Si la computadora no reconoce el dispositivo que está conectado, es posible que aparezca un error desconocido o un error “0xE”. Sigue estos pasos e intenta conectar el dispositivo nuevamente después de realizar cada uno.
- Asegúrate de que el dispositivo iOS o iPadOS se encuentre encendido, desbloqueado y en la pantalla de inicio.
- Verifica si tienes el software más reciente en tu Mac o PC con Windows. Si usas iTunes, asegúrate de tener la versión más reciente.
- Si aparece la alerta “¿Confiar en esta computadora?”, desbloquea el dispositivo y toca Confiar. Si no puedes desbloquear el dispositivo porque olvidaste el código, consulta qué hacer.
- Desconecta todos los accesorios USB de la computadora, excepto el dispositivo. Prueba cada puerto USB para ver si funciona. A continuación, prueba con otro cable USB de Apple.*
- Reinicia la computadora.
- Reinicia el iPhone, iPad o iPod touch.
- Sigue estos pasos adicionales para la Mac o PC con Windows.
- Intenta conectar el dispositivo a otra computadora. Si tienes el mismo problema en otra computadora, comunícate con el Soporte técnico de Apple.
* Obtén más información sobre cómo conectar el iPad Pro (11 pulgadas) o el iPad Pro de 12,9 pulgadas (tercera generación) a la computadora.
Pasos adicionales para la Mac
- Conecta el dispositivo iOS o iPadOS, y asegúrate de que se encuentre desbloqueado y en la pantalla de inicio.
- En la Mac, selecciona Finder > Preferencias y, luego, haz clic en la barra lateral, que se encuentra en la parte superior de la ventana de preferencias. Asegúrate de que la opción "Discos CD, discos DVD y dispositivos iOS" esté seleccionada.
- Mantén presionada la tecla Opción y luego selecciona Información del Sistema en el menú Apple . En la lista que se encuentra a la izquierda, selecciona USB.
- Si tu iPhone, iPad o iPod aparecen en el Árbol de dispositivos USB, actualiza a la versión más reciente de macOS o instala las últimas actualizaciones. Si no ves tu dispositivo o aún necesitas ayuda, comunícate con el Soporte técnico de Apple.
