Beats: risoluzione dei problemi di connettività
Risoluzione dei problemi di aggiornamento del firmware
Risoluzione dei problemi di connessione wireless con le cuffie e gli auricolari Beats
Risoluzione dei problemi di connessione wireless con gli altoparlanti Beats
Risoluzione dei problemi di aggiornamento del firmware
Identificare i problemi
Leggi gli articoli di assistenza pertinenti se noti il seguente problema:
Il firmware del prodotto Beats non si aggiorna
Articoli di supporto pertinenti
Compatibilità e configurazione del prodotto
Istruzioni per la reimpostazione e aggiornamenti del firmware
Nozioni di base sul Bluetooth e problemi di connessione
Se il problema persiste dopo aver seguito le istruzioni di un articolo di assistenza, passa alla sezione successiva.
Provare a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi
Verifica che il cavo USB utilizzato per gli aggiornamenti del firmware supporti la funzione dati. Alcuni cavi USB non supportano questa funzione. Verifica che venga utilizzato il cavo fornito con il prodotto o un altro cavo USB sicuramente funzionante.
Se nel prodotto Beats è integrato un firmware, verifica che sia stato aggiornato alla versione più recente.
Potrebbe essere necessario reimpostare il prodotto affinché gli aggiornamenti del firmware vengano applicati e riconosciuti.
Nota: reimpostare un prodotto con batterie non sostituibili potrebbe rendere necessario eseguire un ciclo di ricarica completo del prodotto.
Nota: se il prodotto si spegne improvvisamente dopo la reimpostazione, collegalo a un alimentatore o caricabatterie sicuramente funzionante, collegato a sua volta a una fonte di alimentazione CA, e carica il prodotto completamente.
Eseguire test manuali
Se il problema non è stato risolto seguendo i passaggi descritti in un articolo di supporto o provando a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi, esegui questi test per isolare la causa del problema:
Se nel prodotto Beats è integrato un firmware, verifica che sia stato aggiornato alla versione più recente.
Potrebbe essere necessario reimpostare il prodotto affinché gli aggiornamenti del firmware vengano applicati e riconosciuti.
Prova tutte le funzioni del prodotto Beats per accertarti che il firmware aggiornato funzioni normalmente.
Fornire assistenza per il prodotto Beats
Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi precedenti, si consiglia di spedire il prodotto Beats in assistenza. Consulta Assistenza e riparazione per Beats per istruzioni specifiche.
Risoluzione dei problemi di connessione wireless con le cuffie e gli auricolari Beats
Identificare i problemi
Leggi gli articoli di assistenza pertinenti riportati di seguito se noti uno dei seguenti problemi:
Impossibile cambiare sorgente audio
Impossibile connettersi a una sorgente audio
Impossibile completare la configurazione iniziale
Impossibile connettersi tramite Bluetooth
Connessione interrotta o intermittente
Articoli di supporto pertinenti
Compatibilità e configurazione del prodotto
Istruzioni per la reimpostazione e aggiornamenti del firmware
Nozioni di base sul Bluetooth e problemi di connessione
Se il problema persiste dopo aver seguito le istruzioni di un articolo di assistenza, passa alla sezione successiva.
Provare a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi
Se nel prodotto Beats è integrato un firmware, verifica che sia stato aggiornato alla versione più recente.
Potrebbe essere necessario reimpostare il prodotto affinché gli aggiornamenti del firmware vengano applicati e riconosciuti.
Nota: reimpostare un prodotto con batterie non sostituibili potrebbe rendere necessario eseguire un ciclo di ricarica completo del prodotto.
Nota: se il prodotto si spegne improvvisamente dopo la reimpostazione, collegalo a un alimentatore o caricabatterie sicuramente funzionante, collegato a sua volta a una fonte di alimentazione CA, e carica il prodotto completamente.
Eseguire test manuali
Se il problema non è stato risolto seguendo i passaggi descritti in un articolo di assistenza o verificando la presenza di potenziali cause, esegui questi test manuali per isolare la causa del problema:
Verifica il problema riproducendo un file audio sicuramente funzionante su un dispositivo iOS o Mac e ascoltandolo con il prodotto Beats connesso in modalità wireless.
Verifica che il prodotto Beats riproduca l'audio senza problemi di qualità.
Verifica che la connessione non si interrompa e che non si perda il controllo della funzionalità del telecomando integrato.
Verifica la presenza di eventuali sintomi relativi alla connettività, come:
Impossibile cambiare sorgente audio
Impossibile connettersi a una sorgente audio
Impossibile completare la configurazione iniziale
Impossibile connettersi tramite Bluetooth
Connessione interrotta o intermittente
Fornire assistenza per il prodotto Beats
Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi precedenti, si consiglia di spedire il prodotto Beats in assistenza. Consulta Assistenza e riparazione per Beats per istruzioni specifiche.
Risoluzione dei problemi di connessione wireless con gli altoparlanti Beats
Identificare i problemi
Leggi gli articoli di assistenza pertinenti riportati di seguito se noti uno dei seguenti problemi:
Impossibile cambiare sorgente audio
Impossibile connettersi a una sorgente audio
Impossibile completare la configurazione iniziale
Impossibile connettersi tramite Bluetooth
Connessione interrotta o intermittente
Problemi di comunicazione NFC
Articoli di supporto pertinenti
Compatibilità e configurazione del prodotto
Istruzioni per la reimpostazione e aggiornamenti del firmware
Nozioni di base sul Bluetooth e problemi di connessione
Se il problema persiste dopo aver seguito le istruzioni di un articolo di assistenza, passa alla sezione successiva.
Provare a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi
Procedi come indicato nell'articolo Se non riesci a connetterti a un prodotto Beats wireless.
Per ulteriori informazioni sull'abbinamento e l'uso della connessione NFC, consulta Usare le modalità Amplificatore e Stereo su Beats Pill e Beats Pill+.
Se nel prodotto Beats è integrato un firmware, verifica che sia stato aggiornato alla versione più recente.
Potrebbe essere necessario reimpostare il prodotto affinché gli aggiornamenti del firmware vengano applicati e riconosciuti.
Nota: reimpostare un prodotto con batterie non sostituibili potrebbe rendere necessario eseguire un ciclo di ricarica completo del prodotto.
Nota: se il prodotto si spegne improvvisamente dopo la reimpostazione, collegalo a un alimentatore o caricabatterie sicuramente funzionante, collegato a sua volta a una fonte di alimentazione CA, e carica il prodotto completamente.
Eseguire test manuali
Se il problema non è stato risolto seguendo i passaggi descritti in un articolo di supporto o provando a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi, esegui questi test per isolare la causa del problema:
Verifica che il prodotto Beats riproduca l'audio senza problemi di qualità.
Verifica che la connessione non si interrompa e che non si perda il controllo della funzionalità del telecomando integrato.
Verifica la presenza di eventuali sintomi relativi alla connettività, come:
Impossibile cambiare sorgente audio
Impossibile connettersi a una sorgente audio
Impossibile completare la configurazione iniziale
Impossibile connettersi tramite Bluetooth
Connessione interrotta o intermittente
Problemi con la connessione NFC
Fornire assistenza per il prodotto Beats
Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi precedenti, si consiglia di spedire il prodotto Beats in assistenza. Consulta Assistenza e riparazione per Beats per istruzioni specifiche.