Informazioni sulle parti e sulla cronologia dell'assistenza di iPhone
Se il tuo iPhone è stato riparato, puoi controllare le parti e la cronologia dell'assistenza per scoprire se sono state utilizzate parti originali Apple. Se hai venduto o regalato il tuo iPhone, il nuovo proprietario può consultare la cronologia delle riparazioni del dispositivo.
Parti e cronologia dell'assistenza
Con iOS 15.2 e versioni successive, puoi selezionare Impostazioni > Generali > Info per controllare le parti e la cronologia dell'assistenza dell'iPhone.
Se l'iPhone è stato riparato, in Impostazioni > Generali > Info viene visualizzata la sezione Parti e cronologia dell'assistenza. Se la riparazione è stata eseguita utilizzando parti e procedure Apple originali, viene visualizzato Originale accanto alla parte. In alcune situazioni, ad esempio se la parte è stata sostituita con una parte non originale o se la parte non funziona come previsto, verrà visualizzato un messaggio Sconosciuto.
Su iPhone 15 e modelli successivi con iOS 18, verrà visualizzato un messaggio Parte usata se la parte è già stata usata o installata su un altro iPhone.
Questi messaggi non compromettono la capacità di utilizzare l'iPhone.
Puoi ottenere informazioni su queste parti, a seconda del modello di iPhone:
Batteria | Schermo | Gruppo scheda logica | Fotocamera TrueDepth | Fotocamera posteriore | |
Modelli di iPhone 12 e successivi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Modelli di iPhone 11 | ✓ | ✓ | |||
iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max e iPhone SE (2a e 3a generazione) | ✓ |
Con le versioni di iOS precedenti alla 15.2, puoi verificare solo se una parte sostitutiva è stata identificata come parte sconosciuta.
Se una parte è stata sottoposta a un intervento di assistenza più di una volta, verrà visualizzato solo l'intervento più recente.
Le informazioni sulle parti e sulla cronologia dell'assistenza sono raccolte da Apple e archiviate come parte delle informazioni sul dispositivo gestite per il tuo iPhone. Queste informazioni vengono utilizzate per l'analisi della sicurezza, per migliorare Assistente di riparazione e per migliorare i prodotti futuri.
Scopri di più sulle parti originali Apple
Le parti originali Apple vengono calibrate singolarmente con i dati caricati sui server di Apple e archiviati al momento della produzione; questi dati vengono poi recuperati per completare la riparazione. Questa procedura di calibrazione garantisce che le parti soddisfino le aspettative di prestazioni, sicurezza e privacy.
Se non completi la riparazione, puoi continuare a utilizzare il dispositivo ma la parte potrebbe non funzionare bene come una parte calibrata. Non potrai usare Face ID o Touch ID per sbloccare il tuo dispositivo o per accedere alle app fino al completamento del processo di calibrazione per quelle parti. In Parti e cronologia dell'assistenza, il dispositivo mostrerà Termina la riparazione accanto alla parte fino a quando non avrai completato la riparazione con Assistente di riparazione.
Se l'assistenza è stata completata utilizzando parti originali Apple e procedure di calibrazione, accanto alle parti viene visualizzato il messaggio Originale o Parte usata.1 Una volta completata l'assistenza, quando il tuo iPhone si connette a internet, puoi toccare la parte per ottenere ulteriori informazioni, tra cui la data dell'intervento di assistenza.
Scopri di più sul messaggio Sconosciuto
Un messaggio Sconosciuto
può apparire per diversi motivi, ad esempio quando la parte sostitutiva:
Non è originale
Non funziona come previsto
Non è stata verificata e collegata all'iPhone dopo il completamento della riparazione
È stata modificata o non può essere verificata
Se viene rilevata una parte sconosciuta, l'iPhone visualizza una notifica la prima volta che lo sblocchi dopo una riparazione e poi di nuovo dopo altri cinque giorni.
Per quanto riguarda lo schermo e la batteria, il messaggio “Apple ha aggiornato le informazioni dispositivo per questo iPhone” indica che Apple ha aggiornato le informazioni sul dispositivo conservate per l'iPhone ai fini dell'analisi della sicurezza e del miglioramento dei prodotti futuri.
Se un problema con un componente influisce in modo significativo sulla funzionalità del dispositivo ed è necessario risolvere il problema, l'iPhone mostrerà una sola notifica. Tale notifica viene visualizzata la prima volta che l'iPhone viene sbloccato dopo che il problema è stato riscontrato e rimane nella sezione Parti e cronologia dell'assistenza fino all'eliminazione.
Scopri di più sul messaggio “È stato rilevato un problema con Face ID”
Scopri le opzioni di riparazione
Quando devi riparare l'iPhone, puoi scegliere tra diverse opzioni. Per la maggior parte degli utenti, rivolgersi a un centro riparazioni professionale con personale tecnico certificato che utilizza parti originali Apple è il modo migliore per ottenere una riparazione dal risultato sicuro e affidabile. Questi fornitori includono Apple e i Centri Assistenza Autorizzati Apple. Anche gli Independent Repair Provider hanno accesso alle parti originali Apple.2 Le parti originali Apple sono progettate per adattarsi perfettamente al dispositivo e garantire prestazioni, sicurezza e affidabilità ottimali. Le riparazioni eseguite da Apple e dai Centri Assistenza Autorizzati Apple sono coperte dalla garanzia Apple.
A seconda della località in cui ti trovi, puoi richiedere assistenza per il tuo iPhone (in garanzia o fuori garanzia) recandoti presso un Apple Store o un Centro Assistenza Autorizzato Apple oppure inviando l'iPhone a un centro riparazioni Apple. Le parti originali Apple sono disponibili anche per le riparazioni fuori garanzia presso gli Independent Repair Provider o tramite il servizio di riparazione self-service.3
Le riparazioni eseguite da personale non adeguatamente addestrato oppure utilizzando parti non originali potrebbero compromettere la funzionalità, la sicurezza e la privacy del dispositivo.
Ulteriori informazioni
Una parte già usata in precedenza potrebbe funzionare in un altro iPhone, ma, a causa dell'utilizzo o delle modifiche precedenti, le prestazioni e la qualità potrebbero non essere coerenti.
Gli Independent Repair Provider hanno accesso alle parti originali Apple, agli strumenti, alla formazione, alle guide di assistenza, alle diagnostiche e alle risorse. Le riparazioni fornite dagli Independent Repair Provider non sono coperte dalla garanzia Apple o dai piani AppleCare, ma potrebbero essere coperte dalla garanzia di riparazione del fornitore.
La riparazione self-service fornisce l'accesso alle parti originali Apple, agli strumenti e ai manuali di riparazione, in modo che la clientela che ha esperienza con le complessità legate alla riparazione dei dispositivi elettronici possa eseguire la propria riparazione fuori garanzia. Il servizio di riparazione self-service è attualmente disponibile in alcuni Paesi o aree geografiche per modelli specifici di iPhone introdotti a partire dal 2021. Per consultare i manuali di riparazione e ordinare parti per i modelli idonei, vai alla pagina Riparazione self-service.