De oorzaak van problemen met de Mac achterhalen
Apple Diagnostiek en Apple Hardware Test zijn diagnoseprogramma's voor het opsporen van problemen met de interne hardware van je computer, zoals de printplaat, het geheugen en draadloze componenten. Zelfs als de Mac niet met macOS kan worden opgestart, kun je de Mac mogelijk wel opstarten met Apple Diagnostiek of Apple Hardware Test.
Het model van je Mac en de versie van macOS bepalen welk programma je moet gebruiken. Als je informatie over het model en de versie wilt zien, kies je Apple-menu > 'Over deze Mac'.
Als je een Mac hebt van 2013 of later, is Apple Diagnostiek ingebouwd in je Mac.
Als je een Mac hebt van 2012 of eerder met OS X versie 10.8.4 of hoger, is Apple Hardware Test standaard beschikbaar op je Mac.
Als je een Mac hebt van 2012 of eerder met OS X versie 10.8.3 of lager, gebruik je de schijf met systeemsoftware of de USB-flash-eenheid die bij je Mac is geleverd.
Apple Diagnostiek gebruiken
Druk deze instructies af: Klik op de deelknop in het helpvenster en kies 'Druk af'.
Koppel alle externe apparaten los (behalve het toetsenbord, de muis, het beeldscherm en de luidsprekers). Als je over een Ethernet-kabel of externe dvd-eenheid beschikt, koppel je deze los.
Kies op je Mac Apple-menu > 'Herstart' en houd de toets D ingedrukt terwijl de Mac opnieuw wordt opgestart. Blijf de D-toets ingedrukt houden totdat er een lijst met talen verschijnt.
Klik op een taal. Apple Diagnostiek wordt automatisch gestart.
Als Apple Diagnostiek voltooid is, wordt een lijst met gevonden problemen weergegeven. (De referentiecode is voor Apple Support bestemd.)
Volg de instructies op het scherm.
Om de Mac op te starten vanaf de ingebouwde herstelschijf en de webpagina 'Contact opnemen met Apple Support' te openen in Safari, klik je op 'Aan de slag'.
Als door Apple Diagnostiek wordt aangegeven dat de wifikaart niet goed werkt, neem je contact op met Apple Support of breng je de Mac naar een Apple Store of een door Apple erkende serviceaanbieder.
Om een andere taal te kiezen, druk je op Command + L.
Apple Hardware Test gebruiken
Druk deze instructies af: Klik op de deelknop in het helpvenster en kies 'Druk af'.
Koppel alle externe apparaten los (behalve het toetsenbord, de muis, het beeldscherm en de luidsprekers). Als je over een Ethernet-kabel of externe dvd-eenheid beschikt, koppel je deze los.
Kies op je Mac Apple-menu > 'Herstart' en houd de toets D ingedrukt terwijl de Mac opnieuw wordt opgestart.
Als het keuzescherm van Apple Hardware Test wordt weergegeven, selecteer je de gewenste taal en druk je vervolgens op de Return-toets of klik je op de knop met de naar rechts wijzende pijl.
Als je het keuzescherm niet ziet, is Apple Hardware Test mogelijk niet beschikbaar op je Mac. Je kunt Apple Hardware Test wellicht starten vanaf het internet. Sluit je Mac opnieuw op het netwerk aan en start vervolgens de Mac opnieuw op terwijl je Option + D ingedrukt houdt.
Als het hoofdscherm van Apple Hardware Test wordt weergegeven, volg je de instructies op het scherm.
Als Apple Hardware Test een probleem aantreft, verschijnt er een waarschuwingsbericht. Noteer of kopieer het bericht, zodat je het bij de hand hebt als je contact opneemt met Apple Support.
Een schijf met systeemsoftware of een USB-flash-eenheid gebruiken
Als bij je Mac een schijf met systeemsoftware of een USB-flash-eenheid is geleverd, kun je deze mogelijk gebruiken om Apple Hardware Test te starten.
Belangrijk: Volg deze instructies alleen als bij je Mac een schijf met systeemsoftware of een USB-flash-eenheid is geleverd. Probeer niet een schijf of USB-flash-eenheid van een ander model Mac te gebruiken.
Druk deze instructies af: Klik op de deelknop in het helpvenster en kies 'Druk af'.
Koppel alle externe apparaten los (behalve het toetsenbord, de muis, het beeldscherm en de luidsprekers). Als je over een Ethernet-kabel of externe dvd-eenheid beschikt, koppel je deze los.
Plaats de schijf met systeemsoftware of de USB-flash-eenheid.
Kies op je Mac Apple-menu > 'Herstart' en houd de toets D ingedrukt terwijl de Mac opnieuw wordt opgestart.
Als het keuzescherm van Apple Hardware Test wordt weergegeven, selecteer je de gewenste taal en druk je vervolgens op de Return-toets of klik je op de knop met de naar rechts wijzende pijl.
Als het hoofdscherm van Apple Hardware Test wordt weergegeven, volg je de instructies op het scherm.
Als Apple Hardware Test een probleem aantreft, verschijnt er een waarschuwingsbericht. Noteer of kopieer het bericht, zodat je het bij de hand hebt als je contact opneemt met Apple Support.
Externe hardwarecomponenten, zoals USB- of FireWire-apparaten, worden niet door Apple Diagnostiek en Apple Hardware Test gecontroleerd. Apparaten van andere fabrikanten dan Apple, zoals PCI-kaarten, worden evenmin gecontroleerd. Er wordt niet gecontroleerd of er problemen zijn met het besturingssysteem (macOS) of de software, zoals conflicterende programma's of extensies.
Als er geen hardwareprobleem wordt gevonden, is er mogelijk een probleem met de versie van macOS die je gebruikt en moet je het besturingssysteem misschien opnieuw installeren. Zie macOS herinstalleren.