Priprema iPhone ili iPad uređaja za dogovoreni servis

Prije nego što odnesete iPhone ili iPad na servis, slijedite ove korake kako biste zaštitili svoje osobne podatke i skratili trajanje popravka.

Nikada drugima ne dajte svoju lozinku za Apple račun, šifru za uređaj ili sigurnosne podatke računa. Ni Appleovi ni ovlašteni serviseri za Appleove proizvode neće tražiti te informacije.

Za dio softverske podrške od vas se može zatražiti unos šifre uređaja ili lozinke za Apple račun. Uvijek budite prisutni dok tehničar ima pristup vašem uređaju.

Priprema iPhone ili iPad uređaja za servis

Prije nego što uređaj odnesete u Apple Store ili ovlašteni servis za Appleove proizvode:

Ako vaš uređaj ne reagira ili na neki drugi način ne možete dovršiti dio koraka, učinite što koliko možete. Možda ćete moći dovršiti i neke korake na webu na stranici vašeg Apple računa ili na icloud.com/find.

  1. Izradite sigurnosnu kopiju iPhonea ili iPada.

  2. Provjerite jesu li iCloud značajke koje koristite završile sa sinkronizacijom: otvorite aplikaciju Postavke, dodirnite svoje ime, a zatim dodirnite iCloud. Ikona statusa pored opcije Spremljeno na iCloud trebala bi biti zelena.

  3. Isključite aplikaciju Apple Cash: otvorite aplikaciju Postavke, pomaknite se prema dolje, a zatim dodirnite Novčanik i Apple Pay. Zatim isključite Apple Cash.

  4. Uklonite kartice i pokaze iz Apple Novčanika: otvorite aplikaciju Novčanik, odaberite karticu ili pokaz, dodirnite gumb Više, a zatim dodirnite Card (or Pass) Details (Pojedinosti o kartici (ili pokazu)). Dodirnite Remove Card (or Pass) (Ukloni karticu (ili pokaz)).

  5. Provjerite podatke o dijelovima i servisu za svoj iPhone ili iPad. Ako se pokraj nekog dijela prikazuje opcija Dovrši popravak, potrebno je dovršiti taj popravak prije nego što uređaj odnesete u Apple Store ili ovlašteni servis za Appleove proizvode. Ako ne možete dovršiti popravak dijela koji treba servisirati, možda ćete morati platiti servis po cijeni servisa izvan jamstva ili će vam servis tog dijela možda biti odbijen.1

  6. Na iOS 27 ili iPadOS 27 ili novijem sustavu uključite opciju Spreman za popravak ili zamjenu za svoj uređaj: u aplikaciji Pronalaženje odaberite svoj uređaj, dodirnite gumb Više, dodirnite Popravi ili Zamijeni, a zatim dodirnite Omogući. U iOS 26, iPadOS 26 ili starijim sustavima isključite značajku Pronalaženje: otvorite aplikaciju Postavke, dodirnite svoje ime, a zatim dodirnite Pronalaženje. Dodirnite „Nađi moj [uređaja]“ i isključite „Nađi moj [uređaj]“.2

Ako ne možete isključiti aplikaciju Pronalaženje na uređaju, otvorite aplikaciju Pronalaženje na drugom uređaju ili idite na icloud.com/find. Odaberite svoj iPhone, zatim odaberite Popravak ili zamjena ili Ukloni ovaj uređaj. Slijedite upute na zaslonu da biste ga pripremili za popravak.

Donošenje iPhone ili iPad uređaja na servis

Prije nego što uređaj odnesete u Apple Store ili ovlašteni servis za Appleove proizvode, provjerite trebate li unaprijed zakazati termin. Primjerice, prije nego što dođete u Apple Store, zakažite termin u Genius Baru.

Kada dolazite na servis, trebali biste donijeti:

  • svoj uređaj i svu dodatnu opremu za koju vam je potrebna pomoć (ako vam je potrebna pomoć s Apple Pencil olovkom, ponesite iPad koji upotrebljavate s Apple Pencil olovkom)

  • ako je moguće, račun kupnje (za neke će popravke možda trebati dokaz o kupnji)

  • osobni identifikacijski dokument (npr. vozačku dozvolu, putovnicu ili neki drugi identifikacijski dokument koji je izdaje država).

Kada se iPhone ili iPad uređaj vrati sa servisa

Kada dobijete natrag iPhone ili iPad iz Apple Storea ili iz ovlaštenog servisa za Appleove proizvode, možda će podaci s njega biti izbrisani. Ako je to slučaj, trebate oporaviti podatke s uređaja iz postojeće sigurnosne kopije na iCloudu ili računalu ili ga postaviti kao novi uređaj.

Ako odlučite postaviti iPhone ili iPad kao novi uređaj, a kasnije odlučite da ga želite oporaviti iz postojeće iCloud sigurnose kopije, trebateizbrisati podatke s uređaja i čim prije obnoviti podatke iz prethodno spremljene sigurnosne kopije na iCloudu. Ako ne izbrišete podatke s uređaja i ne oporavite ih iz prethodno spemljene sigurnosne kopije na iCloudu, nove sigurnosne kopije na iCloudu koje izradite prilikom postavljanja uređaja kao novog prebrisat će sve ranije spremljene sigurnosne kopije na iCloudu.

Ako ste isključili značajku Pronalaženje tijekom servisnog postupka, svakako ponovno uključite značajku Pronalaženje kada dobijete svoj iPhone ili iPad sa servisa.

Trebate pomoć za sastanak ili pronalaženje opcija? Pronađite opcije za servis i podršku

  1. Saznajte što učiniti ako ne možete dovršiti popravak.

  2. U iOS 26, iPadOS 26 ili starijim sustavima, kako bi se druge spriječilo da u dobivanju servisa za vaš uređaj bez vašeg znanja, Apple možda neće moći servisirati vaš uređaj ako značajka Pronalaženje nije isključena.

Datum objave: