Wi-Fi 接続のトラブルシューティング方法
Mac で Wi-Fi ネットワーク接続に関して発生する問題のトラブルシューティング方法を説明します。
OS X Mountain Lion 以降
OS X Mountain Lion 以降をお使いの場合は、ワイヤレス診断を使うと Wi-Fi に関する問題を簡単に診断し、解決することができます。
OS X Lion 以前
この記事で使われているスクリーンショットとメニューの選択肢は、OS X Lion v10.7 のものです。Mac OS X v10.6 Snow Leopard についても基本的には同じですが、システム環境設定の「ネットワーク」パネルなどでは「Wi-Fi」の代わりに「AirMac」と表示されます。
準備
まずは、問題を特定します。不具合の内容を把握することで、適切なトラブルシューティング手順を判断できます。
症状が複数の Wi-Fi デバイスで発生するか確認する
Wi-Fi の問題は、ネットワーク自体に起因する場合もあれば、そのネットワークに接続する Wi-Fi コンピュータが原因である場合もあります。通常、ほかのコンピュータやデバイス (Apple TV や iPhone) で問題なくインターネットに接続できるのであれば、お使いの Wi-Fi ルーターには問題がないと考えられます。
お使いの Wi-Fi デバイスが 1 つしかない場合は、この記事を読み進めてください。
ソフトウェアが最新であることを確認する
Mac に、適用可能なソフトウェア・アップデートをすべてインストールします。
他社製の Wi-Fi ルーターをお使いの場合は、最新のファームウェアがインストールされていることを確認します。アップデートが提供されている場合は、メーカーの指示に従い、ファームウェアをアップデートしてください。
Apple 製の Wi-Fi ベースステーションのファームウェアが最新かどうかを判断するには、こちらの記事を参照してください。
接続を確認する
ネットワークの問題は、ケーブルがゆるんでいるか外れていることが原因になっている場合があります。モデムと Wi-Fi ルーターをつなぐ Ethernet ケーブルと電源ケーブルが正しく接続されているか確認してください。ルーターやモデムなどのデバイスの電源が入っているか確認したり、Ethernet ケーブルを一度抜いてしっかりと接続し直したり、損傷した Ethernet ケーブルを交換したりするだけで問題が解決し、トラブルシューティングを終えられる場合もあります。
デバイスの推奨設定を使っていることを確認する
Wi-Fi ルーターおよび Wi-Fi アクセスポイントの推奨設定について、こちらの記事で確認してください。
ネットワークデバイスを再起動する
モデムまたはルーターの電源をいったん切ってから数秒後に再び入れるだけで、ネットワークに関する問題が解決し、それ以上のトラブルシューティングが不要になる場合があります。ISP の電話サービスをご利用の場合は、モデムの電源を切ってから入れ直すと、サービスが中断される可能性があります。モデムがリセットされているか電源が切れている場合、状況によっては、ISP に連絡しないと電話サービスが復旧しないことがあります。インターネットや電話サービスの復旧に不要な遅れが出ないよう、ISP への連絡手段を別途確保しておいてください (携帯電話など)。
トラブルシューティング
該当する Wi-Fi の症状の「解決方法」をご確認ください。
症状：Mac がインターネットに接続できない
Safari などの Web ブラウザで Web ページが開かない場合です。ページに何も表示されないか、「インターネットに接続されていません」という警告が表示されます。
メール、iChat、App Store など、インターネットを利用するアプリケーションからサーバに接続できません。
注：ルーターの設定によっては、メールなどのサービスにはインターネットの利用を許可し、Web ブラウザなどのサービスには許可しないという場合もあります。お使いのネットワークがどのように設定されているか不明な場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせください。ネットワークがサービスをブロックする設定になっていないにもかかわらず、インターネットアプリケーションによって機能するものとしないものがある場合は、問題の原因は Wi-Fi ネットワークではない可能性が高いと言えます。
解決方法
コンピュータがインターネットにつながらない場合は、以下の手順で対処してください。
Wi-Fi がオンになっていることを確認します。
Mac OS X では、Wi-Fi (AirMac) カードを利用しない場合は完全にオフにできます。ときどき、Wi-Fi カードが何かの拍子でオフになっている場合があります。Wi-Fi インターフェイスがオンになっていて、Wi-Fi ネットワークに接続されていれば、Wi-Fi メニューはボールド表示になっています。Wi-Fi のメニューは、画面の右上に表示されています。
Wi-Fi メニューが上の図のように表示されていれば、お使いのコンピュータは Wi-Fi ネットワークに接続されています。次の手順 2 に進んでください。
Wi-Fi がオフの場合、メニューから「Wi-Fi を入にする」を選択します。
注：Wi-Fi メニューアイコンに感嘆符が付いている場合は、こちらの記事を参照してください。
アイコンがメニューバーにまったく表示されない場合は、Apple メニューから「システム環境設定」を選択します。「ネットワーク」アイコンをクリックし、「Wi-Fi」を選択します。「メニューバーに Wi-Fi の状況を表示」の横のチェックボックスを選択してください。
Wi-Fi インターフェイスがシステム環境設定に表示されない場合は、Wi-Fi カードが Mac で認識されているか確認する必要があります。コンピュータに付属のインストールメディアから起動します。または、OS X Lion がインストールされている場合は、復元用 HD から起動します。コンピュータから利用可能なネットワークにアクセスできるはずです。
インターネットに接続できない場合は、コンピュータが正しい Wi-Fi ネットワークに接続していることを確認します。
お使いの Wi-Fi ネットワークが Wi-Fi メニューに表示されているはずです。Mac に関連付けられている Wi-Fi ネットワークには、下の図のようにチェックマークが表示されます。
お使いのネットワークが選択されていない場合は、選択してください。Wi-Fi ネットワークがパスワードで保護されている場合は、下の図のようにパスワードの入力画面が表示されます。
注：ネットワークのパスワードがわからない場合は、Wi-Fi ネットワークの管理者にお問い合わせください。ネットワークの管理者／所有者は、ネットワークのパスワードを設定するため、ルーターの設定を適宜行ってください。
お使いの Wi-Fi ネットワークがリストに表示されていない場合があります。非公開のネットワークは、ネットワーク名をブロードキャストしません。非公開の Wi-Fi ネットワークに接続するには、Wi-Fi メニューから「ほかのネットワークに接続」を選択します。ネットワーク名を入力し、セキュリティ設定を選択する必要があります。
ネットワーク名を入力し、ネットワークで使う認証方法を「セキュリティ」で選択します。
それでもネットワークが Wi-Fi ネットワークのリストに表示されない場合は、そのネットワークの Wi-Fi 規格に Mac が対応していない可能性があります。ほとんどの Mac は一般的な Wi-Fi 規格をすべてサポートしています。お使いの Mac が対応している規格を確認するには、ネットワークユーティリティをお使いください。ネットワークインターフェイスを「Wi-Fi」に設定し、「モデル」の横に表示されている情報を確認します。
正しい Wi-Fi ネットワークに接続しているにもかかわらず、まだインターネットに接続できない場合は、システム環境設定の「ネットワーク」パネルで TCP/IP の設定を確認します。
Apple メニューの「 システム環境設定」を選択します。
「表示」メニューから「ネットワーク」を選択します。
「Wi-Fi」を選択し、画面の左下にある「詳細」ボタンをクリックします。
画面上部の「TCP/IP」タブを選択します。
ウインドウは次のように表示されます (お使いの IPv4 の構成は異なる場合もあります。IPv4 アドレスは通常、異なります)。
IPv4 アドレスが表示されない場合や、IP アドレスが「169.254.xxx.xxx」で始まる場合は、「DHCP リースを更新」をクリックします。
ネットワークの管理者に相談し、お使いの Wi-Fi ネットワークに合った正しい TCP/IP 設定を確認します。TCP/IP 設定が正しくないと、コンピュータはインターネットに接続できません。
TCP/IP 設定が正しいにもかかわらず、まだインターネットにアクセスできない場合は、「DNS」タブを確認します。このタブについては下の図を参照してください。DNS は、IP アドレスを URL に変換し、またその逆の変換を行うインターネットサービスです。DNS の設定が正しければ、Apple のサーバの具体的な IP アドレスを入力しなくてもコンピュータから www.apple.com/jp/ に接続できます。
DNS のアドレスは ISP に問い合わせるか、一般公開のサービスが提供する DNS を使ってください。新しい DNS のアドレスを追加するには、「＋」ボタンをクリックし、その DNS の IP アドレスを入力します。
お使いの Mac に Ethernet ポートがあれば、Ethernet でルーターに接続してみます。Ethernet ケーブルでコンピュータと Wi-Fi ルーターを直接接続してください。
Wi-Fi ルーターの通信範囲を確認し、干渉の影響を減らします。コンピュータが Wi-Fi ルーターから離れすぎていたり、ネットワーク環境中に Wi-Fi に干渉するものが多かったりする場合は、コンピュータが Wi-Fi ネットワークを正しく検出していない可能性があります。Wi-Fi ネットワークの通信範囲を確認するもっとも簡単な方法は、コンピュータと Wi-Fi ルーターをお互い近付けて、その間に障害物 (壁、キャビネットなど) がないようにすることです。
干渉の原因と解決方法について詳しくは、こちらの記事を参照してください。
別の Wi-Fi ネットワークに接続してみます。
別の Wi-Fi ネットワークに接続したときに問題が起きない場合は、問題の原因はネットワークルーターまたは ISP にあると考えられます。その場合は、ルーターのメーカーまたは ISP にお問い合わせください。
症状：Wi-Fi ネットワークが遅く感じる
ムービーをストリーミングすると映像が飛んだり、停止したりします。
iTunes やほかのダウンロード時に、完了までに異常に長い時間がかかります。
Web ページの読み込みに時間がかかります。
解決方法
インターネットアクセスが遅い場合は、お使いのネットワークが適切な Wi-Fi 規格に対応しているか確認してください。Wi-Fi 速度が最も速いのは 802.11ac です。それ以外の規格も十分速いですが、お使いのコンピュータが対応している中で最速のプロトコルを使うようにしてください。
「option」キーを押しながら「Wi-Fi」メニューをクリックします。
「PHY モード」に、Wi-Fi ネットワークへの接続に使われているプロトコルが表示されます。想定していた 802.11 プロトコルが表示されている場合は、Wi-Fi ルーターの設定を確認してください。ルーターの設定については、ルーターの製造元にお問い合わせください。
その他のアクティブなネットワークサービスを無効にします。アクティブなネットワークサービスは、利用可能な帯域幅の一部を使用しています。その例としては、ファイルサーバ、ビデオストリーミング、オンラインゲームなどが挙げられます。こうしたサービスが使われていると、その他のサービスが遅くなる原因となります。その他のアプリケーションの速度を上げるために、使用していないネットワークアプリケーションを閉じてみてください。同じネットワークに接続されているほかのコンピュータやデバイスがパフォーマンスの低下を招いている場合もあります。Wi-Fi ネットワークにつながっているコンピュータがパフォーマンス低下の原因となっているかどうかわからないときは、そのコンピュータの電源を切るか、ネットワークから接続を外してみてください。
認証には WPA2 を使用します (利用できる場合)。WPA2 は、Wi-Fi 準拠の強力な認証モードです。今日の Wi-Fi ネットワークの高速化を図るため、使用が推奨されます。それ以外の認証方法だと Wi-Fi ネットワークが遅くなる場合があります。Wi-Fi ルーターが提供する認証方法を変更するには、ルーターの製造元にお問い合わせください。
Wi-Fi ルーターの通信範囲を確認し、干渉の影響を減らします。コンピュータが Wi-Fi ルーターから離れすぎていたり、ネットワーク環境中に Wi-Fi に干渉するものが多かったりする場合は、コンピュータが Wi-Fi ネットワークを正しく検出していない可能性があります。Wi-Fi ネットワークの通信範囲を確認するもっとも簡単な方法は、コンピュータと Wi-Fi ルーターをお互い近付けて、その間に障害物 (壁、キャビネットなど) がないようにすることです。
干渉や解決策について詳しくは、こちらの記事を参照してください。
別の Wi-Fi ネットワークに接続してみます。別の Wi-Fi ネットワークに接続したときに問題が起きない場合は、問題の原因はネットワークルーターまたは ISP にあると考えられます。その場合は、ルーターのメーカーまたは ISP にお問い合わせください。
症状：ネットワーク接続が予期せず切れる
Mac から Wi-Fi ネットワークへの接続が安定しません。
使用中にインターネットへのアクセスが中断することがあります。
解決方法
コンピュータの Wi-Fi ネットワークが予期せず途切れてしまう場合は、以下の手順で対処してください。
Wi-Fi ルーターの通信範囲を確認し、干渉の影響を減らします。
コンピュータが Wi-Fi ルーターから離れすぎていたり、ネットワーク環境中に Wi-Fi に干渉するものが多かったりする場合は、コンピュータが Wi-Fi ネットワークを正しく検出していない可能性があります。Wi-Fi ネットワークの通信範囲を確認するもっとも簡単な方法は、コンピュータと Wi-Fi ルーターをお互い近付けて、その間に障害物 (壁、キャビネットなど) がないようにすることです。
干渉や解決策について詳しくは、こちらの記事を参照してください。
別の Wi-Fi ネットワークに接続してみます。別の Wi-Fi ネットワークに接続したときに問題が起きない場合は、問題の原因はネットワークルーターまたは ISP にあると考えられます。その場合は、ルーターのメーカーまたは ISP にお問い合わせください。
症状：再起動した後やスリープを解除した後で、コンピュータがインターネットに接続できない場合がある
スリープを解除した後や起動した後で、Wi-Fi ネットワークに接続されていることがコンピュータに表示されない場合があります。
起動した後、またはスリープを解除した後、ネットワークに接続されていることがコンピュータに表示されますが、インターネットには接続できない場合があります。
解決方法
コンピュータが適切な Wi-Fi ネットワークに自動的に接続しない場合は、以下の手順で対処してください。
システム環境設定の「ネットワーク」パネルで TCP/IP 設定を確認します。「DHCP リースを更新」ボタンをクリックします。
Apple メニューの「 システム環境設定」を選択します。
「表示」メニューから「ネットワーク」を選択します。
「Wi-Fi」を選択し、画面の左下にある「詳細」ボタンをクリックします。
画面上部の「TCP/IP」タブをクリックします。
「DHCP リースを更新」ボタンをクリックします。
「Wi-Fi」タブを選択し、「使ったことのあるネットワーク」リストを表示します。
「使ったことのあるネットワーク」リストで各ネットワークを選択してマイナス (-) 記号をクリックし、リストからそれぞれ削除します。
「OK」をクリックし、「ネットワーク」環境設定パネルを閉じます。
キーチェーンアクセスユーティリティを使って、保存されているネットワークのパスワードを削除します。
「/アプリケーション/ユーティリティ」フォルダからキーチェーンアクセスを開きます。ウインドウは下の図のようになります。
ログインキーチェーンから AirMac ネットワークパスワードを削除します。サイドバーの「キーチェーン」から「ログイン」キーチェーンを選択します。「種類」列をクリックし、キーチェーン項目のリストを種類別に並べ替えます。種類が「AirMac ネットワークのパスワード」のエントリをすべて削除してください。
システムキーチェーンから、AirMac ネットワークのパスワードを削除します。サイドバーの「キーチェーン」で「システム」キーチェーンを選択します。「種類」列をクリックし、キーチェーン項目のリストを種類別に並べ替えます。種類が「AirMac ネットワークのパスワード」のエントリをすべて削除してください。
注：上記の手順で Wi-Fi ネットワークのパスワードが削除されます。パスワードがわからない場合や、ネットワークでアクセス制限にパスワードが使われていない場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせください。
コンピュータを再起動します。
Wi-Fi ネットワークに接続します。ネットワークへの接続にパスワードが必要な場合は、もう一度パスワードを入力する必要があります。
関連情報
Wi-Fi に関して問題がある場合は、以下の記事も参考にしてください。
該当する症状がこの記事に記載されていない場合や、上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、Apple のサポートサイトで症状についてお調べいただくか、AppleCare にお問い合わせの上、サポートをご依頼ください。
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