iTunes에서 iPhone, iPad 또는 iPod을 인식하지 못하는 경우

USB 케이블을 사용하여 컴퓨터에 기기를 연결했지만 iTunes가 iPhone, iPad 또는 iPod을 인식하지 못하는 경우 도움을 얻을 수 있습니다.

컴퓨터에서 iTunes가 연결된 기기를 인식하지 못하는 경우 알 수 없는 오류 또는 '0xE' 오류가 표시될 수 있습니다. 이 경우 다음 단계에 따라 각 단계를 수행한 후 기기를 다시 연결해 봅니다.

  1. 컴퓨터에서 사용하고 있는 iTunes가 최신 버전인지 확인합니다.
  2. Mac 또는 Windows PC에 설치된 소프트웨어가 최신 버전인지 확인합니다.
  3. 기기가 켜져 있는지 확인합니다.
  4. "이 컴퓨터를 신뢰하겠습니까?"라는 경고가 표시되면 기기의 잠금을 해제하고 '신뢰'를 탭합니다.
  5. 사용 중인 기기를 제외하고 모든 USB 액세서리를 컴퓨터에서 뽑습니다. 각 USB 포트를 사용해 보고 작동하는지 확인합니다. 그런 다음 다른 Apple USB 케이블을 사용해 봅니다.
  6. 컴퓨터와 iPhone, iPad 또는 iPod을 재시동합니다.
  7. 기기에 서비스가 필요한지 확인하려면 다른 컴퓨터를 사용해 봅니다. 같은 문제가 다시 발생하면 Apple 지원에 문의합니다.

추가 지원이 필요한 경우 Mac 또는 Windows PC에 대한 아래 단계를 따르십시오.

Mac을 사용하는 경우

  1. option 키를 누른 상태에서 Apple 메뉴를 클릭한 다음 '시스템 정보' 또는 '시스템 리포트'를 선택합니다.
  2. 왼쪽의 목록에서 'USB'를 선택합니다. 
  3. USB 기기 트리 아래에 iPhone, iPad 또는 iPod이 표시되는 경우 타사 보안 소프트웨어를 제거합니다. 표시되지 않는 경우 Apple 지원에 문의합니다.

Windows PC를 사용하는 경우

  1. 다음과 같은 Windows 버전별 단계에 따라 장치 관리자를 엽니다.
    • Windows 10: 왼쪽 하단 모서리에 있는 검색 상자를 클릭하고 '장치 관리자'를 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다. 범용 직렬 버스 컨트롤러 아래의 목록에서 Apple Mobile Device USB Driver를 찾습니다.
    • Windows 8: 화면 오른쪽 가장자리에서 안으로 쓸어넘깁니다. '검색'을 탭하고 '장치 관리자'를 입력한 다음 '장치 관리자'를 탭합니다. 메시지가 표시되면 암호를 입력합니다. 범용 직렬 버스 컨트롤러 아래의 목록에서 Apple Mobile Device USB Driver를 찾습니다.
    • Windows 7: 시작 > 제어판 > 하드웨어 및 소리 > 장치 관리자를 클릭합니다. 메시지가 표시되면 암호를 입력합니다. 범용 직렬 버스 컨트롤러 아래의 목록에서 Apple Mobile Device USB Driver를 찾습니다.
  2. Apple 드라이버를 찾을 수 없는 경우에도 표시되는 항목 또는 표시되지 않는 항목을 기반으로 하여 아래 단계를 따릅니다.

Apple Mobile Device USB Driver 옆에 기호가 표시되지 않음

Apple Mobile Device USB Driver 옆에 , 또는 기호가 표시되지 않는 경우 타사 소프트웨어 충돌 여부를 확인합니다. 그런 다음에도 여전히 도움이 필요하면 Apple Mobile Device Service를 재시작하거나 Apple 지원에 문의합니다.

아래쪽 화살표가 표시됨

Apple Mobile Device USB Driver 옆에 기호가 표시되는 경우 해당 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 바로 가기 메뉴에서 '사용'을 선택합니다. 그런 다음에도 여전히 도움이 필요하면 Apple 지원에 문의합니다.

느낌표 또는 물음표가 표시됨

Apple Mobile Device USB Driver 옆에 또는 기호가 표시되면 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 Apple Mobile Device USB Driver를 수동으로 업데이트합니다.

Apple Mobile Device USB Driver가 표시되지 않음

  1. 기기를 컴퓨터에서 분리합니다.
  2. 기기의 홈 버튼과 잠자기/깨우기 버튼을 동시에 눌러 스크린샷을 저장합니다. 이때 화면이 짧게 깜박입니다.
  3. 기기를 컴퓨터에 다시 연결합니다.
  4. 장치 관리자에 다음 섹션이 표시되면 이 섹션을 확장합니다.
    • 이미징 장치
    • 기타 장치
    • 휴대용 장치
    • 범용 직렬 버스 컨트롤러

장치가 카메라로 인식되어 있는 항목을 찾습니다. 'Apple iPhone', 'Apple iPad' 또는 'Apple iPod'이 표시되어야 합니다. 장치 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 Apple Mobile Device USB Driver를 수동으로 업데이트합니다.

알 수 없는 장치만 표시되는 경우 다음 단계를 따르십시오.

  1. 알 수 없는 장치 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
  2. 바로 가기 메뉴에서 '속성'을 선택한 다음 '세부 정보' 탭을 클릭합니다.
  3. 드롭다운 메뉴에서 '하드웨어 ID'를 선택합니다.
  4. ID가 USB\VID_0000&PID_0000이 아닌 다른 것으로 시작되는 경우, 장치 관리자로 이동하여 알 수 없는 장치 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 Apple Mobile Device USB Driver를 수동으로 업데이트합니다. 
  5. ID가 USB\VID_0000&PID_0000으로 시작한다면 나머지 단계를 따릅니다.
  6. 기기를 분리하고 컴퓨터에서 모든 USB 기기를 뽑습니다.
  7. 컴퓨터를 종료한 다음 다시 켭니다.
  8. 기기를 다시 연결하고 약 30초 동안 각 USB 포트를 테스트하여 기기가 인식되는지 확인합니다.
  9. 가능한 경우 정상으로 확인된 다른 30핀-USB 케이블 또는 Lightning 커넥터-USB 케이블을 사용하여 테스트합니다.

여전히 지원이 필요한 경우 Apple 지원에 문의합니다.

수동으로 Apple Mobile Device USB Driver 업데이트하기

위의 섹션 중 하나를 통해 이 섹션으로 이동한 경우 이미 장치 관리자에서 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 것입니다. 이제 다음 단계를 따르십시오.

  1. '드라이버 소프트웨어 업데이트'를 선택합니다.
  2. '컴퓨터에서 드라이버 소프트웨어 찾아보기'를 선택합니다.
  3. '컴퓨터의 장치 드라이버 목록에서 직접 선택'을 선택합니다.
  4. '디스크 있음' 버튼을 클릭합니다. 이 버튼을 사용할 수 없는 경우 '휴대폰' 또는 '저장 장치'와 같은 기기 범주가 나열되어 있으면 이를 선택합니다.
  5. '다음'을 클릭합니다. '디스크 있음' 버튼이 표시됩니다.
  6. '찾아보기'를 클릭하고 C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers로 이동합니다.
  7. 'usbaapl' 파일을 이중 클릭합니다. Windows 64비트 버전을 사용하는 경우 이 파일의 이름은 'usbaapl64'입니다. 해당 폴더에 'usbaapl64'가 없거나 Drivers 폴더가 없는 경우 C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers를 살펴봅니다.
  8. '디스크 있음' 윈도우에서 '열기'를 클릭한 후 '다음', '마침'을 차례로 클릭합니다.
  9. Windows에 드라이버가 설치됩니다. 소프트웨어를 설치하는 중에 "Windows 로고 테스트를 통과하지 않았습니다"라는 메시지가 나타나면 '계속 진행'을 클릭합니다. 이 Microsoft 문서에서 다른 일반 오류 및 오류 코드 번호에 대한 도움말을 확인할 수 있습니다.
  10. iTunes에서 기기가 인식되는지 확인하려면 iTunes를 엽니다. 인식되지 않으면 Apple Mobile Device Service를 재시작합니다.

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