Service après-vente et réparation du Mac

Découvrez comment faire réparer votre ordinateur de bureau ou portable Mac et combien cela coûte.

Comment puis-je faire réparer mon Mac ?

Afin d’obtenir un service après-vente pour votre Mac, vous pouvez prendre rendez-vous dans un Apple Store ou dans un centre de services agréé Apple. Vous aurez besoin de votre identifiant Apple et du mot de passe correspondant pour votre rendez-vous. Si vous possédez un ordinateur portable Mac, contactez-nous. Nous vous adresserons un coffret que vous pourrez utiliser pour expédier votre ordinateur au centre de réparation Apple, et vous renverrons votre produit réparé dès que possible. En fonction du lieu où l’appareil sera réparé, il est possible que vous puissiez vérifier l’avancement de la réparation en ligne.

La réparation matérielle peut ne plus être proposée pour les ordinateurs Mac plus anciens. Contactez votre centre de services local pour en savoir plus sur les options disponibles.

Formuler une demande de réparation

Combien cela coûtera-t-il ?

Aucuns frais ne vous seront facturés si le problème est couvert par la garantie, un contrat AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs. Si votre problème n’est pas couvert, le prix dépendra du type de réparation. Demandez une estimation auprès de votre représentant du service après-vente.

Remplacement de la batterie

Si vous rencontrez un problème de batterie, il n’est peut-être pas nécessaire de faire réparer votre ordinateur portable Mac. Ces astuces vous indiquent comment optimiser les performances de votre batterie. Si vous ne parvenez pas à allumer votre Mac ou si l’écran devient noir, suivez ces étapes pour résoudre le problème.

Le remplacement de la batterie de votre ordinateur portable Mac peut être couvert par la garantie, la loi sur la protection des consommateurs ou un contrat AppleCare+. Ce tarif s’applique aux réparations hors garantie. Nous devrons peut-être tester votre produit pour déterminer le montant total des frais de réparation.

MacBook Pro Hors garantie
MacBook Pro 16 pouces 209 €
MacBook Pro 15 pouces avec écran Retina 209 €
MacBook Pro 13 pouces avec écran Retina 209 €
MacBook Pro 15 pouces 139 €
MacBook Pro 13 pouces 139 €
MacBook Air Hors garantie
MacBook Air 13 pouces 139 €
MacBook Air 11 pouces 139 €
MacBook Hors garantie
MacBook 12 pouces 209 €

Les tarifs et conditions peuvent différer selon les centres de services. Tous les prix sont indiqués en euros (€), TVA incluse.

Accessoires

Les accessoires Apple sont couverts par la garantie limitée d’un an Apple. Notre garantie ne couvre pas les batteries usées par une utilisation normale. Si la batterie de votre accessoire est déchargée et que votre garantie a expiré, vous pouvez la remplacer moyennant des frais.


Produit
Remplacement de la batterie des accessoires
Magic Keyboard avec Touch ID 35 €
Magic Keyboard avec Touch ID et pavé numérique 35 €
Magic Keyboard 35 €
Magic Keyboard avec pavé numérique 35 €
Magic Mouse 35 €
Magic Trackpad 35 €

Les tarifs et conditions peuvent différer selon les centres de services. Tous les prix sont indiqués en euros (€), TVA incluse. Si nous devons expédier votre produit, des frais supplémentaires de 12 € s’appliqueront.

Votre Mac est-il couvert par un contrat AppleCare+ ?

Un contrat AppleCare+ vous permet de profiter d’une assistance technique d’experts et d’une couverture de réparation matérielle, y compris contre les dommages accidentels, fournies par Apple. Chaque incident lié à des dommages accidentels est soumis à des frais de service après-vente.

Si vous ne disposez pas d’un contrat AppleCare+, vous devrez payer les frais hors garantie pour les réparations de ce type.

Modèle Écran ou boîtier externe uniquement (avec AppleCare+) Autre dommage (avec AppleCare+)
Tous les modèles de Mac 99 € 259 €

Ces prix s’appliquent en France. Tous les prix sont indiqués en euros (€), TVA incluse. Le contrat AppleCare+ ne couvre pas les dommages physiques excessifs, notamment les dommages majeurs dus à un contact avec un liquide ou à une immersion, et les dommages causés par la présence de matériaux dangereux. Les appareils modifiés par des centres de services non agréés ne sont pas éligibles à la couverture des dommages accidentels AppleCare+, sauf si toutes les pièces d’origine sont renvoyées à Apple.

Vous n’êtes pas sûr d’être couvert ? Vérifiez si vous profitez d’une couverture AppleCare+ en saisissant le numéro de série de votre Mac.

En savoir plus sur le contrat AppleCare+

Préparer votre appareil en vue d’une réparation

Avant de nous retourner votre Mac, veillez à activer FileVault et à sauvegarder vos données. Vous pourriez avoir besoin de cette sauvegarde si votre Mac doit être reformaté au cours du processus de réparation. Apple décline toute responsabilité en cas de perte de données.