macOS High Sierra

Solución de problemas de impresión

Si tienes problemas para imprimir, prueba estos consejos:

  • Si la impresora está conectada a la Mac, asegúrate que esté firmemente conectada, conectada a una fuente de alimentación y encendida.

  • Si la impresora está en la red, asegúrate que la Mac y la impresora sigan conectados a la misma red, que la impresora esté encendida y que no haya problemas en la red. Si la red tiene varias impresoras, comprueba qué impresora seleccionaste, ya que podría ser diferente de la que crees que eligiste.

  • Si utilizas una impresora compartida conectada a otra Mac, asegúrate de que la Mac tenga Mac OS X 10.5 o posterior, que no esté en reposo y que tenga la función de compartir activada. Para obtener más información, consulta: Compartir la impresora.

  • Si la impresora está conectada al puerto USB de tu computadora, abre Información del Sistema y haz clic en USB. Si el nombre de la impresora aparece en la lista de hardware pero la impresora no funciona, revisa la documentación de la impresora para ver más información de resolución de problemas o consulta Comprobar la conexión USB de un dispositivo.

    Abrir Información del Sistema por mí

Si sigues sin poder imprimir, consulta la información de resolución de problemas a continuación.

Intentar reanudar la impresión

Haz clic en el ícono de la impresora en el Dock para abrir la ventana de la cola de la impresora.

  • Si hay un botón Reanudar en la barra de herramientas, la impresora está en pausa. Haz clic en el botón Reanudar.

  • Si hay otro trabajo bloqueando la cola debido a un error, selecciónalo y haz clic en el pequeño botón "Eliminar tarea" de la derecha (marcado con una X).

  • Si un trabajo de impresión individual está en pausa, selecciónalo y haz clic en el botón "Reanudar tarea" de la derecha (marcado con una flecha curva).

Si no ves el trabajo de impresión en la cola de la impresora, es posible que hayas impreso en otra impresora. Comprueba las ventanas de la cola de las demás impresoras, o intenta volver a imprimir asegurándote de seleccionar la impresora correcta.

Para revisar la cola de impresión para otras impresoras, selecciona menú Apple > Preferencias del Sistema y luego haz clic en "Impresoras y escáneres". Selecciona la impresora en la lista y haz clic en "Abrir cola de impresión".

Abrir el panel de preferencias "Impresoras y escáneres" por mí

Intentar imprimir desde otra app

  • Intenta imprimir desde otra app como, por ejemplo, TextEdit. Si el problema sólo se produce con una app, revisa la documentación de dicha app para ver más información de resolución de problemas.

    Abrir TextEdit por mí

Comprobar la impresora

Ve a la impresora y realiza las siguientes comprobaciones:

  • Está encendida y aparecen las luces de estado normales.

  • Tiene papel y no hay atascos.

  • Tiene suficiente tinta o tóner.

  • Los cables están bien conectados.

Agregar la impresora de nuevo para crear una cola de impresoras nueva

  • Si la impresora está en la red, abre el panel de preferencias "Impresoras y escáneres" (selecciona menú Apple > Preferencias del Sistema y haz clic en "Impresoras y escáneres"). Luego, agrega la impresora de nuevo para crear una cola de impresoras nueva.

    Si puedes imprimir en la cola de la impresora que acabas de agregar, elimina la cola que había antes.

Si no puedes agregar la impresora porque no aparece en la lista de impresoras disponibles, es posible que esté apagada o que la Mac esté usando una red diferente. Si otro usuario compartía la impresora, es posible que el usuario haya dejado de compartirla o que tu Mac no esté conectada. Si no eres quien administra la impresora, pide ayuda a la persona que lo hace.

Asegurarse de tener el software más reciente

Si tu impresora no es compatible con AirPrint, asegúrate de que tienes la versión adecuada de software de impresora (también llamado controlador o driver).

  • Si estás utilizando una impresora compartida por otro usuario, comprueba que ambos estén utilizando la misma versión del software. Para ver que versión estás usando, abre el panel de preferencias "Impresoras y escáneres" (selecciona menú Apple > Preferencias del Sistema y haz clic en "Impresoras y escáneres"). Selecciona la impresora en el panel de preferencias "Impresoras y escáneres", haz clic en "Opciones y recambios" y haz clic en General. Apunte la versión del driver.

  • Si utilizas una impresora de red o una impresora conectada a la Mac, asegúrate de tener la versión más reciente del software para la impresora. Si los problemas persisten, prueba un software diferente para la impresora.

Si usas una impresora habilitada con AirPrint, puedes verificar con el fabricante para ver si hay una actualización de firmware para el modelo de la impresora.

Reemplaza una ventana de cola de impresora dañada