iPad: mechanische problemen oplossen
Problemen met knoppen of schakelaars oplossen
Problemen met de thuisknop of met Touch ID oplossen
Problemen met de simkaart oplossen
Problemen met knoppen of schakelaars oplossen
Problemen identificeren
Lees de relevante supportartikelen als je een van de volgende problemen opmerkt:
De bovenste knop reageert niet
Touch ID reageert niet (zie problemen met de thuisknop of Touch ID oplossen)
De thuisknop reageert niet (zie problemen met de thuisknop of Touch ID oplossen)
De knop volume-omlaag of volume-omhoog reageert niet
De zijschakelaar reageert niet (voor modellen met een zijschakelaar)
Relevante supportartikelen
Als het probleem niet wordt opgelost door een supportartikel te volgen, ga je verder naar het volgende gedeelte.
De stappen voor snelle probleemoplossing proberen
Inspecteer nauwkeurig het gebied rond alle knoppen en schakelaars. Als een knop of schakelaar vastzit of niet kan worden ingedrukt of omgezet, controleer dan het volgende:
Stof waardoor de knop of schakelaar in één stand vastzit
Vuil dat de knop of schakelaar blokkeert, zodat je de knop of schakelaar niet kunt indrukken of omzetten
Fysiek gebroken knop of schakelaar
Herstart de iPad. Als de iPad niet herstart, probeer je de iPad geforceerd te herstarten.
Raadpleeg Het beeld van je iPad kantelen voor meer informatie over de functie van de zijschakelaar op oudere iPads.
Raadpleeg de stappen en supportbronnen in Snelle controles voor probleemoplossing.
Handmatige en diagnostische tests uitvoeren
Als het probleem niet wordt opgelost door een supportartikel te volgen of te controleren op mogelijke oorzaken, voer je deze diagnostische en handmatige tests uit om de oorzaak van het probleem te isoleren:
Voer de diagnostische suite Mobiele resources inspecteren (MRI) uit.
Voer de diagnostische suite van de knop uit om de knopfunctionaliteit te testen.
Sluit de iPad aan op een lichtnetadapter.
Opmerking: Als de iPad niet wordt ingeschakeld wanneer je op de bovenste knop drukt, maar wel inschakelt wanneer de iPad is aangesloten op een lichtnetadapter, moet de iPad mogelijk worden vervangen.
Het onderdeel vervangen
Als het probleem niet is opgelost of geïsoleerd door de vorige stappen te volgen, vervang je de volgende onderdelen in iPad Air (M2) en nieuwer, iPad Pro (M4) en nieuwer, iPad mini (A17 Pro) en iPad (A16):
Bij problemen met de volumeknop of de aan/uit-knop moet de iPad worden vervangen.
Bij problemen met de thuisknop moet het display worden vervangen.
Nadat de reparatie is voltooid, zet je het apparaat aan en controleer je of het wordt ingeschakeld en of alle knoppen goed werken.
Opmerking: Voor dit gedeelte moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Het vervangen van een onderdeel lost mogelijk niet het probleem van het apparaat op. Voor andere modellen vind je de serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.
Problemen met de thuisknop of met Touch ID oplossen
Problemen identificeren
Opmerking: Deze procedure is bedoeld voor iPad-modellen met een thuisknop of Touch ID. Raadpleeg de technische specificaties om de functies van de iPad te controleren. Ga voor andere problemen met knoppen of schakelaars naar Problemen met knoppen of schakelaars oplossen.
Lees de relevante supportartikelen als je een van de volgende problemen opmerkt:
De thuisknop reageert niet
De bovenste knop reageert niet op Touch ID
Vingerafdruk kan niet worden gelezen
Het is niet mogelijk om een vingerafdruk toe te voegen in de Touch ID-instellingen
Het is niet mogelijk om een aankoop te doen met Touch ID
Relevante supportartikelen
Als het probleem niet wordt opgelost door een supportartikel te volgen, ga je verder naar het volgende gedeelte.
De stappen voor snelle probleemoplossing proberen
Mogelijk kan niet iedereen de scanfunctie voor vingerafdrukken gebruiken. Sommige mensen beschikken niet over de impedantie die nodig is om biometrische sensoren te activeren. Dit is normaal en wijst niet op een serviceprobleem. Probeer indien mogelijk een werkende iPad met Touch ID te activeren om te achterhalen of je tot deze kleine groep gebruikers behoort.
Maak de iPad schoon. Maak de Touch ID-sensor schoon met een schone, pluisvrije doek.
Zorg ervoor dat je vingers schoon en droog zijn.
Opmerking: Vocht, lotions, zweet, oliën, een snee of een erg droge huid kunnen de herkenning van een vingerafdruk beïnvloeden. Bepaalde activiteiten kunnen de herkenning van een vingerafdruk ook beïnvloeden, zoals sporten, douchen, zwemmen, koken of andere omstandigheden of veranderingen.
Controleer op obstakels, zoals beschermfolie, bij de Touch ID-sensor en de ring.
Raadpleeg de stappen en supportbronnen in Snelle controles voor probleemoplossing.
Opmerking: Service wordt niet aanbevolen voor problemen met een specifieke vinger of vingers. Als het probleem zich voordoet met specifieke vingers, moet je er rekening mee houden dat Touch ID in sommige gevallen niet in staat is om die vingers consistent te matchen. De oorzaak is meestal de leesbaarheid van de specifieke vingerafdruk. Je kunt proberen de vingerafdruk later toe te voegen of een andere vinger te gebruiken voor Touch ID. Als je geen vingerafdrukken op het apparaat kunt registreren, is er mogelijk een probleem met de Touch ID-sensor en moet de iPad worden onderhouden.
Handmatige en diagnostische tests uitvoeren
Als het probleem niet wordt opgelost door een supportartikel te volgen of te controleren op mogelijke oorzaken, voer je deze diagnostische en handmatige tests uit om de oorzaak van het probleem te isoleren:
Voer de diagnostische suite Mobiele resources inspecteren (MRI) uit.
Voer de diagnostische suite van de knop uit om de knopfunctionaliteit te testen.
Probeer de volgende stappen voor iPad-modellen met een thuisknop:
Als het display is uitgeschakeld, druk je op de thuisknop en controleer je of het display wordt ingeschakeld.
Laat je vinger op de thuisknop rusten. Als de vingerafdruk wordt herkend, zou de iPad moeten ontgrendelen.
Bij iPad-modellen met een Touch ID-sensor in de bovenste knop doe je het volgende:
Als het display is uitgeschakeld, druk je op de bovenste knop en controleer je of het display wordt ingeschakeld.
Laat je vinger op de bovenste knop rusten. Als de vingerafdruk wordt herkend, zou de iPad moeten ontgrendelen.
Het onderdeel vervangen
Als het probleem niet is opgelost of geïsoleerd door de vorige stappen te volgen, vervang je de volgende onderdelen in iPad Air (M2) en nieuwer, iPad Pro (M4) en nieuwer, iPad mini (A17 Pro) en iPad (A16):
Bij problemen met de volumeknop of de aan/uit-knop moet de iPad worden vervangen.
Bij problemen met de thuisknop moet het display worden vervangen.
Nadat de reparatie is voltooid, zet je het apparaat aan en controleer je de werking van de thuisknop, de bovenste knop en Touch ID.
Opmerking: Voor dit gedeelte moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Het vervangen van een onderdeel lost mogelijk niet het probleem van het apparaat op. Voor andere modellen vind je de serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.
Problemen met de simkaart oplossen
Problemen identificeren
Opmerking: Deze procedure is voor iPad-modellen met een simkaarthouder. Sommige iPad-modellen hebben geen fysieke simkaart en simkaarthouder. Deze modellen hebben een e-sim. Raadpleeg de technische specificaties om de functies van de iPad te controleren.
Lees de relevante supportartikelen als je een van de volgende problemen opmerkt:
Bericht ‘Ongeldige simkaart’ verschijnt
Bericht ‘Geen simkaart’ verschijnt
Bericht ‘Andere simkaart aanwezig’ verschijnt
Relevante supportartikelen
Als het probleem niet wordt opgelost door een supportartikel te volgen, ga je verder naar het volgende gedeelte.
De stappen voor snelle probleemoplossing proberen
Controleer of de iPad een actief abonnement heeft bij een mobiele aanbieder.
Controleer of de simkaart geautoriseerd is voor gebruik met de iPad. Een simkaart van een aanbieder die niet door Apple is geautoriseerd, kan ervoor zorgen dat er waarschuwingsberichten over de simkaart verschijnen. Als je een simkaart plaatst die niet overeenkomt met de simkaart die wordt gebruikt voor de huidige activering van de iPad, worden mogelijk waarschuwingsberichten over de simkaart weergegeven.
Controleer of de juiste simkaarthouder in de iPad is geplaatst.
Opmerking: De simkaarthouders verschillen enigszins van grootte en vorm.
Raadpleeg de stappen en supportbronnen in Snelle controles voor probleemoplossing.
Handmatige en diagnostische tests uitvoeren
Als het probleem niet wordt opgelost door een supportartikel te volgen of te controleren op mogelijke oorzaken, voer je deze diagnostische en handmatige tests uit om de oorzaak van het probleem te isoleren:
Voer de diagnostische suite Mobiele resources inspecteren (MRI) uit.
Gebruik een verwijderingshulpmiddel voor simkaarten om de simkaarthouder uit te werpen. Controleer of de houder wordt uitgeworpen. Als het lastig is om de houder uit te werpen, vervang je de simkaarthouder.
Inspecteer de simkaarthouder op schade. Vervang de simkaarthouder als deze beschadigd is.
Controleer of de simkaarthouder geschikt is voor het iPad-model. Vervang de simkaarthouder als deze niet geschikt is.
Verwijder de simkaart met behulp van een verwijderingshulpmiddel voor simkaarten om de simkaarthouder uit te werpen. Zorg ervoor dat de simkaart goed in de houder past bij het terugplaatsen. Als het lastig is om de simkaarthouder te plaatsen, vervang je deze.
Het onderdeel vervangen
Als het probleem niet wordt opgelost of geïsoleerd door de vorige stappen te volgen, vervang je de simkaarthouder.
Opmerking: Voor dit gedeelte moet je mogelijk onderdelen en gereedschap bestellen. Het vervangen van een onderdeel lost mogelijk niet het probleem van het apparaat op. Je vindt de andere serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.