Self-Servicing Account-programma

Het Self-Servicing Account-programma (SSA) van Apple is ontworpen voor instellingen en bedrijven die hun eigen producten willen repareren. Deelnemers aan het programma ('selfservicedeelnemers') hebben alleen toestemming voor het repareren van de producten die zij in bezit hebben of leasen.

Voordelen

Serviceaccounts genieten de volgende voordelen:

  • Vaardigheden om reparaties uit te voeren aan bepaalde Apple producten
  • Controle over geïnstalleerde producten, kwaliteit en tijd van het gehele reparatieproces
  • Toegang tot serviceonderdelen, exclusieve diagnostische tools en systemen van Apple
  • Vervangende producten worden de volgende dag verstuurd, afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen en accountstatus
  • Toegang tot online supportfuncties van Apple voor technisch en accountbeheer
  • Toegang tot supportbronnen waaronder trainingsmodules, technische handleidingen, supportartikelen, facturering/afschriften, prestatiemetingen en realtime support van Apple via chat en e-mail
  • Twee gratis bonnen voor initiële certificering

Vereisten

Ondernemingen die geïnteresseerd zijn in dit programma, moeten voldoen aan de volgende vereisten:

  • Minimaal een combinatie van 1000 geïnstalleerde producten van Apple (iPhone, iPad, iPod en Mac); een aankoopbewijs is vereist
  • Afhankelijk van de productlijn moeten deelnemers ten minste één technicus hebben die de certificering Apple Certified Macintosh Technicians (ACMT) voltooit en/of ten minste één technicus die de iOS-kwalificatie voltooit binnen 90 dagen vanaf de configuratie van de account
  • Beschikken over een speciale diagnostische server en 2D-barcodescanner, als aanvulling op de werktafel, standaard- en gespecialiseerde gereedschappen, de juiste uitrusting om te zorgen voor de beveiliging tegen elektrostatische ontlading (ESD) inclusief antistatische matten, antistatische polsbandjes voor technici en ESD-testapparatuur
  • Voor reparaties moet uitsluitend gebruik worden gemaakt van originele Apple onderdelen die rechtstreeks van Apple zijn gekocht, ongeacht of het product binnen of buiten de garantie valt
  • Deelnemers kunnen het programma gebruiken voor Apple producten die eigendom zijn van de organisatie. Er kan met dit programma geen service worden uitgevoerd aan producten of accessoires van derden, of onder garanties van derden
  • Beschikken over een erkende serviceaccount bij Apple met een vastgestelde kredietlijn
  • Geen toestemming voor reparatiewerkzaamheden aan hardware die valt onder niet-Apple garanties

Programmakosten

  • Geen opstart- of jaarlijkse kosten voor deelname aan het programma
  • Zelfstudie van Apple wordt zonder kosten online aangeboden
  • Apple certificeringsexamens naast de initiële toewijzing van twee bonnen tijdens de configuratie van de account

Alternatieve servicekanalen

Organisaties die niet in aanmerking komen voor het Self-Servicing Account-programma, kunnen de bestaande door Apple erkende service- en supportkanalen gebruiken: