Sigue los pasos que se indican en este artículo si el iPhone, iPad, o iPod touch se desconecta durante la sincronización o tienes uno de los siguientes problemas:
- Aparece un mensaje en el que se indica que se restableció la conexión con el iPhone cuando sincronizas o realizas un respaldo del dispositivo.
- Aparece un mensaje en el que se indica que el iPhone agotó el tiempo de espera al sincronizar.
- Aparece el error de iTunes 2001–2011 al actualizar o restaurar.
- Se produce un error desconocido al sincronizar.
Obtén información sobre qué hacer si iTunes no reconoce el dispositivo.
Comprobar las conexiones
Sigue estos pasos para comprobar la conexión entre el dispositivo y la computadora. Antes de comenzar cada paso, asegúrate de que el iPhone esté en la pantalla de inicio. Es posible que seguir solo uno de estos pasos sea suficiente para resolver el problema, así que prueba la conexión tras intentar realizar cada paso.
- Desconecta el dispositivo y, luego, vuelve a conectarlo.
- Comprueba si el conector del cable en el extremo del dispositivo o la computadora está flojo o desenchufado.
- Comprueba que el dispositivo no esté conectado a una batería externa o un estuche de proveedores independientes, un hub USB o el teclado. Conecta el dispositivo directamente a uno de los puertos USB de la computadora.
- Reinicia el iPhone, iPad o iPod touch.
- Obtén la versión más reciente de iTunes.
- Comprueba si hay actualizaciones de software.
En una Mac: Actualiza el software.
En una PC: Obtén las actualizaciones de Microsoft. - Obtén información sobre qué hacer si en el dispositivo iOS se muestra la pantalla “Conectarse a iTunes”.
- Si usas un accesorio o un cable de proveedores independientes para conectar el dispositivo, intenta usar un cable de Apple.
- Desconecta todos los dispositivos USB de la computadora, excepto el teclado y el mouse. A continuación, vuelve a conectar el dispositivo iOS. Si el problema se resuelve, vuelve a conectar los demás dispositivos USB, uno por uno. Asegúrate de que la computadora reconozca el dispositivo iOS después de volver a conectar cada dispositivo.
Si el problema se resuelve con alguno de estos pasos, pero se repite más adelante, asegúrate de no haber modificado la forma de conectar el dispositivo. Por ejemplo, comprueba si conectaste el dispositivo a un accesorio determinado o si utilizaste un cable específico que vuelve a generar el problema.
Más ayuda
- Obtén información sobre qué hacer si aparece un error cuando actualizas o restauras el iPhone, iPad o iPod.
- Si sigue apareciendo un error cuando conectas el dispositivo, comunícate con el Soporte técnico de Apple.