Suivez les étapes décrites dans cet article si votre iPhone, iPad ou iPod touch se déconnecte lors de la synchronisation ou si vous êtes confronté à l’une des situations suivantes :
- Lors de la synchronisation de votre appareil ou de la sauvegarde de ses données, un message indique que la connexion à l’iPhone a été réinitialisée.
- Le message « Dépassement du délai d’attente sur l’iPhone » s’affiche lors de la synchronisation.
- Une erreur iTunes dont le code est compris entre 2 001 et 2 011 apparaît lors de la mise à jour ou de la restauration.
- Un message signale qu’une erreur inconnue s’est produite lors de la synchronisation.
Découvrez la marche à suivre si iTunes ne reconnaît pas votre appareil.
Vérification des connexions
Procédez comme suit pour vérifier la connexion entre votre appareil et votre ordinateur. Avant de commencer chaque étape, assurez-vous que votre iPhone est sur l’écran d’accueil. Il est possible que la réalisation d’une seule étape suffise à remédier au problème. Testez par conséquent la connexion après chacune d’elles.
- Déconnectez votre appareil, puis rebranchez-le.
- Vérifiez si le câble reliant l’appareil à l’ordinateur est correctement branché aux deux équipements.
- Assurez-vous que l’appareil n’est pas branché à une batterie ou un boîtier de batterie de tiers, à un concentrateur USB ou à votre clavier. Connectez votre appareil directement à l’un des ports USB de votre ordinateur.
- Redémarrez votre iPhone, iPad ou iPod touch.
- procurez-vous la dernière version d’iTunes.
- Recherche de mises à jour.
Sur votre Mac : mettez à jour votre logiciel.
Sur votre PC : procurez-vous les mises à jour Microsoft. - Découvrez la marche à suivre si l’écran « Se connecter à iTunes » apparaît sur votre appareil iOS.
- Si vous utilisez un câble ou accessoire tiers pour connecter votre appareil, essayez avec un câble Apple.
- Déconnectez tous les autres périphériques USB de votre ordinateur, à l’exception de votre clavier et de votre souris. Reconnectez ensuite votre appareil iOS. Si le problème est résolu, reconnectez les autres périphériques USB un par un. Assurez-vous que votre appareil iOS est toujours reconnu par l’ordinateur, après la connexion de chaque périphérique.
Si l’une de ces étapes permet de résoudre le problème, mais que celui-ci se reproduit ultérieurement, assurez-vous que l’appareil est toujours connecté de la même manière. Par exemple, vérifiez si le problème est réapparu du fait que vous avez branché l’appareil à un accessoire ou un câble spécifique.
Assistance supplémentaire
- Découvrez la marche à suivre si un message d’erreur s’affiche lorsque vous mettez à jour ou restaurez votre iPhone, iPad ou iPod.
- Si un message d’erreur s’affiche toujours lorsque vous connectez votre appareil, contactez l’assistance Apple.