iPad: risoluzione dei problemi relativi alla fotocamera

Risoluzione dei problemi relativi alla fotocamera o allo scanner LiDAR

Risoluzione dei problemi relativi alla fotocamera TrueDepth o al Face ID

Risoluzione dei problemi relativi alla fotocamera o allo scanner LiDAR

Identificare i problemi

Leggi questo articolo se noti uno dei seguenti problemi:

  • Problema relativo a foto o video

    • Sfocatura

    • Foto o video troppo scuri o troppo chiari

    • Righe o bande colorate

    • Macchie

    • Bilanciamento del colore non corretto

    • Alone, riflesso o macchia anomali vicino al bordo

    • Graffi colorati

  • Problema relativo alla fotocamera

    • Impossibile scattare foto

    • Impossibile registrare video

    • Nessuna anteprima visibile nell'app Fotocamera

    • L'app Fotocamera si chiude inaspettatamente

    • Il flash LED non funziona

    • L'app Fotocamera non passa dalla fotocamera alla fotocamera TrueDepth

    • Si verificano problemi nel passaggio dalla fotocamera alla fotocamera con teleobiettivo per uno zoom ottico superiore a 2x in ambienti molto luminosi

    • Nell'obiettivo della fotocamera sono presenti polvere o altri corpi estranei

  • Problema relativo allo scanner LiDAR

Se la fotocamera o il flash di iPhone, iPad o iPod touch non funziona

Se il problema non è stato risolto seguendo i passaggi descritti nell'articolo di supporto, passa alla sezione successiva.

Provare a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi

  1. I diversi modelli di iPad hanno fotocamere e caratteristiche diverse, come LiDAR. Consulta l'articolo Come identificare il modello di iPad per identificare l'iPad.

  2. Usa l'app Metro per controllare lo scanner LiDAR sui modelli compatibili.

  3. Pulisci tutti gli obiettivi della fotocamera con un panno morbido, inumidito e privo di pelucchi, ad esempio un panno per obiettivi.

    • Importante: prima scollega tutti i cavi e spegni l'iPad. Non utilizzare prodotti contenenti candeggina o perossido di idrogeno. Evita che l'umidità penetri nelle aperture e non immergere l'iPad in prodotti detergenti. Non usare aria compressa.

  4. Rimuovi eventuali custodie, accessori o pellicole che potrebbero coprire la fotocamera o il flash oppure che contengono un magnete posizionato vicino alla fotocamera. Rimuovi tutti gli accessori prima di eseguire il test.

  5. Ispeziona l'iPad per verificare che non siano presenti danni intorno alla fotocamera. Eventuali danni alla fotocamera, ad esempio dovuti alla caduta dell'iPad, potrebbero richiedere una riparazione della fotocamera.

  6. Consulta i passaggi e le risorse di supporto in Controlli rapidi di risoluzione dei problemi.

Eseguire test manuali e di diagnostica

Se il problema non è stato risolto seguendo un articolo di supporto o verificando la presenza di potenziali cause, esegui questi test manuali e di diagnostica per isolare la causa del problema:

  1. Scatta una foto dalla schermata di blocco usando l'app Fotocamera per verificare la qualità della fotocamera.

  2. Esegui la suite di diagnostica Inspector risorse dispositivi mobili (MRI).

  3. Esegui la suite di diagnostica Qualità immagini fotocamera. Segui le istruzioni della suite per documentare la presenza di eventuali anomalie o distorsioni durante l'esecuzione del test.

Sostituire la parte

Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi precedenti, ripara l'iPad. Puoi trovare opzioni di assistenza all'indirizzo support.apple.com/it-it/repair.

Nota: questa sezione richiede parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo https://support.apple.com/it-it/repair.

Risoluzione dei problemi relativi alla fotocamera TrueDepth o al Face ID

Identificare i problemi

Leggi questi articoli se riscontri uno dei problemi riportati di seguito:

  • Problema relativo a foto o video

    • Sfocatura

    • Foto o video troppo scuri o troppo chiari

    • Righe o bande colorate

    • Macchie

    • Bilanciamento del colore non corretto

    • Alone, riflesso o macchia anomali vicino al bordo

    • Graffi colorati

  • Problema relativo alla fotocamera

    • Impossibile scattare foto

    • Impossibile registrare video

    • Nessuna anteprima visibile nell'app Fotocamera

    • L'app Fotocamera si chiude inaspettatamente

    • L'app Fotocamera non passa dalla fotocamera alla fotocamera TrueDepth

    • Nell'obiettivo della fotocamera sono presenti polvere o altri corpi estranei

Se la fotocamera o il flash di iPhone, iPad o iPod touch non funziona

  • Problema relativo al Face ID

    • Impossibile configurare Face ID

    • Impossibile riconoscere il volto di una persona

    • Impossibile sbloccare l'iPad con Face ID

    • Impossibile effettuare un acquisto con Face ID

    • Viene visualizzato l'avviso “Face ID è stato disabilitato”

Usare Face ID sull'iPhone o sull'iPad Pro

Se un avviso indica che Face ID è stato disabilitato su iPhone o iPad Pro

Se il problema non è stato risolto seguendo i passaggi descritti nell'articolo di supporto, passa alla sezione successiva.

Provare a eseguire i passaggi per la risoluzione rapida dei problemi

  1. I diversi modelli di iPad hanno fotocamere e caratteristiche diverse, come Face ID. Consulta l'articolo Come identificare il modello di iPad per identificare l'iPad.

  2. Pulisci tutti gli obiettivi della fotocamera con un panno morbido, inumidito e privo di pelucchi, ad esempio un panno per obiettivi.

    • Importante: prima scollega tutti i cavi e spegni l'iPad. Non utilizzare prodotti contenenti candeggina o perossido di idrogeno. Evita che l'umidità penetri nelle aperture e non immergere l'iPad in prodotti detergenti. Non usare aria compressa.

  3. Rimuovi eventuali custodie, accessori o pellicole che potrebbero coprire la fotocamera o il flash oppure che contengono un magnete posizionato vicino alla fotocamera. Rimuovi tutti gli accessori prima di eseguire il test.

  4. Ispeziona l'iPad per verificare che non siano presenti danni intorno alla fotocamera. Eventuali danni alla fotocamera, ad esempio dovuti alla caduta dell'iPad, potrebbero richiedere una riparazione della fotocamera.

  5. Assicurati che la fotocamera TrueDepth possa inquadrare completamente occhi, naso e bocca. Se indossi occhiali da sole che bloccano determinati tipi di luce, prova a usare Face ID senza occhiali da sole.

  6. Assicurati che l'iPad si trovi a 25-50 cm dal volto.

  7. Consulta i passaggi e le risorse di supporto in Controlli rapidi di risoluzione dei problemi.

Eseguire test manuali e di diagnostica

Se il problema non è stato risolto seguendo un articolo di supporto o verificando la presenza di potenziali cause, esegui questi test manuali e di diagnostica per isolare la causa del problema:

  1. Scatta una foto dalla schermata di blocco usando l'app Fotocamera per verificare la qualità della fotocamera.

  2. Esegui la suite di diagnostica Inspector risorse dispositivi mobili (MRI).

  3. Esegui la suite di diagnostica Qualità immagini fotocamera. Segui le istruzioni della suite per documentare la presenza di eventuali anomalie o distorsioni durante l'esecuzione del test.

  4. Esegui la suite di diagnostica Face ID.

Sostituire la parte

Se il problema non è stato risolto o isolato seguendo i passaggi precedenti, ripara l'iPad. Puoi trovare opzioni di assistenza all'indirizzo support.apple.com/it-it/repair.

Nota: questa sezione richiede parti e strumenti. La sostituzione di una parte potrebbe non risolvere il problema del dispositivo. Puoi trovare altre opzioni di assistenza all'indirizzo https://support.apple.com/it-it/repair.

Data di pubblicazione: