iPhone の修理サービス
Apple 認定の修理サービスを受けるには？
お客様ご自身で Apple Store 直営店または Apple 正規サービスプロバイダに製品を直接お持ち込みいただく「持ち込み修理」と、Apple 指定の配送業者がお客様の製品の集荷に伺って Apple リペアセンターへ配送する「配送修理」の 2 種類の方法があります。いずれの場合も、Apple の専門研修を受けた技術者が Apple 純正部品を使用してクオリティの高い修理サービスを実施しており、Apple のお墨付きです。
修理を申し込むには、まず、下記の「修理サービスを申し込む」リンクをクリックまたはタップしてトピックを選択してください。その上で、持ち込み修理をご希望の場合は「持ち込み修理」オプションを選択し、お近くの Apple Store 直営店または Apple 正規サービスプロバイダにご来店の予約をしてください。配送修理をご希望の場合は、「配送修理」オプションを選択してオンラインで手配するか、または電話のオプションを選択して Apple サポートにご連絡いただければ、専任のサポート担当者がお手伝いをさせていただきます。
ご予約の際には、あらかじめご自分の Apple ID とパスワードをご確認ください。できるだけ早く修理してお返しできるよう、あらかじめお客様の方で iPhone を修理に出す準備をしておいていただきますようお願いいたします。詳しくは下記のリンクをご覧ください。
所要時間は？
Apple Store 直営店や Apple 正規サービスプロバイダでは、画面の修理など、修理内容によっては同日修理に対応しているところがあります。配送修理をご利用の場合や、持ち込み修理の iPhone が Apple Store 直営店や Apple 正規サービスプロバイダから Apple リペアセンターへ送られた場合は、10 営業日以上かかります。
修理サービス料金は？
お預かりした iPhone を検査の上、修理や交換にかかる料金をお知らせいたします。場合によっては、Apple 製品限定保証や AppleCare+ の保証対象になることもあります。
画面の修理
iPhone の画面にひびが入った場合は、Apple Store 直営店または Apple 正規サービスプロバイダに直接お持ち込みいただくか (持ち込み修理)、または配送修理をご利用ください。配送修理をご利用の場合は、Apple 指定の配送業者が製品の集荷に伺った上で Apple リペアセンターへ配送いたします。
どちらの方法をご利用になっても、Apple 純正部品を使用し、画面を新品同様の状態にしてお返しいたします。Apple Store 直営店や Apple 正規サービスプロバイダの中には同日修理に対応しているところもあります。
修理を申し込むには、下記の「修理サービスを申し込む」リンクをクリックまたはタップした上で、持ち込み修理をご希望の場合は「持ち込み修理」オプションを選択し、お近くの Apple Store 直営店または Apple 正規サービスプロバイダにご来店の予約をしてください。配送修理をご希望の場合は、「配送修理」オプションを選択してオンラインで手配してください。
バッテリー交換
iPhone のバッテリー交換 (バッテリーサービス) が必要な場合は、Apple Store 直営店または Apple 正規サービスプロバイダに iPhone を直接お持ち込みいただくか (持ち込み修理)、または配送修理をご利用ください。どちらの方法をご利用になっても、Apple 純正部品を使用いたします。
製造上の欠陥によるバッテリー不具合は Apple 製品限定保証の対象になりますが、通常使用による劣化は保証対象外です。バッテリー交換料金は iPhone モデルによって異なります。また、Apple 製品限定保証や AppleCare+ の保証対象か否かによっても異なります。
お使いの iPhone が AppleCare+ の保証対象であり、バッテリーの蓄電容量が本来の 80% 未満に劣化した場合は、無償で修理いたします。
iPhone の修理 - その他の問題
ホームボタン、液体による損傷、アクセサリなど、その他の問題について iPhone の修理が必要な場合は、以下の点をご確認ください。
- iPhone の不具合が Apple 製品限定保証や AppleCare+ の保証対象である場合は修理サービス料金がかかりません。ただし、過失や事故による損傷は保証対象外で、修理サービス料金がかかります。
- AppleCare+ にご加入の場合は、過失や事故による損傷に対する修理などのサービスを最大 2 回まで受けることができるという特典があります。ただし毎回下記の AppleCare+ サービス料がかかります。
- iPhone に過失や事故による損傷があり、AppleCare+ に未加入の場合は、修理内容によって修理サービス料金が異なります。下記料金表の「保証対象外」の欄に記載されている金額は、修理サービス料金の上限です。ただし、これは Apple で修理した場合の料金です。Apple 正規サービスプロバイダで修理する場合は、これとは料金が異なることがあります。
AppleCare+ に加入しているかどうかわからない場合は、こちらのページにお使いの iPhone のシリアル番号を入力すれば確認できます。
| モデル | その他の修理 - AppleCare+ サービス料 | その他の修理 - 保証対象外 |
|---|---|---|
| iPhone XS Max | 11,800 円 | 67,800 円 |
| iPhone XS | 11,800 円 | 62,400 円 |
| iPhone XR | 11,800 円 | 45,400 円 |
| iPhone X | 11,800 円 | 62,400 円 |
| iPhone 8 Plus | 11,800 円 | 45,400 円 |
| iPhone 8 | 11,800 円 | 39,800 円 |
| iPhone 7 Plus | 11,800 円 | 39,800 円 |
| iPhone 7 | 11,800 円 | 36,400 円 |
| iPhone 6s Plus |
11,800 円 | 37,400 円 |
| iPhone 6s | 11,800 円 | 33,800 円 |
| iPhone 6 Plus | 11,800 円 | 37,400 円 |
| iPhone 6 | 11,800 円 | 33,800 円 |
| iPhone SE | 11,800 円 | 30,400 円 |
| iPhone 5s、iPhone 5c | 11,800 円 | 30,400 円 |
| iPhone 4s | 右の「保証対象外」料金を参照 | 22,400 円 |
上記の保証対象外修理サービス料金は、Apple で修理した場合の料金です。Apple 正規サービスプロバイダで修理する場合は、これとは料金が異なることがあります。別途消費税がかかります。
Apple 純正部品
クオリティの高い修理をする上で Apple 純正部品は欠かせません。お使いの製品を本来の姿に戻すには、Apple Store 直営店か Apple 正規サービスプロバイダで修理をお受けください。
Apple 純正アクセサリ
製品に同梱されている Apple 純正アクセサリ (電源アダプタなど) は Apple 製品限定保証の保証対象です。また、Apple 純正アクセサリは AppleCare+ の保証対象にもなります。詳しくは Apple または Apple 正規サービスプロバイダにお問い合わせください。
iPhone を修理サービスに出す前に
iPhone を修理サービスに出す前に、必ずデータをバックアップし、事前の諸準備をしておいていただきますようお願いいたします。
Apple 製品限定保証
Apple 製品限定保証では、iPhone と Apple 純正アクセサリの製造上の欠陥が保証対象になります。保証期間は、お買い上げいただいた日から 1 年間です。
過失、事故、不正改造による損傷は Apple 製品限定保証の保証対象外です。詳しくは保証規定をご覧ください。保証状況はオンラインで確認できます。また、Apple の記録に誤りがある場合は購入証明書の情報を訂正できます。Apple 製品限定保証や AppleCare+ の保証対象でない問題や不具合を修理する場合は、保証対象外修理サービス料金がかかります。
修理サービス後の保証
修理中に生じた不具合 (交換部品も含む) については、修理完了後 90 日間、または Apple 製品限定保証や AppleCare+ の保証の残期間のうち、どちらか長い方が保証対象になります。この保証は、Apple や Apple 正規サービスプロバイダで修理する際には常に適用されます。