Mac med Apple-chip: Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon
For å hjelpe deg med å identifisere årsaken til et problem på en Mac du utfører problemløsing for, blir du kanskje bedt om å bruke feilsøkingstestprogrammene i Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon eller Apple-diagnostikk for reparasjon. Et feilsøkingsprogram består av en rekke tester for feilsøking. Kjøring av disse testprogrammene kan gjøre det lettere å isolere problemer, undersøke om en del må skiftes ut eller bekrefte at en reparasjon er vellykket.
Feilsøkingsvalg
Apple-diagnostikk for reparasjon refererer til kjøring av feilsøkingstestprogrammer direkte på Macen som testes. Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon referer til kjøring av feilsøkingstestprogrammer over nettet via en sekundær enhet. Begge metodene gir tilgang til de samme feilsøkingstestprogrammene.
Apple-diagnostikk for reparasjon
Kjøring av Apple-diagnostikk for reparasjon direkte på Macen som testes er den enkleste måten å kjøre feilsøkingstestprogrammer på hvis enheten oppfyller kravene for dette. Mac-skjermen brukes som feilsøkingskonsoll for å velge, kjøre og vise testprogrammer og resultatene for disse.
Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon
Hvis Macen som testes ikke oppfyller kravene for Apple-diagnostikk for reparasjon, har problemer som gjør at du ikke kan bruke skjermen eller du ikke kan bruke Apple-diagnostikk for reparasjon av andre årsaker, kan du få tilgang til de samme programmene på nettet via en annen enhet med Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon. For å få tilgang til testprogrammene på nettet trenger du en separat sekundær enhet med nettleser og internettilgang. Den andre enheten fungerer som en feilsøkingskonsoll der du skriver inn serienummeret til Macen du tester.
Du velger det anbefalte feilsøkingstestprogrammet på den sekundære enheten. Når feilsøkingstesten er fullført, vises resultatene på feilsøkingskonsollen på den sekundære enheten. Se nøye gjennom resultatene for å isolere årsaken til problemet med Macen du utfører service på.
Slik kjører du Apple-diagnostikk for reparasjon
Krav
Hvis du vil bruke Apple-diagnostikk for reparasjon til å teste en Mac, trenger du følgende:
En Mac som skal testes
Merk: Dette må være en Mac med Apple-chip som har strøm og kan starte i macOS. Intel-baserte Macer støttes ikke i Apple-diagnostikk for reparasjon.
Viktig: Macen du tester, må ha macOS Tahoe 26.0 eller nyere for å kjøre Apple-diagnostikk for reparasjon. Betaversjoner av macOS støttes ikke.
Merk: Du trenger ikke en sekundær enhet for å kjøre Apple-diagnostikk for reparasjon direkte fra Macen som testes.
Se de følgende kundestøtteartiklene for å få hjelp til å identifisere Macen du tester:
Hvis Macen du tester, ikke slår seg på eller starter, går du til den aktuelle feilsøkingsdelen for strøm- og oppstartsproblemer:
Internettforbindelse via wifi eller kabel på Macen som skal testes
Klargjør Macen du tester
Hvis du har mulighet til å installere de nyeste macOS-oppdateringene, gjør du det før du fortsetter.
Slå av Macen som skal testes.
Koble fra alle eksterne enheter unntatt tastatur, mus og skjerm (hvis aktuelt).
Sørg for at Macen står på en hard, flat og stabil overflate med god ventilasjon.
For stasjonære Macer kobler du strømledningen med vekselstrøm til datamaskinen. For bærbare Macer kobler du datamaskinens strømadapter og ladekabel til datamaskinen.
Gå inn i feilsøkingsmodus på Macen du tester
Hvis du bruker en Ethernet-kabel til å koble Macen du tester, til internett, kobler du Ethernet-kabelen til Macen før du slår på datamaskinen. Hvis du bruker wifi, kobler du til senere i trinn 5 etter at datamaskinen starter i feilsøkingsmodus.
Trykk og hold inne av/på-knappen på Macen som skal testes, for å slå på datamaskinen. På bærbare datamaskiner med Touch ID, holder du inne Touch ID-knappen.
Mens du fortsetter å holde inne av/på- eller Touch ID-knappen, slås Macen på og laster inn oppstartsalternativer. Når du ser Laster inn oppstartsalternativer …, slipper du av/på- eller Touch ID-knappen.
Når skjermen for oppstartsvalg vises, holder du inne Kommando (⌘)-D på tastaturet på Macen for å gå inn i feilsøkingsmodus.
Når meldingen Diagnostikk og reparasjon vises, er Macen i Diagnostikkmodus. Trykk på Fortsett, velg et wifi-nettverk og godta vilkårene.
Velg og utfør feilsøking
Når en skjerm med meldingen Diagnostikk eller reparasjon vises, trykker du på Utfør diagnostikk på denne skjermen for å se en meny med tilgjengelige feilsøkingsprogrammer. Her kan du velge og kjøre feilsøkingsprogrammene.
Viktig: Du ser kanskje menyelementet Reparer på skjermen Diagnostikk eller reparasjon. Dette betyr at en reparasjon er utført på Macen, og at du må utføre trinn for å fullføre konfigurasjonen og fullføre reparasjonen. Hvis du ser dette menyelementet, velger du Reparer for å fullføre konfigurasjonen med Reparasjonsassistent.
Merk: Hvis du opplever problemer under navigasjonen i disse feilsøkingsskjermene, starter du Macen på nytt og prøver igjen.
Følg instruksjonene på Mac-skjermen for å velge og kjøre feilsøkingstestprogrammer. Deretter gjennomgår du resultatene av feilsøkingstesten.
Slik kjører du Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon på Mac
Krav
Hvis du vil bruke Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon til å teste en Mac, trenger du:
En Mac som skal testes
Merk: Dette må være en Mac med Apple-chip som har strøm og kan starte i macOS. Intel-baserte Macer støttes ikke i Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon.
Viktig: Macen du tester, må ha macOS Sonoma 14.1 eller nyere for å kjøre Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon. Betaversjoner av macOS støttes ikke.
Se de følgende kundestøtteartiklene for å få hjelp til å identifisere Macen du tester:
Hvis Macen du tester, ikke slår seg på eller starter, går du til den aktuelle feilsøkingsdelen for strøm- og oppstartsproblemer:
En sekundær enhet som en iPhone, en iPad, en PC eller en annen Mac for å få tilgang til nettstedet og feilsøkingskonsollen for Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon. I feilsøkingskonsollen på den sekundære enheten kan du starte og kontrollere en feilsøkingsøkt for Macen du tester. Feilsøkingskonsollen støttes på følgende sekundære enheter:
En iPhone som kjører iOS 13 eller nyere eller en iPad som kjører iPadOS 13 eller nyere med Safari
En Mac som kjører macOS Catalina 10.15 eller nyere med Safari
En PC med Firefox 59 eller nyere, Chrome 55 eller nyere eller Microsoft Edge 12 eller nyere
Internettforbindelse via wifi eller kabel på Macen som skal testes
Internettilkobling via wifi, mobilnett eller kabel på den sekundære enheten
Klargjør Macen du tester
Hvis du har mulighet til å installere de nyeste macOS-oppdateringene, gjør du det før du fortsetter.
Slå av Macen som skal testes.
Koble fra alle eksterne enheter unntatt tastatur, mus og skjerm (hvis aktuelt).
Sørg for at Macen står på en hard, flat og stabil overflate med god ventilasjon.
For stasjonære Macer kobler du strømledningen med vekselstrøm til datamaskinen. For bærbare Macer kobler du datamaskinens strømadapter og ladekabel til datamaskinen.
Start Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon på den sekundære enheten
På den sekundære enheten går du til https://getsupport.apple.com/self-service-diagnostics via en nettleser.
Klikk eller trykk på Fortsett på siden for Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon.
Velg Mac.
Gå inn i feilsøkingsmodus på Macen du tester
Hvis du bruker en Ethernet-kabel til å koble Macen du tester, til internett, kobler du Ethernet-kabelen til Macen før du slår på datamaskinen. Hvis du bruker wifi, kobler du til senere i trinn 5 etter at datamaskinen starter i feilsøkingsmodus.
Trykk og hold inne av/på-knappen på Macen som skal testes, for å slå på datamaskinen. På bærbare datamaskiner med Touch ID, holder du inne Touch ID-knappen.
Mens du fortsetter å holde inne av/på- eller Touch ID-knappen, slås Macen på og laster inn oppstartsalternativer. Når du ser Laster inn oppstartsalternativer …, slipper du av/på- eller Touch ID-knappen.
Når skjermen for oppstartsvalg vises, holder du inne Kommando (⌘)-D på tastaturet på Macen for å gå inn i feilsøkingsmodus.
For å koble Macen du tester, til internett ved hjelp av wifi, velger du nettverket fra wifi-menyen øverst til høyre på skjermbildet for feilsøkingsmodus.
Merk: Det kan ta noen sekunder før wifi-menyen vises. Dette er normalt.
Velg et språk og klikk på OK på skjermen.
Tilslutt deg en feilsøkingsøkt, og start den
Skriv inn serienummeret til Macen du tester, i feltet for serienummer på siden Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon på den sekundære enheten. Du finner serienummeret nederst til venstre på feilsøkingsskjermen på Macen du tester.
Klikk eller trykk på Start økt på siden Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon på den sekundære enheten. Hvis Macen ikke kan tilslutte seg en feilsøkingsøkt, klikker eller trykker du på Prøv på nytt.
Klikk på Jeg er enig på diagnostikkskjermen på Macen du tester.
Merk: Hvis Macen du tester, ikke kjører macOS 14.1 eller nyere, kan den ikke koble til feilsøkingsøkten, og en melding om å oppdatere Macen vil vises.
Etter at du har registrert Macen du tester, kan du velge et feilsøkingstestprogram på den sekundære enheten for å teste Macen. Følg instruksjonene og se resultatene av feilsøkingstesten på den sekundære enheten.
Tilgjengelige feilsøkingstestprogrammer
Feilsøkingsprogram | Bærbar datamaskin | Modulær stasjonær datamaskin | iMac |
|---|---|---|---|
Mac Resource Inspector (MRI) | Ja | Ja | Ja |
Uregelmessigheter med skjermen | Ja | Nei | Ja |
Tastatur | Ja | Nei | Nei |
Styreflate | Ja | Nei | Nei |
Touch ID | Ja | Nei | Nei |
Lyd | Ja | Ja1 | Ja |
Mac Resource Inspector (MRI)
Dette feilsøkingstestprogrammet er et verktøy for rask prioriteringssortering. Det sjekker hvilke maskinvarekomponenter som finnes, og utfører en serie korte tester for å bekrefte maskinvarefunksjonaliteten.
Uregelmessigheter med skjermen
Dette interaktive feilsøkingsprogrammet viser en serie med farger og mønstre som bidrar til å identifisere pikselavvik og rusk.
Tastatur
Dette interaktive feilsøkingstestprogrammet ber brukeren om å bekrefte at alle tastene på tastaturet reagerer på riktig måte når noen trykker på dem, at tastaturbelysningen er synlig, og at lyset på Caps Lock-tasten virker.
Styreflate
Dette interaktive feilsøkingstestprogrammet ber brukeren om å bekrefte at alle deler av styreflaten reagerer på berøring.
Touch ID
Dette interaktive feilsøkingstestprogrammet kjører en rekke automatiserte tester for å bekrefte at Touch ID er til stede. Deretter ber den brukeren om å plassere en finger på Touch ID-sensoren for å bekrefte funksjonaliteten.
Lyd
For bærbare Macer og iMacer: Dette interaktive feilsøkingstestprogrammet spiller av et sett med akkordtoner gjennom den interne høyttaleren og lytter etter de samme tonene gjennom de innebygde mikrofonene, for å bekrefte høyttaler- og mikrofonfunksjonaliteten.
1For modulære stasjonære Macer: Dette interaktive feilsøkingstestprogrammet spiller av et sett med akkordtoner gjennom den interne høyttaleren, og ber brukeren om å bekrefte om tonene var hørbare og ikke forvrengt. Dette bekrefter høyttalerfunksjonaliteten.
Obs: Feilsøkingsprogrammet for lyd spiller av høye testtoner gjennom høyttalerne. Vær oppmerksom på omgivelsene rundt deg før du kjører denne testpakken. Kjør denne testpakken i stille omgivelser for å få best mulig resultat.
Merk: Feilsøkingsprogrammet for Lyd krever hodetelefoner for å kontrollere hodetelefonutgangen.