בדיקת תוכנת VPN (רשת וירטואלית פרטית) ותוכנת צד שלישי כדי לסייע בפתרון בעיות של קישוריות רשת

אם נראה שהמכשיר שלכם מחובר ל-Wi-Fi או ל-Ethernet אך אין לו אפשרות לגשת לאינטרנט, להוריד תוכן או לבצע חיבורים אחרים כמצופה, ייתכן שעליכם לבדוק את תוכנת ה-VPN או תוכנת אבטחה אחרת של צד שלישי.

ה-VPN ותוכנת צד שלישי אחרת שמנטרות את חיבורי הרשת או מתקשרות איתם עלולות לגרום לבעיות קישוריות עם מכשירי Apple שברשותכם. אתם עלולים להיתקל בבעיות כמו אלה שמובאות כאן, אך ללא סיבה ברורה כמו תקלה בחיבור לרשת או לאינטרנט.

  • המכשיר לא מצליח להתחבר ל-Wi-Fi, או שאחרי ההתחברות ל-Wi-Fi המכשיר לא מצליח לגשת לאינטרנט.

  • ה-Mac מחובר לרשת דרך Ethernet אך אינו מצליח לגשת לאינטרנט.

  • המכשיר לא מצליח להתחבר ל-App Store לצורך קנייה או הורדה של תוכן.

  • המכשיר לא יכול להשתמש בתכונה AirPlay או בתכונה Continuity features.

  • המכשיר לא מצליח לבצע גיבוי ל-iCloud ‏(ב-iPhone,‏ ב-iPad,‏ ב-iPod touch וב-Mac) או לגבות באמצעות Time Machine

אף כי עשויות להיות סיבות אחרות לבעיות קישוריות רשת, מאמר זה מיועד לסייע לכם לשלול בעיות הקשורות ל-VPN או ליישומי אבטחה של צד שלישי. לפני ביצוע שלבים אחרים, עיינו במאמרים המתמקדים בבעיות ספציפיות

בדיקת הגדרות בסיסיות במכשיר

התחילו על ידי בדיקת כמה מההגדרות הבסיסיות:

  • ודאו כי התאריך, השעה ואזור הזמן מוגדרים בצורה מדויקת במכשיר שלכם. למדו כיצד להגדיר את התאריך והשעה ב-MaciPhoneiPad..

  • ודאו כי התוכנה במכשיר עדכנית. התקינו את כל עדכוני התוכנה הזמינים

  • הפעילו מחדש את המודם והנתב.

  • נסו לעבור לרשת אחרת. אם הפתרון לבעיית הקישוריות הוא הצטרפות לרשת אחרת, בדקו עם ספק שירותי האינטרנט (ISP) שלכם או עם מנהל הרשת כדי לוודא שהרשת פועלת כראוי עבור התכונות והיישומים שבהם ברצונכם להשתמש.

חיפוש חיבורי VPN וחומת אש או תוכנת אבטחה של צד שלישי

בסוגים מסוימים של תוכנה, כולל יישומי VPN או פרופילי תצורה, עשויות להיות הגדרות או הגבלות שיכולות לגרום לבעיות קישוריות. סוגי תוכנה שעשויים להשפיע על הקישוריות כוללים:

  • יישומי VPN (רשת וירטואלית פרטית)

  • פרופילי תצורה מנוהלים

  • יישומי חומת אש

  • יישומי אנטי-וירוס

  • יישומי בקרת הורים

  • חוסמי תוכן

בחנו את היישומים במכשיר שלכם כדי לראות אם סוגים אלה של יישומים או פרופילי תצורה מותקנים בו.

ב-iPhone, ב-iPad או ב-iPod touch, גללו באפליקציות המותקנות וחפשו תוכנת VPN או פרופילי תצורה ב'הגדרות'.

  • 'הגדרות' > 'כללי' > VPN (גם אם כתוב 'לא מחובר')

  • 'הגדרות' > 'כללי' > 'פרופיל' (אם אפשרות זו לא קיימת, לא מותקנים פרופילים)

ב-Mac, בדקו את התיקיה 'יישומים' ב-Finder וחפשו פרופילי תצורה ב'העדפות המערכת' > 'פרופילים'.

אם סוג כלשהו של יישומים אלה מותקן במכשיר שלכם, ייתכן שתצטרכו למחוק אותו כדי לפתור את בעיית הקישוריות. אם אתם בוחרים לעשות זאת, מומלץ לנהוג בזהירות, מכיוון שמחיקת יישום או שינוי פרופיל תצורה עלולים להשפיע על האופן שבו אתם משתמשים במכשיר. לדוגמה, אם אתם מוחקים פרופיל תצורה שהותקן על ידי הארגון או בית הספר שלכם, ייתכן שהמכשיר לא יעבוד עם הרשת הזאת.

איך לנהוג בזהירות במקרה של בחירה במחיקת יישומי VPN או תוכנה אחרת

לפני מחיקת תוכנה כלשהי, מומלץ לפנות למפתח היישום כדי לקבל מידע נוסף על האופן שבו היישום פועל עם הרשת שלכם, ולבדוק אם הוא עלול לגרום לבעיות קישוריות. עבור פרופילי תצורה, פנו אל מנהל המערכת של הארגון או בית הספר שביקש מכם להתקין אותם.

ב-iPhone, ב-iPad וב-iPod touch: למדו כיצד למחוק יישומים ופרופילי תצורה. אם אתם מוחקים יישומי VPN, אבטחה או רשת, אפסו את הגדרות הרשת של המכשיר בנוסף.

ב-Mac: למדו כיצד למחוק יישומים ופרופילי תצורה. אם אתם מוחקים יישומי VPN, אבטחה או רשת, ייתכן שיהיה עליכם לבצע שלבים נוספים. היעזרו במפתח התוכנה כדי להסיר באופן מלא את התקנת התוכנה שלו. לאחר מכן הפעילו מחדש את ה-Mac.

עבור תוכנות של צד שלישי, ייתכן שיהיה צריך מינוי כדי לגשת לתכונות או לשירותים מסוימים. אם אין בכוונתכם להמשיך להשתמש בתוכנה, הקפידו לבטל את המינוי.

עזרה נוספת

אם אתם נתקלים בבעיה בקשר לתכונה או להגדרה מסוימת, ייתכן שהמשאבים הבאים יהיו שימושיים.

אם אתם עדיין מתקשים להתחבר, פנו לתמיכה של Apple.

מידע על מוצרים שאינם מיוצרים על ידי Apple, או על אתרי אינטרנט עצמאיים שאינם נמצאים תחת פיקוח של Apple ולא נבדקו על ידה, מסופק ללא המלצה או הבעת תמיכה. Apple אינה אחראית לבחירה, לביצועים או לשימוש באתרי אינטרנט או במוצרים של צד שלישי. Apple לא מתחייבת לגבי מידת הדיוק או האמינות של אתרי אינטרנט של צד שלישי. פנו לספק לקבלת מידע נוסף.

Published Date: