Mac med Apple-brikke: Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon
For å hjelpe deg med å identifisere årsaken til et problem på en Mac du utfører problemløsing for, blir du kanskje bedt om å bruke feilsøkingstestprogrammene i Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon eller Apple-diagnostikk for reparasjon. Et feilsøkingstestprogram består av en rekke tester for feilsøking. Kjøring av disse testprogrammene kan gjøre det lettere å isolere problemer, undersøke om en del må skiftes ut eller bekrefte at en reparasjon er vellykket.
Feilsøkingsvalg
Apple-diagnostikk for reparasjon refererer til kjøring av feilsøkingstestprogrammer direkte på Mac-maskinen som testes. Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon referer til kjøring av feilsøkingstestprogrammer over nettet via en sekundær enhet. Begge metodene gir tilgang til de samme feilsøkingstestprogrammene.
Apple-diagnostikk for reparasjon
Kjøring av Apple-diagnostikk for reparasjon direkte på Mac-maskinen som testes, er den enkleste måten å kjøre feilsøkingstestprogrammer på hvis enheten oppfyller kravene for dette. Mac-skjermen brukes som feilsøkingskonsoll for å velge, kjøre og vise testprogrammer og resultatene for disse.
Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon
Hvis Mac-maskinen som testes, ikke oppfyller kravene for Apple-diagnostikk for reparasjon, har problemer som gjør at du ikke kan bruke skjermen, eller du ikke kan bruke Apple-diagnostikk for reparasjon av andre årsaker, kan du få tilgang til de samme programmene på nettet via en annen enhet med Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon. For å få tilgang til testprogrammene på nettet trenger du en separat sekundær enhet med nettleser og internettilgang. Den andre enheten fungerer som en feilsøkingskonsoll der du skriver inn serienummeret til Mac-maskinen du tester.
Du velger det anbefalte feilsøkingstestprogrammet på den sekundære enheten. Når feilsøkingstesten er fullført, vises resultatene på feilsøkingskonsollen på den sekundære enheten. Se nøye gjennom resultatene for å isolere årsaken til problemet med Mac-maskinen du utfører service på.
Slik kjører du Apple-diagnostikk for reparasjon
Krav
Hvis du vil bruke Apple-diagnostikk for reparasjon til å teste en Mac, trenger du følgende:
En Mac som skal testes
Merk: Dette må være en Mac med Apple-brikke som har strøm og kan starte i macOS. Intel-baserte Mac-maskiner støttes ikke i Apple-diagnostikk for reparasjon.
Viktig: Mac-maskinen du tester, må ha macOS Tahoe 26.0 eller nyere for å kjøre Apple-diagnostikk for reparasjon. Betaversjoner av macOS støttes ikke.
Merk: Du trenger ikke en sekundær enhet for å kjøre Apple-diagnostikk for reparasjon direkte fra Mac-maskinen som testes.
Se de følgende kundestøtteartiklene for å få hjelp til å identifisere Mac-maskinen du tester:
Hvis Mac-maskinen du tester, ikke slår seg på eller starter, går du til den aktuelle feilsøkingsdelen for strøm- og oppstartsproblemer:
Internettforbindelse via Wi-Fi eller kabel på Mac-maskinen som skal testes
Klargjør Mac-maskinen du tester
Hvis du har mulighet til å installere de nyeste macOS-oppdateringene, gjør du det før du fortsetter.
Slå av Mac-maskinen som skal testes.
Koble fra alle eksterne enheter unntatt tastatur, mus og skjerm (hvis aktuelt).
Sørg for at Mac-maskinen står på en hard, flat og stabil overflate med god ventilasjon.
For stasjonære Mac-maskiner kobler du strømledningen med vekselstrøm til datamaskinen. For bærbare Mac-maskiner kobler du datamaskinens strømadapter og ladekabel til datamaskinen.
Gå inn i feilsøkingsmodus på Mac-maskinen du tester
Hvis du bruker en Ethernet-kabel til å koble Mac-maskinen du tester, til internett, kobler du Ethernet-kabelen til Mac-maskinen før du slår på datamaskinen. Hvis du bruker Wi-Fi, kobler du deg til senere, i trinn 5, etter at datamaskinen har startet i feilsøkingsmodus.
Trykk og hold inne av/på-knappen på Mac-maskinen som skal testes, for å slå på datamaskinen. På bærbare datamaskiner med Touch ID trykker og holder du inne Touch ID-knappen.
Når du fortsetter å holde inne av/på- eller Touch ID-knappen, slås Mac-maskinen på og laster inn oppstartsvalg. Når du ser «Laster inn oppstartsvalg…», slipper du av/på- eller Touch ID-knappen.
Når skjermen med oppstartsalternativer vises, trykker du på og holder nede Kommando (⌘)-D på tastaturet for å sette datamaskinen i feilsøkingsmodus.
Når meldingen «Feilsøking og reparasjon» vises, er Mac-maskinen i feilsøkingsmodus. Klikk på «Fortsett», velg et Wi-Fi-nettverk, og godta vilkårene.
Velg og utfør feilsøking
Når en skjerm med meldingen Diagnostikk eller reparasjon vises, trykker du på Utfør diagnostikk på denne skjermen for å se en meny med tilgjengelige feilsøkingstestprogrammer. Her kan du velge og kjøre feilsøkingstestprogrammene.
Viktig: Du ser kanskje menyelementet Reparer på Diagnostikk eller reparasjon-skjermen. Dette betyr at en reparasjon er utført på Mac-maskinen, og at du må utføre trinn for å fullføre konfigurasjonen og fullføre reparasjonen. Hvis du ser dette menyelementet, velger du Reparer for å fullføre konfigurasjonen med reparasjonsassistenten.
Merk: Hvis du opplever problemer under navigasjonen i disse feilsøkingsskjermene, starter du Mac-maskinen på nytt og prøver igjen.
Følg instruksjonene på Mac-skjermen for å velge og kjøre feilsøkingstestprogrammer. Deretter går du gjennom resultatene av feilsøkingstesten.
Slik kjører du Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon på Mac
Krav
For å bruke Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon til å teste en Mac trenger du:
En Mac som skal testes
Merk: Dette må være en Mac med Apple-brikke som har strøm og kan starte i macOS. Intel-baserte Mac-maskiner støttes ikke i Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon.
Viktig: Mac-maskinen du tester, må ha macOS Sonoma 14.1 eller nyere for å kjøre Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon. Betaversjoner av macOS støttes ikke.
Se de følgende kundestøtteartiklene for å få hjelp til å identifisere Mac-maskinen du tester:
Hvis Mac-maskinen du tester, ikke slår seg på eller starter, går du til den aktuelle feilsøkingsdelen for strøm- og oppstartsproblemer:
En sekundær enhet som en iPhone, en iPad, en PC eller en annen Mac for å få tilgang til nettstedet og feilsøkingskonsollen for Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon. I feilsøkingskonsollen på den sekundære enheten kan du starte og kontrollere en feilsøkingsøkt for Mac-maskinen du tester. Feilsøkingskonsollen støttes på følgende sekundære enheter:
En iPhone som kjører iOS 13 eller nyere eller en iPad som kjører iPadOS 13 eller nyere med Safari
En Mac som kjører macOS Catalina 10.15 eller nyere med Safari
En PC med Firefox 59 eller nyere, Chrome 55 eller nyere eller Microsoft Edge 12 eller nyere
Internettforbindelse via Wi-Fi eller kabel på Mac-maskinen som skal testes
Internettilkobling via Wi-Fi, mobilnett eller kabel på den sekundære enheten
Klargjør Mac-maskinen du tester
Hvis du har mulighet til å installere de nyeste macOS-oppdateringene, gjør du det før du fortsetter.
Slå av Mac-maskinen som skal testes.
Koble fra alle eksterne enheter unntatt tastatur, mus og skjerm (hvis aktuelt).
Sørg for at Mac-maskinen står på en hard, flat og stabil overflate med god ventilasjon.
For stasjonære Mac-maskiner kobler du strømledningen med vekselstrøm til datamaskinen. For bærbare Mac-maskiner kobler du datamaskinens strømadapter og ladekabel til datamaskinen.
Start Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon på den sekundære enheten
På den sekundære enheten går du til https://getsupport.apple.com/self-service-diagnostics fra en nettleser.
Klikk eller trykk på Fortsett på siden for Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon.
Velg «Mac».
Gå inn i feilsøkingsmodus på Mac-maskinen du tester
Hvis du bruker en Ethernet-kabel til å koble Mac-maskinen du tester, til internett, kobler du Ethernet-kabelen til Mac-maskinen før du slår på datamaskinen. Hvis du bruker Wi-Fi, kobler du deg til senere, i trinn 5, etter at datamaskinen har startet i feilsøkingsmodus.
Trykk og hold inne av/på-knappen på Mac-maskinen som skal testes, for å slå på datamaskinen. På bærbare datamaskiner med Touch ID trykker og holder du inne Touch ID-knappen.
Når du fortsetter å holde inne av/på- eller Touch ID-knappen, slås Mac-maskinen på og laster inn oppstartsvalg. Når du ser «Laster inn oppstartsvalg…», slipper du av/på- eller Touch ID-knappen.
Når skjermen med oppstartsalternativer vises, trykker du på og holder nede Kommando (⌘)-D på tastaturet for å sette datamaskinen i feilsøkingsmodus.
For å koble Mac-maskinen du tester, til internett ved hjelp av Wi-Fi, velger du nettverket fra Wi-Fi-menyen øverst til høyre på skjermen.
Merk: Det kan ta noen sekunder før Wi-Fi-menyen vises. Dette er normalt.
Velg et språk og klikk på OK på skjermen.
Registrer en feilsøkingsøkt, og start den
Skriv inn serienummeret til Mac-maskinen du tester, i feltet for serienummer på siden Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon på den sekundære enheten. Du finner serienummeret nederst til venstre på feilsøkingsskjermen på Mac-maskinen du tester.
Klikk eller trykk på Start økt på siden Apple-diagnostikk for selvbetjent reparasjon på den sekundære enheten. Hvis Mac-maskinen ikke kan tilslutte seg en feilsøkingsøkt, klikker eller trykker du på «Prøv på nytt».
Klikk på «Jeg er enig» på diagnostikkskjermen på Mac-maskinen du tester.
Merk: Hvis Mac-maskinen du tester, ikke kjører macOS 14.1 eller nyere, kan den ikke koble til feilsøkingsøkten, og en melding om å oppdatere Mac-maskinen vil vises.
Etter at du har registrert Mac-maskinen du tester, kan du velge et feilsøkingstestprogram på den sekundære enheten for å teste Mac-maskinen. Følg instruksjonene og se resultatene av feilsøkingstesten på den sekundære enheten.
Tilgjengelige feilsøkingstestprogrammer
Feilsøkingstestprogram | Bærbar datamaskin | Modulær stasjonær datamaskin | iMac |
|---|---|---|---|
Mac Resource Inspector (MRI) | Ja | Ja | Ja |
Uregelmessigheter med skjermen | Ja | Nei | Ja |
Tastatur | Ja | Nei | Nei |
Styreflate | Ja | Nei | Nei |
Touch ID | Ja | Nei | Nei |
Lyd | Ja | Ja1 | Ja |
Batteritappingsverktøy | Ja2 | Nei | Nei |
Mac Resource Inspector (MRI)
Dette feilsøkingstestprogrammet er et verktøy for rask prioriteringssortering. Det sjekker hvilke maskinvarekomponenter som finnes, og utfører en serie korte tester for å bekrefte maskinvarefunksjonaliteten.
Uregelmessigheter med skjermen
Dette interaktive feilsøkingstestprogrammet viser en serie med farger og mønstre som bidrar til å identifisere pikselavvik og rusk.
Tastatur
Dette interaktive feilsøkingstestprogrammet ber brukeren om å bekrefte at alle tastene på tastaturet reagerer på riktig måte når noen trykker på dem, at tastaturbelysningen er synlig, og at lyset på Caps Lock-tasten virker.
Styreflate
Dette interaktive feilsøkingstestprogrammet ber brukeren om å bekrefte at alle deler av styreflaten reagerer på berøring.
Touch ID
Dette interaktive feilsøkingstestprogrammet kjører en rekke automatiserte tester for å bekrefte at Touch ID er aktiv. Deretter ber den brukeren om å plassere en finger på Touch ID-sensoren for å bekrefte funksjonaliteten.
Merk: Dette programmet er bare tilgjengelig på MacBook Neo-modeller med Touch ID.
Lyd
For bærbare Mac-maskiner og iMac-maskiner: Dette interaktive feilsøkingstestprogrammet spiller av et sett med akkordtoner gjennom den interne høyttaleren og lytter etter de samme tonene gjennom de innebygde mikrofonene, for å bekrefte høyttaler- og mikrofonfunksjonaliteten.
1For modulære stasjonære Mac-maskiner: Dette interaktive feilsøkingstestprogrammet spiller av et sett med akkordtoner gjennom den interne høyttaleren, og ber brukeren om å bekrefte om tonene var hørbare og ikke forvrengt. Dette bekrefter høyttalerfunksjonaliteten.
Obs: Feilsøkingstestprogrammet for lyd spiller av høye testtoner gjennom høyttalerne. Vær oppmerksom på omgivelsene rundt deg før du kjører denne testpakken. Kjør denne testpakken i stille omgivelser for å få best mulig resultat.
Merk: Feilsøkingstestprogrammet for Lyd krever hodetelefoner for å kontrollere hodetelefonutgangen.
Batteritappingsverktøy
2Viktig: Batteritappingsverktøyet er beregnet for følgende modeller:
MacBook Pro (14-tommers, M5)
MacBook Pro (M5 Pro eller M5 Max)
MacBook Air (M5)
Verktøyet tømmer batteriet til et spesifisert nivå. Tiden det tar å tømme batteriet, avhenger av batterinivået da du startet.
Merk: Datamaskinen spiller av en lyd når batteriet er tømt.