Mac の問題を診断する
「Apple 診断」と「Apple Hardware Test」は、ロジックボード、メモリ、ワイヤレスコンポーネントなど、コンピュータ内部のハードウェアの問題を診断するために使用できるツールです。macOS を使用して Mac が起動しない場合でも、「Apple 診断」または「Apple Hardware Test」を使用して起動できる場合があります。
使用するツールは、Mac のモデルと macOS のバージョンによって異なります。モデルとバージョンを確認するには、アップルメニュー>「この Mac について」と選択します。
2013 年以降の Mac の場合は、Mac に組み込まれている「Apple 診断」を使用します。
2012 年以前で、OS X 10.8.4 以降の Mac の場合は、Mac に組み込まれている「Apple Hardware Test」を使用します。
2012 年以前で、OS X 10.8.3 以前の Mac の場合は、Mac に付属のシステム・ソフトウェア・ディスクまたは USB フラッシュドライブを使用します。
Apple 診断を使用する
以下の手順をプリントします:「ヘルプ」ウインドウの「共有」ボタン をクリックしてから、「プリント」を選択します。
キーボード、マウス、ディスプレイ、およびスピーカー以外のすべての外部デバイスを取り外してください。Ethernet ケーブルまたは外付け DVD ドライブを使用している場合は、これらを取り外します。
アップルメニュー>「再起動」と選択し、D キーを押したまま Mac を再起動します。
「Apple 診断」が自動的に起動します。「Apple 診断」が終了すると、見つかった問題が表示されます。(参照コードは Apple サポートが使用するコードです。)
言語を変更するには、Command + L キーを押します。
画面に表示される指示に従います。
内蔵の復元用ディスクから Mac を起動して、「Safari」で「Apple サポートへのお問い合わせ」Web ページを開くには、「こちらからスタート」をクリックします。
「Apple 診断」で Wi-Fi カードが適切に動作していないと報告される場合は、Apple サポートに問い合わせるか、Mac を Apple Store または Apple 正規サービスプロバイダに持ち込んでください。
Apple Hardware Test を使用する
以下の手順をプリントします:「ヘルプ」ウインドウの「共有」ボタン をクリックしてから、「プリント」を選択します。
キーボード、マウス、ディスプレイ、およびスピーカー以外のすべての外部デバイスを取り外してください。Ethernet ケーブルまたは外付け DVD ドライブを使用している場合は、これらを取り外します。
アップルメニュー>「再起動」と選択し、D キーを押したまま Mac を再起動します。
「Apple Hardware Test」セレクタ画面が表示されたら、使用したい言語を選択し、Return キーを押すか右矢印ボタンをクリックします。
セレクタ画面が表示されない場合、お使いの Mac で「Apple Hardware Test」を使用できない場合があります。インターネットから「Apple Hardware Test」を起動できる場合があります。ネットワークに Mac を再接続し、Option キーと D キーの両方を押したまま Mac を再起動します。
「Apple Hardware Test」のメイン画面が表示されているときに、画面に表示される指示に従って操作します。
問題が検出された場合は、警告メッセージが表示されます。Apple サポートに問い合わせる必要がある場合は、使用するメッセージをメモしてください。
システム・ソフトウェア・ディスクまたは USB フラッシュドライブを使用する
Mac にシステム・ソフトウェア・ディスクまたは USB フラッシュドライブが付属している場合は、これらを使用して「Apple Hardware Test」を起動できる場合があります。
重要:Mac にシステム・ソフトウェア・ディスクまたは USB フラッシュドライブが付属している場合にのみ、以下の手順に従ってください。別の Mac モデルのディスクまたは USB フラッシュドライブを使用しないでください。
以下の手順をプリントします:「ヘルプ」ウインドウの「共有」ボタン をクリックしてから、「プリント」を選択します。
キーボード、マウス、ディスプレイ、およびスピーカー以外のすべての外部デバイスを取り外してください。Ethernet ケーブルまたは外付け DVD ドライブを使用している場合は、これらを取り外します。
システム・ソフトウェア・ディスクまたは USB フラッシュドライブを挿入します。
アップルメニュー>「再起動」と選択し、D キーを押したまま Mac を再起動します。
「Apple Hardware Test」セレクタ画面が表示されたら、使用したい言語を選択し、Return キーを押すか右矢印ボタンをクリックします。
「Apple Hardware Test」のメイン画面が表示されているときに、画面に表示される指示に従って操作します。
問題が検出された場合は、警告メッセージが表示されます。Apple サポートに問い合わせる必要がある場合は、使用するメッセージをメモしてください。
「Apple 診断」と「Apple Hardware Test」では、USB や FireWire などの外部ハードウェアコンポーネントや、他社製 PCI カードなどの Apple 製以外のデバイスは診断されません。アプリケーションや拡張機能の競合など、オペレーティングシステム(macOS)またはソフトウェアに関連する問題も診断されません。
ハードウェアの問題が検出されない場合は、macOS のバージョンに問題がある可能性があり、再インストールが必要な場合があります。詳しくは、macOS を再インストールするを参照してください。