VPN(Virtual Private Network) 및 타사 보안 소프트웨어를 확인하여 네트워크 연결 문제 해결하기

네트워크 연결을 모니터링하거나 네트워크 연결과 상호 작용하는 기타 타사 보안 소프트웨어가 인터넷에 연결하거나 네트워크의 다른 기기와 통신하는 데 필요한 연결과 같은 일부 연결을 잠재적으로 차단할 수 있습니다.

네트워크 연결 문제 식별하기

VPN(Virtual Private Network) 소프트웨어 또는 기타 타사 보안 소프트웨어가 기기에 설치되어 있는 경우, 다음과 같은 연결 문제는 해당 소프트웨어와 관련이 있을 수 있습니다. 링크된 문서에 자세히 설명된 대로, 이러한 문제에는 다른 원인이 있을 수도 있습니다.

• 기기에서 인터넷에 연결할 수 없거나 Wi-Fi에 연결할 수 없습니다.

• 기기를 iCloud에 백업할 수 없거나 Time Machine을 사용할 수 없습니다.

• 기기에서 iMessage 또는 FaceTime을 켜거나 로그인할 수 없습니다.

• 기기에서 App Store 또는 iTunes Store와 같은 기타 Apple 서비스에 연결할 수 없습니다.

• 기기에서 네트워크의 기기와 정상적으로 통신할 수 없습니다(예: 데이터 전송하기, AirPlay 사용하기, 기타 특정 연속성 기능 사용하기).

먼저 다음 해결 방법 시도해 보기

• 기기에 날짜, 시간 및 시간대가 올바르게 설정되어 있는지 확인하고 이러한 설정을 변경할 수 없는 경우 수행할 작업에 대해 알아봅니다.

• 기기의 소프트웨어가 최신 버전인지 확인합니다.

• 기기를 재시동합니다. 모뎀과 라우터를 재시동해야 할 수도 있습니다.

• 다른 네트워크에 연결하여 문제가 해결되는지 확인합니다. 다른 네트워크에 연결하여 문제가 해결되는 경우, 인터넷 서비스 제공업체 또는 네트워크 관리자에게 문의하여 도움을 받을 수도 있습니다. 특히 문제가 간헐적으로 발생하는 경우 Wi-Fi 및 Bluetooth 간섭을 확인할 수도 있습니다.

소프트웨어 및 관련 설정 확인하기

다음 유형의 앱 확인하기

어떤 VPN이나 기타 타사 보안 소프트웨어를 사용하고 있는지 모르는 경우 기기에 다음 유형의 앱이 있는지 확인합니다. 다양한 협력업체에서 제작했을 수 있으며 이름도 다양합니다. 앱 이름에 Anti(안티), Alarm(알람), Firewall(방화벽), Mechanic(정비사), Malware(악성 프로그램), Protection(보호), Security(보안), Shield(실드), Spy(스파이), Trust(신뢰), Virus(바이러스), VPN 등의 단어가 포함될 수 있습니다.

• VPN 앱

• 방화벽 앱

• 안티 바이러스 앱

• 유해 콘텐츠 차단 앱

• 콘텐츠 차단기

iPhone, iPad, Apple TV 또는 Apple Vision Pro의 홈 화면에 이러한 앱이 있는지 찾아봅니다. Mac의 경우 응용 프로그램 폴더와 Finder의 다른 위치에 이러한 앱이 있는지 찾아봅니다. iPhone 또는 iPad에서 Spotlight를 사용하거나,·Mac에서 Spotlight를 사용하거나 Apple Vision Pro에서 Spotlight를 사용하여 쉽게 검색할 수 있습니다.

이러한 앱을 찾은 경우 다음을 수행합니다.

• 앱 기능을 끈 다음 문제가 계속되는지 확인합니다.

• 앱을 알 수 없거나 사용 방법을 잘 모르는 경우 자세한 내용을 협력업체에 문의하거나 앱을 삭제합니다.

• 구독 중인 앱을 삭제하거나 사용을 중단하려는 경우 구독을 취소합니다.

다음 설정 확인하기

이러한 유형의 앱 사용 여부와 관계없이 기기 설정 변경이 문제의 원인일 수 있습니다. 확인하려면 설정 내에서 VPN, 프로파일, 방화벽, 필터를 검색합니다.

• iPhone 또는 iPad의 경우 설정 앱을 연 다음 쓸어내려 검색 필드를 표시합니다.

• Mac의 경우 Apple 메뉴() > 시스템 설정(또는 시스템 환경설정)을 선택한 다음 윈도우 모서리에 있는 검색 필드를 사용합니다. 관련 로그인 항목이 있는지도 확인합니다.

• Apple Vision Pro의 경우 설정 앱을 연 다음 사이드바 상단의 검색 필드를 사용합니다.

• Apple TV의 경우 설정 앱을 열고 '일반'을 클릭한 다음 'VPN 및 기기 관리' 섹션이 있는 경우 여기에서 설정을 확인합니다.

조직에서 설정을 관리하거나 요구하지 않는 경우 해당 설정을 끄거나 변경하거나 삭제할 수 있습니다. 예를 들어 iPhone 또는 iPad의 경우 '구성 프로파일'을 탭한 다음 탭하여 삭제할 것인지 확인할 수 있습니다. Mac의 경우, '프로파일'을 선택하고 아래에 있는 제거(-) 버튼을 클릭할 수 있습니다. 그러나 설정을 생성한 소프트웨어가 아직 사용 중인 경우 나중에 설정이 되돌아갈 수 있습니다.

변경한 후 기기를 재시동합니다. 문제가 계속되는 경우 iPhone 또는 iPad에서 네트워크 설정을 재설정하거나 Apple Vision Pro에서 네트워크 설정을 재설정합니다. 그런 다음 재시동하고 네트워크에 다시 연결합니다. Mac의 경우 네트워크 설정에서 새 네트워크 위치로 전환하여 네트워크 설정을 재설정할 수 있습니다.

도움이 필요한 경우 Apple 지원에 문의합니다.