Risoluzione dei problemi relativi alla fotocamera di iPad
Risoluzione dei problemi relativi alla fotocamera o allo scanner LiDAR
Risoluzione dei problemi relativi alla fotocamera TrueDepth o anteriore o a Face ID
Risoluzione dei problemi relativi alla fotocamera o allo scanner LiDAR
Identificare i problemi
Leggi l'articolo accessibile dal link di seguito se noti uno dei seguenti problemi:
Problema relativo a foto o video:
Sfocatura
Foto o video troppo scuri o troppo chiari
Righe o bande colorate
Macchie
Bilanciamento del colore non corretto
Alone, riflesso o macchia anomali vicino al bordo
Graffi colorati
Problema relativo alla fotocamera:
Impossibile scattare foto
Impossibile registrare video
Nessuna anteprima visibile nell'app Fotocamera
L'app Fotocamera si chiude inaspettatamente
Il flash LED non funziona
L'app Fotocamera non passa dalla fotocamera anteriore alla fotocamera TrueDepth o anteriore o viceversa
Si verificano problemi nel passaggio dalla fotocamera alla fotocamera con teleobiettivo per uno zoom ottico superiore a 2x in ambienti molto luminosi
Nell'obiettivo della fotocamera sono presenti polvere o altri corpi estranei
Problema relativo allo scanner LiDAR:
Lo scanner LiDAR non esegue la misurazione
Se la fotocamera o il flash di iPhone, iPad o iPod touch non funziona
Se il problema persiste dopo aver seguito le istruzioni di un articolo di assistenza, passa alla sezione successiva.
Provare a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi
I diversi modelli di iPad hanno fotocamere e caratteristiche diverse, come LiDAR. Consulta l'articolo Come identificare il modello di iPad per identificare l'iPad.
Usa l'app Metro per controllare lo scanner LiDAR sui modelli compatibili.
Pulisci tutti gli obiettivi della fotocamera con un panno morbido, inumidito e privo di pelucchi, ad esempio un panno per obiettivi.
Importante: prima scollega tutti i cavi e spegni l'iPad. Non utilizzare prodotti contenenti candeggina o perossido di idrogeno. Evita che l'umidità penetri nelle aperture e non immergere l'iPad in prodotti detergenti. Non usare aria compressa.
Rimuovi eventuali custodie, accessori o pellicole che potrebbero coprire la fotocamera o il flash oppure che contengono un magnete posizionato vicino alla fotocamera. Rimuovi tutti gli accessori prima di eseguire il test.
Ispeziona l'iPad per verificare che non siano presenti danni intorno alla fotocamera. Eventuali danni alla fotocamera, ad esempio dovuti alla caduta dell'iPad, potrebbero richiedere una riparazione della fotocamera.
Consulta i passaggi e le risorse di supporto in Controlli rapidi di risoluzione dei problemi.
Eseguire test manuali e di diagnostica
Se il problema non è stato risolto seguendo un articolo di assistenza o verificando la presenza di potenziali cause, esegui questi test manuali e di diagnostica per isolare la causa del problema:
Scatta una foto dalla schermata di blocco usando l'app Fotocamera per verificare la qualità della fotocamera.
Esegui la suite di diagnostica Inspector risorse dispositivi mobili (MRI).
Esegui la suite di diagnostica Qualità immagini fotocamera. Segui le istruzioni della suite di diagnostica per documentare la presenza di eventuali anomalie o distorsioni durante l'esecuzione del test.
Sostituire la parte
Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi precedenti, sostituisci la fotocamera di iPad Air (M2) e successivi, iPad Pro (M4) e successivi, iPad mini (A17 Pro) e iPad (A16).
Al termine della riparazione, accendi il dispositivo e verifica la funzionalità della fotocamera e di LiDAR.
Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Per gli altri modelli, puoi trovare altre opzioni di assistenza alla pagina support.apple.com/it-it/repair.
Risoluzione dei problemi relativi alla fotocamera TrueDepth o anteriore o a Face ID
Identificare i problemi
Leggi gli articoli accessibili dai link riportati di seguito se noti uno dei seguenti problemi:
Problema relativo a foto o video:
Sfocatura
Foto o video troppo scuri o troppo chiari
Righe o bande colorate
Macchie
Bilanciamento del colore non corretto
Alone, riflesso o macchia anomali vicino al bordo
Graffi colorati
Problema relativo alla fotocamera:
Impossibile scattare foto
Impossibile registrare video
Nessuna anteprima visibile nell'app Fotocamera
L'app Fotocamera si chiude inaspettatamente
L'app Fotocamera non passa dalla fotocamera anteriore alla fotocamera TrueDepth o anteriore o viceversa
Nell'obiettivo della fotocamera sono presenti polvere o altri corpi estranei
Se la fotocamera o il flash di iPhone, iPad o iPod touch non funziona
Problema relativo a Face ID:
Impossibile configurare Face ID
Impossibile riconoscere il volto di una persona
Impossibile sbloccare l'iPad con Face ID
Impossibile effettuare un acquisto con Face ID
Viene visualizzato l'avviso “Face ID è stato disabilitato”
Usare Face ID sull'iPhone o sull'iPad Pro
Se un avviso indica che Face ID presenta un problema sul tuo iPhone o iPad Pro
Se il problema persiste dopo aver seguito le istruzioni di un articolo di assistenza, passa alla sezione successiva.
Provare a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi
I diversi modelli di iPad hanno fotocamere e caratteristiche diverse, come Face ID. Consulta l'articolo Come identificare il modello di iPad per identificare l'iPad.
Pulisci tutti gli obiettivi della fotocamera con un panno morbido, inumidito e privo di pelucchi, ad esempio un panno per obiettivi.
Importante: prima scollega tutti i cavi e spegni l'iPad. Non utilizzare prodotti contenenti candeggina o perossido di idrogeno. Evita che l'umidità penetri nelle aperture e non immergere l'iPad in prodotti detergenti. Non usare aria compressa.
Rimuovi eventuali custodie, accessori o pellicole che potrebbero coprire la fotocamera o il flash oppure che contengono un magnete posizionato vicino alla fotocamera. Rimuovi tutti gli accessori prima di eseguire il test.
Ispeziona l'iPad per verificare che non siano presenti danni intorno alla fotocamera. Eventuali danni alla fotocamera, ad esempio dovuti alla caduta dell'iPad, potrebbero richiedere una riparazione della fotocamera.
Assicurati che la fotocamera TrueDepth o anteriore possa inquadrare completamente occhi, naso e bocca. Se indossi occhiali da sole che bloccano determinati tipi di luce, prova a usare Face ID senza occhiali da sole.
Assicurati che l'iPad si trovi a 25-50 cm dal volto.
Consulta i passaggi e le risorse di supporto in Controlli rapidi di risoluzione dei problemi.
Eseguire test manuali e di diagnostica
Se il problema non è stato risolto seguendo un articolo di assistenza o verificando la presenza di potenziali cause, esegui questi test manuali e di diagnostica per isolare la causa del problema:
Scatta una foto dalla schermata di blocco usando l'app Fotocamera per verificare la qualità della fotocamera.
Esegui la suite di diagnostica Inspector risorse dispositivi mobili (MRI).
Esegui la suite di diagnostica Qualità immagini fotocamera. Segui le istruzioni della suite di diagnostica per documentare la presenza di eventuali anomalie o distorsioni durante l'esecuzione del test.
Esegui la suite di diagnostica Face ID.
Sostituire la parte
Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi precedenti, sostituisci la fotocamera anteriore o la fotocamera TrueDepth di iPad Air (M2) e successivi, iPad Pro (M4) e successivi, iPad mini (A17 Pro) e iPad (A16).
Al termine della riparazione, accendi il dispositivo e verifica la funzionalità della fotocamera TrueDepth o anteriore e di Face ID.
Nota: questa sezione richiede l'ordine di parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Per gli altri modelli, puoi trovare altre opzioni di assistenza alla pagina support.apple.com/it-it/repair.