forhandler-ID-ene mine i Tap to Pay på iPhone-delen i Apple Business Connect. Hva kan jeg gjøre?
Klikk eller trykk her, og logg på Apple Business Connect med den samme Apple-kontoen du brukte for Tap to Pay på iPhone, for å se forhandler-ID-ene dine og legge dem til i Apple Business Connect-kontoen din.
Jeg har andre problemer med Tap to Pay på iPhone-tilkoblingen i Apple Business Connect. Hva kan jeg gjøre?
Du kan sende inn en støtteforespørsel via Apple Business Connect. Logg på Apple Business Connect-kontoen din og velg Hjelp fra navigasjonslinjen for å sende inn en støtteforespørsel til kundestøtteteamet for Apple Business Connect.
Jeg har en brannmur på beliggenheten min. Hvordan aktiverer jeg Tap to Pay på iPhone på et bedriftsnettverk eller et begrenset nettverk?
Les delen for Tap to Pay på iPhone i Apple-kundestøtteartikkelen Bruk av Apple-produkter i bedriftsnettverk.
Hvordan kan jeg gi Apple tilbakemelding om Tap to Pay på iPhone?
For å hjelpe Apple med å forbedre Tap to Pay på iPhone kan du slå på innstillingen Forbedre Tap to Pay på iPhone. Da kommer betalingsappen med jevne mellomrom til å spørre om tilbakemeldinger via varsler. Disse varslene utløses automatisk når du bruker Tap to Pay på iPhone. Da kan du sende tilbakemeldinger, sammen med automatisk genererte systemfeilsøkingslogger, direkte til Apple.
På iPhone med iOS 18.4 eller nyere går du til Innstillinger > [betalingsappen din] og slår på Forbedre Tap to Pay på iPhone.
Merk: Hvis du ikke varselet for tilbakemelding, kan det hende du må aktivere varsler for Tilbakemeldingsassistent. Gå til Innstillinger > Varsler > Tilbakemelding, og slå deretter på Tillat varsler.