Preparare iPhone o iPad per l'assistenza
Prima di portare il dispositivo o inviarlo a Apple per l'assistenza, segui questi passaggi per proteggere le tue informazioni personali e abbreviare le tempistiche di riparazione.
Non fornire mai la password del tuo Apple Account, il codice del dispositivo o dettagli di sicurezza del tuo account ad altre persone. Né Apple né i Centri Assistenza Autorizzati Apple chiedono queste informazioni.
Per ricevere assistenza software, potrebbe venirti richiesto di inserire il codice del dispositivo o la password dell'Apple Account. Resta sempre presente mentre il tecnico ha accesso al tuo dispositivo.
Prepara il dispositivo per l'assistenza
Segui questi passaggi prima di portare il dispositivo in un Apple Store o in un Centro Assistenza Autorizzato Apple o inviarlo a Apple. A seconda che tu decida di portare il dispositivo o di inviarlo in assistenza, puoi trovare ulteriori passaggi nelle sezioni successive.
Se il dispositivo non risponde o non riesci a completare alcuni passaggi, eseguine il maggior numero possibile. Potresti anche riuscire a completare alcuni passaggi sul web dalla pagina del tuo Apple Account.
Esegui il backup del iPhone o iPad:
Disattiva Apple Cash: vai su Impostazioni, scorri verso il basso e tocca Wallet e Apple Pay, quindi disattiva Apple Cash.
Rimuovi le carte e i biglietti da Apple Wallet: apri l'app Wallet, seleziona una carta o un biglietto, tocca il pulsante Altro e poi tocca Dettagli carta (o biglietto). Tocca Rimuovi carta (o biglietto).
Disattiva Dov'è: Vai su Impostazioni > il tuo nome > Dov'è, poi tocca “Trova il mio [dispositivo]” e disattivalo*. Se non riesci a disattivare Dov'è su iPhone, vai all'app Dov'è o su iCloud.com/find, seleziona il tuo iPhone, poi seleziona Rimuovi questo dispositivo e segui le istruzioni riportate sullo schermo per prepararlo per la riparazione.
*Per impedire a chiunque di ricevere assistenza per il tuo dispositivo senza che tu ne sia a conoscenza, Apple potrebbe non essere in grado di fornire assistenza se Dov'è non è disattivato.
Se porti il dispositivo in assistenza
Se porti il tuo dispositivo in un Apple Store o in un Centro Assistenza Autorizzato Apple, dovresti anche verificare se hai bisogno di un appuntamento. Ad esempio, dovresti fissare un appuntamento al Genius Bar prima di recarti in un Apple Store.
Quando ti rechi presso il centro assistenza, devi portare con te:
Il dispositivo e gli accessori per cui hai bisogno di assistenza (se hai bisogno di assistenza con Apple Pencil, porta l'iPad che usi con la tua Apple Pencil)
Se possibile, la ricevuta di vendita (alcune riparazioni potrebbero richiedere la prova d'acquisto)
Un documento che attesti la tua identità (come la carta d'identità, la patente di guida o un altro documento di riconoscimento valido)
Hai bisogno di aiuto per un appuntamento o per valutare le opzioni a tua disposizione? Scopri le opzioni di assistenza e supporto disponibili
Se invii il tuo dispositivo a Apple per l'assistenza
Per inviare il dispositivo a Apple per l'assistenza, devi eseguire alcuni passaggi aggiuntivi per prepararlo.
Dopo aver eseguito il backup del dispositivo, inizializzalo per proteggere le tue informazioni personali e rimuovilo dal tuo Apple Account: In Impostazioni, tocca Generali > Trasferisci o inizializza iPhone (o iPad), quindi tocca Inizializza contenuto e impostazioni. Devi inserire la password del tuo Apple Account per confermare.
Se necessario, sospendi il servizio cellulare:
Se il dispositivo utilizza una SIM fisica, rimuovila.
Se il dispositivo utilizza una eSIM, contatta il tuo provider wireless per ottenere una nuova eSIM o sospendere il servizio, se necessario.
