Risoluzione dei problemi relativi a spegnimento intermittente o instabilità del sistema per MacBook Neo

• Se il Mac non si accende

• Se il Mac non completa l'avvio

• Se il Mac si riavvia a causa di un problema

• Avviare il Mac in modalità sicura

1. Ispeziona il dispositivo alla ricerca di danni da liquidi. Il contatto con liquidi può causare un corto circuito interno e il malfunzionamento del computer.

2. Raccogli le seguenti informazioni:

   • Quando si spegne il computer (ad esempio, quando è alimentato a batteria o quando è in esecuzione da un po')

   • Con quale frequenza si spegne il computer

   • Quali applicazioni sono in esecuzione in quel momento

   • Con quale facilità si spegne il computer

3. Se la batteria del computer è scarica, collega il computer a un alimentatore USB-C Apple e a un cavo di ricarica compatibili, quindi ricaricalo per almeno dieci minuti per verificare che la batteria del computer possa caricarsi. Se il computer si accende ma non completa il processo di avvio, consulta Problemi di assenza di alimentazione. Se il computer si accende ma non completa il processo di avvio, consulta Risoluzione dei problemi relativi all'avvio.

4. Segui le istruzioni riportate nell'articolo Se il Mac si riavvia a causa di un problema.

5. Prova ad avviare il computer in modalità sicura per verificare che riesca ad avviarsi completamente senza problemi.

Se il problema non è stato risolto seguendo i passaggi descritti in un articolo di supporto o provando a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi, esegui questi test manuali e diagnostici per isolare la causa del problema:

1. Se possibile, esegui la suite di diagnostica Inspector risorse Mac (MRI) mentre il computer è collegato a un alimentatore USB-C Apple e a un cavo di ricarica compatibili.

   • Nota: questo test raccoglierà le informazioni diagnostiche sulla batteria e verificherà che le letture del sensore termico rientrino nei limiti. Verifica eventuali avvisi o malfunzionamenti relativi a batteria, alimentazione o sistema termico.

2. MRI può segnalare una batteria consumata o difettosa o un altro guasto significativo. Ciascuno di questi guasti può causare spegnimenti intermittenti.

Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi descritti negli articoli di supporto o eseguendo i test di diagnostica, consulta il manuale di riparazione del computer per aprire e ispezionare il computer. Uno dei problemi potrebbe essere causato da una parte danneggiata o uscita dalla sua sede.

1. Segui le procedure illustrate nel manuale di riparazione per rimuovere la scocca inferiore e scollegare la batteria dalla scheda logica principale.

2. Ispeziona le parti interne e la scocca per individuare eventuali segni di danni fisici o da liquidi, contaminazione o aree bruciate o scurite. Ispeziona tutti i cavi flessibili interni e i connettori rilevanti per individuare eventuali danni o manomissioni, ad esempio pellicola o materiale estraneo che ostruisce un connettore.

3. Individua il connettore del cavo flessibile delle schede USB-C e verifica che il cavo sia presente e correttamente collegato. Se non è presente, potrebbe trovarsi sotto la scheda logica. Rimuovi la scheda logica principale per individuare il cavo flessibile. Scollega e riposiziona il cavo flessibile delle schede USB-C alla scheda logica per verificarne la connessione.

4. Verifica se la batteria impedisce l'alimentazione. Con la batteria ancora scollegata, prova ad accendere il computer con il cavo di ricarica collegato. Con il cavo di ricarica ancora collegato, ricollega la batteria e prova ad accendere il computer. Se il computer si accende con la batteria scollegata e non si accende con la batteria collegata, è consigliabile sostituire la batteria. Passa alla sezione successiva. Se il computer non si accende, che la batteria sia collegata o meno, si sospetta un problema delle schede USB-C o della scheda logica. Passa alla sezione successiva. Se il computer si accende ma non completa il processo di avvio, consulta Risoluzione dei problemi relativi all'avvio. Se il computer si accende e completa il processo di avvio, potrebbe essere stato necessario un riposizionamento del collegamento della batteria, che ha causato il problema della batteria.

5. Se il problema è stato risolto o l'ispezione non ha rilevato alcun problema, completa il riassemblaggio. Se i risultati della diagnostica o l’ispezione hanno identificato una parte difettosa, passa alla sezione successiva. Se il problema persiste senza aver individuato una parte specifica, vai alla sezione successiva per la sostituzione della scheda logica.

Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo support.apple.com/it-it/repair.

Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi precedenti, sostituisci le seguenti parti per ogni problema pertinente:

• Se i risultati della diagnostica segnalano guasti alla porta USB-C o se si verifica un danno alle porte di ricarica, sostituisci le schede USB-C.

• Se i risultati diagnostici segnalano errori o guasti della batteria o i test indicano problemi alla batteria, sostituisci la batteria.

• Se non è stato individuato alcun componente difettoso specifico, sostituisci scheda logica principale.

Completamento della riparazione

A seconda della parte sostituita, sul dispositivo potrebbe essere disponibile Assistente per la riparazione per completare la riparazione. Scopri come avviare Assistente per la riparazione.

Completamento post-riparazione

Eseguire la seguente suite di diagnostica dopo la riparazione:

• Inspector risorse Mac (MRI) (per testare la funzionalità complessiva)

Al termine della riparazione, accendi il computer per verificare se il problema è stato risolto.

Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo support.apple.com/it-it/repair.