Feilsøking for oppstartproblemer på MacBook Neo

• Hvis Macen ikke starter helt opp

• Start Macen i sikker modus

• Bruk macOS-gjenoppretting på en Mac med Apple-chip

• Hvis Macen viser et utropstegn i en sirkel når den starter opp

• Hvis Macen viser Valg med et tannhjulsymbol når den starter opp

• Hvis du ikke får startet opp fra macOS-gjenoppretting

• Slik finner du DFU-porten (oppdatering av fastvare på enheten) på Mac

1. Undersøk om maskinen har væskeskader. Kontakt med væske kan kortslutte interne kretser og føre til funksjonsfeil på datamaskinen.

2. Hvis batteriet er tomt på datamaskinen, kobler du maskinen til en kompatibel USB-C-strømadapter og ladekabel fra Apple. Lad datamaskinen i minst 10 minutter for å kontrollere at batteriet til datamaskinen kan lades. Hvis datamaskinen ikke slår seg på med en strømadapter etter lading, kan du se Feilsøking ved manglende strøm.

3. Prøv å starte opp i sikker modus for å kontrollere at datamaskinen kan starte helt opp uten problemer.

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller prøve fremgangsmåten for rask feilsøking, kan du kjøre disse feilsøkingstestene og manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:

1. Fastslå om maskinen har strøm. Kontroller om noe av følgende er tilfelle:

   • Maskinen responderer når en ladekabel kobles til (f.eks. med en lyd)

   • Den innebygde skjermen virker

   • Merk: MacBook Neo bruker en mekanisk styreflate som alltid klikker, enten strømmen er på eller av. Ikke stol på at styreflaten klikker for å kontrollere at strømmen virker for denne modellen.

2. Hvis datamaskinen ikke viser noen indikasjoner på strøm, kan du se Feilsøking ved manglende strøm.

3. Prøv å starte datamaskinen i feilsøkingsmodus, hvis det er mulig.

4. Kjør feilsøkingsprogrammet Mac Resource Inspector (MRI) mens maskinen er koblet til en kompatibel USB-C-strømadapter og -ladekabel fra Apple, hvis du kan.

   • Merk: Denne testen samler inn feilsøkingsinformasjon om batteriet og bekrefter at de termiske sensorene måler verdier som er innenfor grensene. Kontroller feilsøkingstestresultatene, og se etter eventuelle varsler eller feil knyttet til batteri, strøm eller temperatur.

5. Viktig: Prøv alltid å gjenopplive eller gjenopprette datamaskinen ved å følge fremgangsmåten i Slik gjenoppliver eller gjenoppretter du Mac-fastvaren før du prøver maskinvareservice.

Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du se i reparasjonshåndboken for maskinen for å finne ut hvordan du kan åpne og inspisere maskinen. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.

1. Følg fremgangsmåten i reparasjonshåndboken for å fjerne bunndekselet og koble batteriet fra hovedkortet.

2. Undersøk interne deler og kabinettet for å se etter tegn på fysisk skade eller væskeskade, kontaminering eller forbrente eller formørkede områder. Undersøk alle relevante interne fleksikabler og -kontakter for å se etter tegn til skade eller tukling, for eksempel en film eller fremmedlegemer som blokkerer en kontakt.

3. Finn kontakten til fleksikabelen til USB-C-kortene, og kontroller at fleksikabelen er til stede og tilkoblet. Hvis fleksikabelen mangler, kan den være under hovedkortet. Fjern hovedkortet for å finne fleksikabelen. Koble fra og sett fleksikabelen til USB-C-kortet på plass på hovedkortet igjen for å kontrollere tilkoblingen.

4. Hvis problemet er løst eller inspeksjonen ikke viser noen problemer, fullfører du monteringen. Hvis feilsøkingsresultatene eller inspeksjonen identifiserte en defekt del, fortsetter du til neste del. Hvis problemet vedvarer uten å identifisere en bestemt del, fortsetter du til neste del for utskifting av hovedkort.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.

Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge fremgangsmåten over, skifter du følgende deler for hvert relevante problem:

Viktig: Prøv alltid å gjenopplive eller gjenopprette datamaskinen ved å følge fremgangsmåten i Slik gjenoppliver eller gjenoppretter du Mac-fastvaren før du prøver maskinvareservice.

• Hvis feilsøkingsresultatene rapporterer feil på USB-C-porten, eller hvis du finner skade i ladeportene, må du skifte ut USB-C-kortene.

• Hvis feilsøkingsresultatene rapporterer batterifeil eller -svikt, må du skifte ut batteriet.

• Hvis ingen spesifikk defekt del ble identifisert ovenfor, må du skifte ut hovedkortet.

Fullføring av reparasjon

Avhengig av delen du har skiftet, kan reparasjonshjelpen være tilgjengelig på enheten for å fullføre reparasjonen. Finn ut hvordan du starter reparasjonsassistenten.

Verifisering etter reparasjon

Kjør følgende feilsøkingsprogram etter reparasjonen:

• Mac Resource Inspector (MRI) (for å teste generell funksjonalitet)

Når reparasjonen er fullført, slår du på maskinen og bekrefter at maskinen nå kan fullføre oppstartsprosessen i flere forsøk.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.