Jos laitteessa on verkkoyhteysongelma, tarkista VPN ja muut muiden valmistajien tietoturvaohjelmistot

Muiden valmistajien tietoturvaohjelmistot, jotka valvovat verkkoyhteyksiä tai vaikuttavat niihin, voivat mahdollisesti estää joitakin yhteyksiä, joita tarvitaan internetin käyttöön tai viestintään verkon muiden laitteiden kanssa.

Verkkoyhteysongelmien tunnistaminen

Jos laitteeseesi on asennettu VPN-ohjelmisto (virtuaalinen yksityisverkko) tai jokin toinen muun valmistajan tietoturvaohjelmisto, yhteysongelmat voivat liittyä siihen. Kuten linkitetyissä artikkeleissa on kuvattu, näillä ongelmilla voi kuitenkin olla myös muita syitä.

• Laite ei muodosta internet-yhteyttä tai ei muodosta yhteyttä Wi‑Fi-verkkoon.

• Laite ei varmuuskopioi iCloudiin, tai Time Machinen käyttö ei onnistu.

• Laitteessa ei pysty ottamaan iMessagea tai FaceTimea käyttöön tai kirjautumaan niihin.

• Laite ei muodosta yhteyttä muihin Applen palveluihin, kuten App Storeen tai iTunes Storeen.

• Laite ei viesti odotetulla tavalla muiden verkossa olevien laitteiden kanssa esimerkiksi tiedonsiirrossa, AirPlayn käytössä tai tiettyjen muiden jatkuvuusominaisuuksien käytössä.

Kokeile ensin näitä ratkaisuja

• Varmista, että päivämäärä, aika ja aikavyöhyke ovat oikein laitteessasi. Lue, mitä tehdä, jos et voi muuttaa näitä asetuksia.

• Varmista, että laitteessa on käytössä uusimmat ohjelmistopäivitykset.

• Käynnistä laite uudelleen. Sinun on ehkä käynnistettävä myös modeemi ja reititin uudelleen.

• Muodosta yhteys toiseen verkkoon, jotta saat selville, ilmeneekö ongelma juuri sinun verkossasi. Jos näin on, internet-palveluntarjoaja tai verkon ylläpitäjä saattaa pystyä auttamaan. Voit myös tarkistaa, onko Wi‑Fi- ja Bluetooth-yhteyksissä häiriöitä, etenkin jos ongelma esiintyy vain ajoittain.

Ohjelmiston ja siihen liittyvien asetusten tarkistaminen

Tarkista tällaiset apit

Jos et tiedä, mitä VPN-ohjelmistoa tai muuta kolmannen osapuolen tietoturvaohjelmistoa saatat käyttää, tarkista, onko laitteessasi seuraavanlaisia appeja. Niitä on saatavilla useilta eri toimittajilta, ja niillä on monia eri nimiä. Nimessä voi olla esimerkiksi jokin seuraavista sanoista: Anti, Alarm, Firewall, Mechanic, Malware, Protection, Security, Shield, Spy, Trust, Virus tai VPN.

• VPN-apit

• palomuuriapit

• virustorjunta-apit

• käyttörajoitusapit

• sisällön estäjät.

iPhonessa, iPadissa, Apple TV:ssä tai Apple Vision Prossa voit katsoa, näkyykö tällaisia appeja Koti-valikossa. Macissa voit katsoa, näkyykö niitä Apit-kansiossa tai muualla Finderissa. Haun helpottamiseksi voit käyttää iPhonen tai iPadin Spotlightia, Macin Spotlightia tai Apple Vision Pron Spotlightia.

Jos löydät tällaisia appeja:

• Poista apin ominaisuudet käytöstä suoraan apissa ja tarkista sitten, jatkuuko ongelma.

• Jos et tunnista jotakin appia tai et ole varma, miten sitä käytetään, pyydä lisätietoja sen toimittajalta tai poista se.

• Jos sinulla on tilaus apissa, jonka haluat poistaa tai jonka käytön haluat lopettaa, peruuta tilaus.

Tarkista nämä asetukset

Riippumatta siitä, käytätkö tällaisia appeja vai et, muualla laitteen asetuksissa on saatettu tehdä muutoksia. Voit selvittää tämän hakemalla seuraavilla sanoilla asetuksissa: VPN, profiili, palomuuri ja suodatin.

• Jos käytät iPhonea tai iPadia, avaa Asetukset-appi ja pyyhkäise sitten alas, niin hakukenttä tulee näkyviin.

• Jos käytät Macia, valitse Omenavalikko  > Järjestelmäasetukset ja käytä sitten ikkunan kulmassa näkyvää hakukenttää. Tarkista myös asiaankuuluvat kirjautumiskohteet.

• Jos käytät Apple Vision Prota, avaa Asetukset-appi ja käytä sitten sivupalkin yläosassa olevaa hakukenttää.

• Jos käytät Apple TV:tä, avaa Asetukset-appi, klikkaa Yleiset ja tarkista sitten VPN ja laitehallinta ‑kohdan asetukset, jos se on käytettävissä.

Jos organisaatiosi ei hallitse tai edellytä asetusta, voit poistaa sen käytöstä, muuttaa sitä tai poistaa sen. Voit esimerkiksi napauttaa asetusprofiilia iPhonessa tai iPadissa ja vahvistaa sitten napauttamalla, että haluat poistaa sen. Macissa voit valita profiilin ja klikata sen alla olevaa Poista (–) ‑painiketta. Jos asetuksen luonut ohjelmisto on edelleen käytössä, asetus saattaa kuitenkin palata käyttöön myöhemmin.

Kun muutokset on tehty, käynnistä laite uudelleen. Jos ongelma jatkuu, nollaa iPhonen tai iPadin verkkoasetukset tai nollaa Apple Vision Pron verkkoasetukset. Käynnistä laite sitten uudelleen ja muodosta yhteys verkkoon. Macissa voit nollata verkkoasetukset vaihtamalla uuteen verkkosijaintiin asetusten Verkko-osiossa.

Jos tarvitset apua, ota yhteyttä Apple-tukeen.