Risoluzione dei problemi di avvio di MacBook Neo

• Se il Mac non completa l'avvio

• Avviare il Mac in modalità sicura

• Usare macOS Recovery su un Mac con processore Apple

• Se all'avvio del Mac viene visualizzato un punto esclamativo all'interno di un cerchio

• Se all'avvio del Mac viene visualizzata la schermata delle opzioni con un'icona a forma di ingranaggio

• Se non riesci a eseguire l'avvio da macOS Recovery

• Come identificare la porta DFU su Mac

1. Ispeziona il dispositivo alla ricerca di danni da liquidi. Il contatto con liquidi può causare un corto circuito interno e il malfunzionamento del computer.

2. Se la batteria del computer è scarica, collegalo a un alimentatore USB-C Apple compatibile e al cavo di ricarica. Carica il computer per almeno 10 minuti per verificare che la batteria del computer possa caricarsi. Se il computer non si accende con un alimentatore dopo la ricarica, fai riferimento a Risoluzione dei problemi relativi all'assenza di alimentazione.

3. Prova ad avviare il computer in modalità sicura per verificare che riesca ad avviarsi completamente senza problemi.

Se il problema non è stato risolto seguendo i passaggi descritti in un articolo di supporto o provando a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi, esegui questi test manuali e diagnostici per isolare la causa del problema:

1. Stabilisci se il computer è alimentato verificando la presenza di una delle seguenti condizioni:

   • Il computer indica quando è collegato un cavo di ricarica (ad esempio, con un segnale acustico)

   • Lo schermo integrato funziona

   • Nota: MacBook Neo utilizza un trackpad meccanico che fa sempre clic a prescindere che ci sia o meno alimentazione. Non fare affidamento sul clic del trackpad per verificare la presenza di alimentazione in questo modello.

2. Se nulla sembra indicare che il computer sia alimentato, consulta Risoluzione dei problemi relativi all'assenza di alimentazione.

3. Tenta di avviare il computer in modalità diagnostica, se possibile.

4. Se possibile, esegui la suite di diagnostica Inspector risorse Mac (MRI) mentre il computer è collegato a un alimentatore USB-C Apple e a un cavo di ricarica compatibili.

   • Nota: questo test raccoglierà le informazioni diagnostiche sulla batteria e verificherà che le letture del sensore termico rientrino nei limiti. Controlla i risultati dei test diagnostici per eventuali avvisi o guasti di batteria, alimentazione o eventi termici.

5. Importante: tenta sempre di riattivare o ripristinare il computer seguendo i passaggi in Come riattivare o ripristinare il firmware del Mac prima di tentare qualsiasi assistenza hardware.

Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi descritti negli articoli di supporto o eseguendo i test di diagnostica, consulta il manuale di riparazione del computer per aprire e ispezionare il computer. Uno dei problemi potrebbe essere causato da una parte danneggiata o uscita dalla sua sede.

1. Segui le procedure illustrate nel manuale di riparazione per rimuovere la scocca inferiore e scollegare la batteria dalla scheda logica principale.

2. Ispeziona le parti interne e la scocca per individuare eventuali segni di danni fisici o da liquidi, contaminazione o aree bruciate o scurite. Ispeziona tutti i cavi flessibili interni e i connettori rilevanti per individuare eventuali danni o manomissioni, ad esempio pellicola o materiale estraneo che ostruisce un connettore.

3. Individua il connettore del cavo flessibile delle schede USB-C e verifica che il cavo flessibile sia presente e collegato. Se il cavo flessibile manca, potrebbe trovarsi sotto la scheda logica. Rimuovi la scheda logica per individuare il cavo flessibile. Scollega e riposiziona il cavo flessibile delle schede USB-C sulla scheda logica per verificarne la connessione.

4. Se il problema è stato risolto o l'ispezione non ha rilevato alcun problema, completa il riassemblaggio. Se i risultati diagnostici o l'ispezione hanno identificato una parte difettosa, continua alla sezione successiva. Se il problema persiste senza identificare una parte specifica, continua alla sezione successiva per la sostituzione della scheda logica.

Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo support.apple.com/repair.

Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi precedenti, sostituisci le seguenti parti per ogni problema pertinente:

Importante: tenta sempre di riattivare o ripristinare il computer seguendo i passaggi in Come riattivare o ripristinare il firmware del Mac prima di tentare qualsiasi assistenza hardware.

• Se i risultati diagnostici segnalano guasti alla porta USB-C o se trovi danni alle porte di ricarica, sostituisci le schede USB-C.

• Se i risultati diagnostici segnalano errori o guasti alla batteria, sostituisci la batteria.

• Se non è stata individuata alcuna parte difettoso specifica, sostituisci la scheda logica principale.

Completamento della riparazione

A seconda della parte sostituita, sul dispositivo potrebbe essere disponibile Assistente per la riparazione per completare la riparazione. Scopri come avviare Assistente per la riparazione.

Verifica post riparazione

Esegui la seguente suite di diagnostica dopo la riparazione:

• Inspector risorse Mac (MRI) (per testare la funzionalità complessiva)

Al termine della riparazione, accendi il computer e verifica, facendo più prove, che ora riesca a completare il processo di avvio.

Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo support.apple.com/repair.