Risoluzione dei problemi di assenza di alimentazione in MacBook Neo

• Identificare le porte sul Mac

• Identificare l'alimentatore del Mac

• Informazioni sulle modalità di alimentazione su Mac

• Uso degli alimentatori, dei cavi e delle prese duckhead Apple con i prodotti Apple

• Se il Mac non si accende

• Informazioni sull'alimentatore del portatile Mac

1. Ispeziona il dispositivo alla ricerca di danni da liquidi. Il contatto con liquidi può causare un corto circuito interno e il malfunzionamento del computer.

2. Verifica che i tipi di alimentatore e cavo di ricarica dell'utente siano corretti per il computer. Alimentatori e cavi di carica diversi possono sembrare simili, ma potrebbero non fornire alimentazione sufficiente per accendere o caricare il computer. Tieni presente che, con alcuni alimentatori e alcuni cavi di ricarica, è possibile usufruire della ricarica rapida. Per maggiori informazioni su come identificare gli alimentatori e sulla ricarica rapida per Mac, consulta gli articoli di supporto riportati sopra.

3. Ispeziona tutte le porte USB-C e le aperture della scocca superiore sul computer per individuare segni di deformazione, danni o sporcizia che potrebbero impedire il collegamento. Pulisci delicatamente ogni connettore utilizzando un pennello a setole morbide non metalliche. Assicurati che il pennello sia pulito e asciutto. Inserisci una quantità di setole sufficiente per riempire il connettore. Ruota le setole per smuovere e rimuovere la sporcizia. Usa il pennello con movimenti orientati verso l’esterno in modo che la sporcizia non vada più a fondo nel connettore.

   • Attenzione: prima di pulire le porte, scollega tutti i cavi e spegni il computer. Non usare detergenti spray, solventi, sostanze abrasive o detergenti contenenti perossido di idrogeno che potrebbero danneggiare la finitura. Non usare oggetti metallici per rimuovere le ostruzioni o i residui, in quanto potrebbe verificarsi un cortocircuito nel connettore, con conseguenti danni. Evita di far penetrare umidità nelle aperture e non spruzzare liquidi direttamente sul computer. Non usare aria compressa nelle aperture delle porte, perché potresti spingere i detriti ancora più in profondità.

4. Il computer potrebbe ricevere l'alimentazione, ma potrebbe solo sembrare spento. Verifica che il computer sia spento. Se non è chiaro se il computer è spento o acceso, tieni premuto il tasto di accensione per spegnerlo. Attendi alcuni secondi, quindi premi di nuovo il tasto di accensione per riaccendere il computer.

Se il problema non è stato risolto seguendo i passaggi descritti in un articolo di supporto o provando a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi, esegui questi test per isolare la causa del problema:

1. Stabilisci se il computer è alimentato verificando la presenza di una delle seguenti condizioni:

   • Il computer indica quando è collegato un cavo di ricarica (ad esempio, con un segnale acustico)

   • Lo schermo integrato funziona

   • Nota: MacBook Neo utilizza un trackpad meccanico che fa sempre clic a prescindere dalla presenza di alimentazione. Non fare affidamento sul clic del trackpad per verificare la presenza di alimentazione in questo modello.

2. In presenza di segnali che indicano che il computer è alimentato, consulta il documento Risoluzione dei problemi di avvio.

Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi descritti negli articoli di assistenza o eseguendo i test del manuale, consulta il manuale di riparazione del computer per aprire e ispezionare il computer. Uno dei problemi potrebbe essere causato da una parte danneggiata o uscita dalla sua sede.

1. Segui le procedure illustrate nel manuale di riparazione per rimuovere la scocca inferiore e scollegare la batteria dalla scheda logica principale.

2. Ispeziona le parti interne e la scocca per individuare eventuali segni di danni fisici o da liquidi, contaminazione o aree bruciate o scurite. Ispeziona tutti i cavi flessibili interni e i connettori rilevanti per individuare eventuali danni o manomissioni, ad esempio pellicola o materiale estraneo che ostruisce un connettore.

3. Individua il connettore del cavo flessibile delle schede USB-C e verifica che il cavo flessibile sia presente e collegato. Se il cavo flessibile manca, potrebbe trovarsi sotto la scheda logica. Rimuovi la scheda logica principale per individuare il cavo flessibile. Scollega e riposiziona il cavo flessibile delle schede USB-C alla scheda logica per verificarne la connessione.

4. Prova se la batteria impedisce l'alimentazione. Con la batteria ancora scollegata, prova ad accendere il computer con il cavo di ricarica collegato. Quindi, con il cavo di ricarica ancora collegato, ricollega la batteria e prova ad accendere il computer. Se il computer si accende con la batteria scollegata e quando è collegata non si accende, sostituisci la batteria. Continua alla sezione successiva. Se il computer non si accende indipendentemente dal fatto che la batteria sia collegata o meno, sospetta un problema con le schede USB-C o la scheda logica. Continua alla sezione successiva. Se il computer si accende ma non completa il processo di avvio, consulta Risoluzione dei problemi relativi all'avvio. Se il computer si accende e completa l'avvio, è possibile che il problema fosse dovuto a un collegamento non corretto della batteria, risolto riposizionandola.

5. Facoltativo: verifica se la batteria è in carica. Collega il computer a un alimentatore USB-C Apple e a un cavo di ricarica compatibili. Carica per almeno 30 minuti. Quindi, con il cavo di ricarica ancora collegato, prova ad accendere il computer. Se il computer non si accende dopo la ricarica, si consiglia l'assistenza. Continua alla sezione successiva. Se il computer si accende ma non completa il processo di avvio, consulta Risoluzione dei problemi relativi all'avvio. Se il computer si accende e completa l’avvio, è possibile che il problema di alimentazione fosse dovuto alla batteria scarica.

6. Se il computer si è acceso correttamente durante l'ispezione interna e il test, il problema potrebbe essere stato risolto reinserendo il cavo flessibile delle schede USB-C o caricando la batteria. Ricollega la batteria (se scollegata), completa il riassemblaggio e verifica la funzionalità.

Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo support.apple.com/it-it/repair.

Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi precedenti, sostituisci le seguenti parti per ogni problema pertinente:

Importante: cerca sempre di riattivare o ripristinare il computer seguendo i passaggi in Come riattivare o ripristinare il firmware del Mac prima di tentare qualsiasi assistenza hardware.

• Se trovi danni alle porte di ricarica, sostituisci le schede USB-C.

• Se il test ha indicato problemi con la batteria, sostituisci la batteria.

• Se non è stato individuato alcuna parte difettosa specifica, sostituisci la scheda logica principale.

Completamento della riparazione

A seconda della parte sostituita, sul dispositivo potrebbe essere disponibile Assistente per la riparazione per completare la riparazione. Scopri come avviare Assistente per la riparazione.

Verifica post riparazione

Esegui la seguenti suite di diagnostica dopo la riparazione:

• Mac Resource Inspector (MRI) (per testare la funzionalità complessiva)

Al termine della riparazione, accendi il computer per verificare se il problema è stato risolto.

Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo support.apple.com/it-it/repair.