Macモジュールデスクトップ：電源と起動の問題に関するトラブルシューティング
断続的なシステム終了またはシステムクラッシュのトラブルシューティング
電源が入らない問題のトラブルシューティング
問題を特定する
以下のいずれかの問題を確認した場合は、下記の記事を参照してください。
電源ボタンを押してもコンピュータに電源が入らない
接続した外付けディスプレイに画像が表示されない
ステータスインジケータランプが点灯しない
Mac Pro（2023）のステータスインジケータランプの動作
Macの起動時にギアマークのアイコンが付いた「オプション」の画面が表示される場合
Appleシリコンを搭載したMacでmacOS復旧を使用する
サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。
簡単なトラブルシューティング手順を試す
コンピュータに液体による損傷がないかを調べます。液体に触れると、内部回路がショートし、ファンが機能しなくなることがあります。
コンピュータの電源がオフになっていることを確認します。コンピュータの電源状態が不明な場合、電源ボタンを長押ししてコンピュータの電源を切ります。数秒待ってから、電源ボタンをもう一度押して、コンピュータの電源を入れます。
電源コードが機能しており、コンピュータにしっかり接続されていることを確認します。
「トラブルシューティングを行う際のクイックチェック」を参照して、手順とサポートリソースを確認します。
手動テストを実行する
サポート記事の手順を実行したり、簡単なトラブルシューティング手順を試したりしても問題が解決しない場合は、以下の手動テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。
以下のいずれかを確認してコンピュータに電源が供給されているかどうかを判断します。
ステータスランプが点灯する
ファンが回転する
接続した外部ディスプレイが正常に機能する
注：コンピュータに電源が入った様子が見られる場合は、「起動に関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。
お客様の電源ケーブルを、正常に機能する電源アダプタに接続します。
コンピュータを開いて検査する
サポート記事の手順に従ったり、診断テストを実行したりしても問題が解決しなかった場合や、問題の原因を切り分けられなかった場合は、コンピュータの修理マニュアルを参照し、コンピュータを開いて検査します。部品の損傷や位置のずれが原因で、いずれかの問題が発生している可能性があります。
修理マニュアルの手順に従ってコンピュータを開きます。
内部コンポーネントと筐体をチェックし、物理的な損傷や液体による損傷、汚れ、黒く焼け焦げた部分がないか調べます。
ヒートシンクと各ファンの周囲に埃や異物が溜まっていないか調べます。静電気防止掃除機やエアダスターを使い、ヒートシンクとファンから埃やごみを慎重に取り除きます。各ファンがスムーズに回転し、障害になるものがないことを確認します。
内部拡張機能を備えたコンピュータ（Mac Proなど）の場合は、不要な周辺機器、内部機能拡張カード、その他のオプション部品をテスト対象のコンピュータから取り外して、トラブルシューティングプロセスを簡素化します。コンピュータの構成を最小状態に戻すことで、電源が入らない問題や、電源は入るが映像が表示されない問題、その他の起動に関連する症状が関連している問題を切り分けて解決するのに役立ちます。この方法では、システム構成を最小限の状態から始め、コンポーネントを追加するたびに正常に機能するか確認することで、
アンテナコネクタボードが搭載されているMac miniモデルの場合は、このボードがフレックスケーブルでロジックボードにしっかりと接続されており、フレックスケーブルが損傷していないことを確認します。電源ボタンが損傷しておらず、アンテナコネクタボードにしっかりと接続されていること、電源ボタンケーブルが損傷していないことを確認します。電源ボタンの信号は、これらのケーブルとこのボードを通ってロジックボードに伝わります。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもコンピュータの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
部品を交換する
ここまでの手順を実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、以下の部品を図に示す順番で1つずつ交換します。最初の部品を交換したら、トラブルシューティング手順を再度行い、部品交換によって問題が解決するかどうか確認します。問題が解決しない場合は、次の部品を交換します。
電源ユニットを交換します。
アンテナコネクタボードを搭載したMac miniモデルの電源ボタンを交換します。
アンテナコネクタボードを搭載したMac miniモデルのアンテナコネクタボードまたはアンテナコネクタボードのフレックスケーブルを交換します。
ロジックボードを交換します。
修理が完了したら、コンピュータの電源を入れ、問題が解決したことを確認します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもコンピュータの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
断続的なシステム終了またはシステムクラッシュのトラブルシューティング
問題を特定する
以下のいずれかの問題を確認した場合は、下記の記事を参照してください。
コンピュータが起動中にシステム終了する
コンピュータが使用中に突然システム終了する
コンピュータが再起動し、警告メッセージが表示される
起動後、コンピュータが反応しない
スリープ解除後、コンピュータが反応しない
コンピュータのパフォーマンスが遅い
サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。
簡単なトラブルシューティング手順を試す
以下の詳細を収集し、症状と考えられる原因を関連付けます。
どのようなタイミングでシステム終了するか（しばらく動作した後、など）
システム終了の頻度
システム終了時に実行していたアプリケーション
システム終了を再現できるかどうか
コンピュータに液体による損傷がないかを調べます。液体に触れると、内部回路がショートし、ファンが機能しなくなることがあります。
「問題が起きてMacが再起動した場合」の手順に従います。
「トラブルシューティングを行う際のクイックチェック」を参照して、手順とサポートリソースを確認します。
手動テストと診断テストを実行する
サポート記事の手順を実行したり、簡単なトラブルシューティング手順を試したりしても問題が解決しない場合は、以下の診断テストや手動テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。
セーフモードで起動して、コンピュータが問題なく完全に起動するか確認します。
Macリソースインスペクタ（MRI）診断プログラムを実行します。
注：このテストでは、診断情報を収集し、温度センサーの測定値が限度値を超えていないかどうかを確認します。MRIの結果をチェックして、電源、ファン、温度に関する警告や障害がないか確認してください。
コンピュータを開いて検査する
サポート記事の手順に従ったり、診断テストを実行したりしても問題が解決しなかった場合や、問題の原因を切り分けられなかった場合は、コンピュータの修理マニュアルを参照し、コンピュータを開いて検査します。部品の損傷や位置のずれが原因で、いずれかの問題が発生している可能性があります。
修理マニュアルの手順に従ってコンピュータを開きます。
内部コンポーネントと筐体をチェックし、物理的な損傷や液体による損傷、汚れ、黒く焼け焦げた部分がないか調べます。
ヒートシンクと各ファンの周囲に埃や異物が溜まっていないか調べます。静電気防止掃除機やエアダスターを使い、ヒートシンクとファンから埃やごみを慎重に取り除きます。各ファンがスムーズに回転し、障害になるものがないことを確認します。
内部拡張機能を備えたコンピュータ（Mac Proなど）の場合は、不要な周辺機器、内部機能拡張カード、その他のオプション部品をテスト対象のコンピュータから取り外して、トラブルシューティングプロセスを簡素化します。コンピュータの構成を最小状態に戻すことで、電源が入らない問題や、電源は入るが映像が表示されない問題、その他の起動に関連する症状が関連している問題を切り分けて解決するのに役立ちます。この方法では、システム構成を最小限の状態から始め、コンポーネントを追加するたびに正常に機能するか確認することで、
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもコンピュータの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
部品を交換する
ここまでの手順を実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、以下の部品を図に示す順番で1つずつ交換します。最初の部品を交換したら、トラブルシューティング手順を再度行い、部品交換によって問題が解決するかどうか確認します。問題が解決しない場合は、次の部品を交換します。
一方または両方のSSD（フラッシュストレージ）モジュールを交換します。
ロジックボードを交換します。
修理が完了したら、コンピュータの電源を入れ、問題が解決したことを確認します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもコンピュータの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
起動に関する問題のトラブルシューティング
問題を特定する
以下のいずれかの問題を確認した場合は、下記の記事を参照してください。
コンピュータの電源を入れても、完全に起動しない
コンピュータに円で囲まれた感嘆符のアイコン（！）が表示される
最初はコンピュータの電源が入っていないように見えるが、ファンの回転やステータスインジケータランプなど、電源が入っている様子が見られる
Macの起動時にギアマークのアイコンが付いた「オプション」の画面が表示される場合
Appleシリコンを搭載したMacでmacOS復旧を使用する
サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。
簡単なトラブルシューティング手順を試す
コンピュータに液体による損傷がないかを調べます。液体に触れると、内部回路がショートし、ファンが機能しなくなることがあります。
「トラブルシューティングを行う際のクイックチェック」を参照して、手順とサポートリソースを確認します。
手動テストと診断テストを実行する
サポート記事の手順を実行したり、簡単なトラブルシューティング手順を試したりしても問題が解決しない場合は、以下の診断テストや手動テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。
以下のいずれかを確認してコンピュータに電源が供給されているかどうかを判断します。
ステータスランプが点灯する
ファンが回転する
接続した外部ディスプレイが正常に機能する
コンピュータに電源が入っている様子が一切見られない場合は、「電源が入らない問題のトラブルシューティング」を参照してください。
セーフモードで起動して、コンピュータが問題なく完全に起動するか確認します。
Macリソースインスペクタ（MRI）診断プログラムを実行します（可能な場合）。
注：このテストでは、診断情報を収集し、温度センサーの測定値が限度値を超えていないかどうかを確認します。MRIの結果をチェックして、電源、ファン、温度に関する警告や障害がないか確認してください。
対応する外付けディスプレイをコンピュータに接続します。接続した外部ディスプレイ上の画像を確認します。
コンピュータをmacOS復旧で起動できるか試します。コンピュータがmacOS復旧モードで起動することを確認します。
macOS復旧で起動中に、ディスクユーティリティを使ってコンピュータ内蔵の起動ボリュームを確認します。エラーが発生した場合は、ディスクユーティリティを使用してコンピュータ内蔵の起動ボリュームを修復します。
コンピュータを再起動し、起動プロセスが完了することを確認します。それでもコンピュータが完全に起動しない場合は、macOS復旧でmacOSのインストールオプションを選択して、macOSをアップデートまたは再インストールします。
コンピュータをmacOSでもmacOS復旧でも起動できない場合は、円で囲まれた感嘆符が付いたアイコンが表示されます。コンピュータを起動しようとしたときにこのアイコンが表示される場合は、「Macの起動時に円で囲まれた感嘆符が表示される場合」の推奨手順に従ってください。
コンピュータを開いて検査する
サポート記事の手順に従ったり、診断テストを実行したりしても問題が解決しなかった場合や、問題の原因を切り分けられなかった場合は、コンピュータの修理マニュアルを参照し、コンピュータを開いて検査します。部品の損傷や位置のずれが原因で、いずれかの問題が発生している可能性があります。
修理マニュアルの手順に従ってコンピュータを開きます。
内部コンポーネントと筐体をチェックし、物理的な損傷や液体による損傷、汚れ、黒く焼け焦げた部分がないか調べます。
ヒートシンクと各ファンの周囲に埃や異物が溜まっていないか調べます。静電気防止掃除機やエアダスターを使い、ヒートシンクとファンから埃やごみを慎重に取り除きます。各ファンがスムーズに回転し、障害になるものがないことを確認します。
内部拡張機能を備えたコンピュータ（Mac Proなど）の場合は、不要な周辺機器、内部機能拡張カード、その他のオプション部品をテスト対象のコンピュータから取り外して、トラブルシューティングプロセスを簡素化します。コンピュータの構成を最小状態に戻すことで、電源が入らない問題や、電源は入るが映像が表示されない問題、その他の起動に関連する症状が関連している問題を切り分けて解決するのに役立ちます。この方法では、システム構成を最小限の状態から始め、コンポーネントを追加するたびに正常に機能するか確認することで、
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもコンピュータの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
部品を交換する
ここまでの手順を実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、以下の部品を図に示す順番で1つずつ交換します。最初の部品を交換したら、トラブルシューティング手順を再度行い、部品交換によって問題が解決するかどうか確認します。問題が解決しない場合は、次の部品を交換します。
一方または両方のSSD（フラッシュストレージ）モジュールを交換します。
ロジックボードを交換します。
修理が完了したら、コンピュータの電源を入れます。起動プロセスを何度か試行し、問題なく完了することを確認します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもコンピュータの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。