Si vous ne parvenez pas à effectuer une mise à jour ou une restauration de votre iPhone ou iPod touch
Vous pouvez mettre votre appareil iOS en mode de récupération, puis le restaurer à l’aide de votre ordinateur. Ou votre appareil démarre à plusieurs reprises sur l’Assistant de récupération, qui ne parvient pas à récupérer votre appareil.
Dans les cas de figure suivants, l’utilisation du mode de récupération peut être nécessaire pour restaurer votre appareil :
Votre ordinateur ne reconnaît pas votre appareil ou indique qu’il se trouve en mode de récupération.
L’écran de votre appareil reste figé sur le logo Apple pendant plusieurs minutes, sans la barre de progression.
L’écran Se connecter à l’ordinateur s’affiche.
Placer votre appareil en mode de récupération et le configurer à nouveau
Si vous avez essayé de mettre votre appareil à jour à l’aide d’un ordinateur et qu’il ne démarre toujours pas :
Assurez-vous que votre Mac est à jour. Si vous utilisez un PC, assurez-vous que vous disposez de la dernière version de l’app Appareils Apple ou d’iTunes.
Connectez votre appareil à votre ordinateur à l’aide d’un câble USB.
Ouvrez le Finder sur votre Mac ou l’app Appareils Apple sur votre PC. Si vous n’avez pas installé l’app Appareil Apple sur votre PC, ou si votre Mac est doté de macOS Mojave ou version antérieure, ouvrez iTunes.
Laissez votre appareil connecté et attendez que l’écran Se connecter à l’ordinateur s’affiche.
iPhone 8 ou modèle ultérieur, y compris l’iPhone SE (2e génération et modèles ultérieurs) : appuyez brièvement sur le bouton d’augmentation du volume. Appuyez brièvement sur le bouton de diminution du volume. Appuyez ensuite sur le bouton latéral jusqu’à ce que l’écran Se connecter à l’ordinateur s’affiche.
iPhone 7, iPhone 7 Plus et iPod touch (7e génération) : maintenez le bouton du haut (ou le bouton latéral) et le bouton de réduction du volume enfoncés simultanément. Maintenez-les enfoncés jusqu’à ce que l’écran Se connecter à l’ordinateur s’affiche.
iPhone 6s ou version antérieure, y compris l’iPhone SE (1re génération), et iPod touch (6e génération) ou version antérieure : maintenez le bouton principal et le bouton du haut (ou le bouton latéral) enfoncés simultanément. Maintenez-les enfoncés jusqu’à ce que l’écran Se connecter à l’ordinateur s’affiche.
Sur l’écran vous invitant à procéder à une mise à jour ou à une restauration, sélectionnez Restaurer. Cette option réinstalle iOS et efface toutes vos données. Si vous essayez de résoudre un problème et que vous n’avez pas encore essayé d’effectuer une mise à jour, essayez d’abord de réaliser cette opération.
Patientez le temps que votre ordinateur télécharge le logiciel de votre appareil. Si le téléchargement dure plus de 15 minutes et que l’écran Se connecter à l’ordinateur se ferme, attendez la fin du téléchargement, puis répétez l’étape 3.
Une fois la restauration terminée, configurez votre appareil. Un code d’erreur ou un message d’alerte est apparu lorsque vous avez essayé d’effectuer cette opération ?
Obtenir de l’aide
Il est possible qu’une réparation soit nécessaire dans les cas de figure suivants :
Vous ne parvenez pas à mettre à jour ou à restaurer votre appareil à partir du mode de récupération.
Vous ne pouvez pas activer le mode de récupération, car un bouton est endommagé ou coincé.