אם יש במכשיר בעיות של קישוריות לרשת, בדקו אם מותקנות תוכנות VPN ותוכנות אבטחה אחרות של צד שלישי
תוכנות אבטחה של צד שלישי שמנטרות את חיבורי הרשת או שמתקשרות איתם עלולות לחסום חיבורים מסוימים, כגון אלה הדרושים לצורך גישה לאינטרנט או לתקשורת עם מכשירים אחרים ברשת.
זהו בעיות של קישוריות לרשת
אם הותקנו במכשיר תוכנות VPN (רשת וירטואלית פרטית) או תוכנות אבטחה אחרות של צד שלישי, ייתכן שבעיות קישוריות כגון אלה קשורות לתוכנות הללו. לבעיות אלה יכולות להיות גם סיבות אחרות, כפי שמפורט במאמרים המקושרים.
המכשיר לא מצליח להתחבר לאינטרנט או לא מצליח להתחבר לרשת אלחוטית.
המכשיר לא מצליח לבצע גיבוי ב-iCloud או לא מצליח להשתמש ב-Time Machine.
המכשיר לא מצליח להפעיל את iMessage או את FaceTime, או לא מצליח להתחבר אליהם.
המכשיר לא מצליח להתחבר לשירותים אחרים של Apple כגון App Store או iTunes Store.
המכשיר לא מצליח לתקשר כצפוי עם מכשירים ברשת, כגון לצורך העברת נתונים, שימוש ב-AirPlayאו שימוש בתכונות אחרות של 'המשכיות'.
נסו תחילה את הפתרונות הבאים
ודאו שהתאריך, השעה ואזור הזמן מוגדרים כראוי במכשיר, ולמדו מה לעשות אם אינכם מצליחים לשנות הגדרות אלה.
ודאו שהמכשיר משתמש בעדכוני התוכנה העדכניים ביותר.
הפעילו את המכשיר מחדש. ייתכן גם שתצטרכו להפעיל מחדש את המודם ואת הנתב.
התחברו לרשת אחרת כדי לגלות אם הבעיה ספציפית לרשת שלכם. אם כן, ייתכן שספק שירותי האינטרנט או מנהל הרשת יוכלו לסייע. תוכלו לבדוק גם אם קיימת הפרעה לרשת האלחוטית או לרשת ה-Bluetooth, במיוחד אם הבעיה מתרחשת לסירוגין.
בדקו תוכנות והגדרות קשורות
שינויים אלה עשויים להשפיע על הקישוריות מהמכשיר. אם המכשיר מנוהל על ידי הארגון או שהוא מוגדר לגישה ליישומים ולשירותים של הארגון, ייתכן שלא תוכלו לבצע שינויים. התייעצו עם מחלקת ה-IT לפני שתמשיכו.
בדקו אם מותקנים יישומים מסוגים אלה
אם אינכם יודעים באילו תוכנות VPN או תוכנות אבטחה אחרות של צד שלישי אתם עשויים להשתמש, בדקו אם מותקנים במכשיר שלכם יישומים מסוגים אלה. הם מוצעים על ידי ספקים רבים ושונים ונקראים בשמות רבים ושונים. השמות עשויים לכלול מילים כמו Anti, Alarm, Firewall, Mechanic, Malware, Protection, Security, Shield, Spy, Trust, Virus או VPN.
יישומי VPN
יישומי חומת אש
יישומי אנטי-וירוס
יישומי בקרת הורים
חוסמי תוכן
ב-iPhone, ב-iPad, ב-Apple TV או ב-Apple Vision Pro, חפשו יישומים כאלה במסך הבית. ב-Mac, חפשו אותם בתיקיה 'יישומים' ובמיקומים אחרים ב-Finder. כדי לסייע בחיפוש, תוכלו להשתמש ב-Spotlight ב-iPhone או ב-iPad, להשתמש ב-Spotlight ב-Mac או להשתמש ב-Spotlight ב-Apple Vision Pro.
אם איתרתם יישומים כאלה:
השתמשו ביישום כדי להשבית את התכונות שלו ולאחר מכן בדקו אם הבעיה נמשכת.
אם אינכם מזהים יישום או אינכם בטוחים כיצד להשתמש בו, פנו לספק היישום לקבלת מידע נוסף או מחקו את היישום.
אם אתם מנויים ליישום שאותו אתם רוצים למחוק או שבו אתם רוצים להפסיק להשתמש, בטלו את המינוי.
בדקו הגדרות אלה
בין אם אתם משתמשים באחד מסוגי היישומים האלה ובין אם לא, ייתכן שבוצעו שינויים במיקומים אחרים בהגדרות המכשיר. כדי לבדוק זאת, חפשו את המילים הבאות בהגדרות: VPN, 'פרופיל', 'חומת אש' ו'מסנן'.
ב-iPhone או ב-iPad, פתחו את היישום 'הגדרות' ולאחר מכן החליקו מטה כדי לחשוף את שדה החיפוש.
ב-Mac, בחרו בתפריט Apple > 'הגדרות המערכת' (או 'העדפות המערכת') ולאחר מכן השתמשו בשדה החיפוש בפינת החלון. חפשו גם פריטי התחברות קשורים.
ב-Apple Vision Pro, פתחו את היישום 'הגדרות' ולאחר מכן השתמשו בשדה החיפוש בחלק העליון של סרגל הצד.
ב-Apple TV, פתחו את היישום 'הגדרות', לחצו על 'כללי' ולאחר מכן בדקו את ההגדרות במקטע 'ניהול מכשירים ו-VPN', אם הן זמינות.
אם ההגדרה אינה מנוהלת ונדרשת על ידי הארגון, תוכלו להשבית אותה, לשנות אותה או למחוק אותה. לדוגמה, ב-iPhone או ב-iPad, תוכלו להקיש על פרופיל תצורה ולאחר מכן להקיש כדי לאשר שאתם רוצים למחוק אותו. ב-Mac, תוכלו לבחור בפרופיל וללחוץ על הלחצן 'הסרה' (–) שמתחתיו. עם זאת, אם התוכנה שיצרה את ההגדרה עדיין נמצאת בשימוש, ייתכן שההגדרה תחזור בהמשך.
הפעילו מחדש את המכשיר לאחר ביצוע שינויים. אם הבעיה נמשכת, אפסו את הגדרות הרשת ב-iPhone או ב-iPad או אפסו את הגדרות הרשת ב-Apple Vision Pro. לאחר מכן, הפעילו מחדש את המכשיר והתחברו מחדש לרשת. ב-Mac, תוכלו לאפס את הגדרות הרשת על ידי מעבר למיקום רשת חדש בהגדרות הרשת.
אם אתם זקוקים לעזרה, פנו אל התמיכה של Apple.
מידע על מוצרים שאינם מיוצרים על ידי Apple, או על אתרי אינטרנט עצמאיים שאינם נמצאים תחת פיקוח של Apple ולא נבדקו על ידה, מסופק ללא המלצה או הבעת תמיכה. Apple אינה אחראית לבחירה, לביצועים או לשימוש באתרי אינטרנט או במוצרים של צד שלישי. Apple לא מתחייבת לגבי מידת הדיוק או האמינות של אתרי אינטרנט של צד שלישי. פנו לספק לקבלת מידע נוסף.
