Restablecer el Apple TV
Si tienes problemas y el Apple TV no responde incluso después de reiniciarlo, intenta restablecer la configuración original de fábrica del Apple TV. Al restablecer el Apple TV, se borran todos los datos, incluyendo tus cuentas y configuraciones.
También puedes restablecer y actualizar el software del Apple TV al mismo tiempo.
Restablecer el Apple TV
Ve a Configuración
en el Apple TV. Ve a Sistema > Restablecer, y selecciona Restablecer.
Restablecer el Apple TV y restaurar la configuración de fábrica podría tardar un rato. Si el Apple TV sigue sin responder, realiza una de las siguientes acciones:
Si tienes un Apple TV 4K: ponte en contacto con el soporte de Apple TV.
Si tienes un Apple TV HD y una Mac con macOS Catalina o anterior: desconecta el cable HDMI del Apple TV, pero deja el Apple TV conectado a la alimentación. Conecta un lado del cable USB-C (se vende por separado) al Apple TV, y el otro lado a tu computadora Mac. Abre el Finder en tu computadora Mac, selecciona Apple TV en la barra lateral y luego selecciona Restaurar. Si eso no funciona, ponte en contacto con el soporte de Apple TV.
Si tienes un Apple TV HD y una PC con iTunes o una Mac con macOS Mojave o anterior: desconecta el cable HDMI del Apple TV, pero deja el Apple TV conectado a la alimentación. Conecta un lado del cable USB-C (se vende por separado) al Apple TV, y el otro lado a tu computadora. Abre iTunes en tu computadora, selecciona Apple TV en la lista Fuente y luego selecciona Restaurar. Si eso no funciona, ponte en contacto con el soporte de Apple TV.
Restablecer el Apple TV y actualizar su software
Ve a Configuración
en el Apple TV. Ve a Sistema > Restablecer, y selecciona Restablecer y actualizar.
Si seleccionas esta opción se restaurará la configuración de fábrica de tu Apple TV, se borrarán todas las configuraciones e información, y se actualizará a la versión más reciente de tvOS.
Puedes usar tu iPhone o iPad para configurar tu Apple TV a fin de tener una recuperación más rápida. Consulta el artículo de soporte de Apple Si tu TV muestra un iPhone junto a un Apple TV.