Programa de proveedores de servicios autorizados por Apple

El programa de proveedores de servicios de Apple está destinado a las empresas interesadas en brindar servicios a los clientes de Apple, ya sean consumidores, compañías, instituciones educativas u organizaciones gubernamentales. Las empresas y los distribuidores autorizados por Apple que se especializan en mantenimiento, pero no distribuyen productos terminados de Apple, pueden solicitar autorización para convertirse en proveedores de servicios de Apple.

Las universidades e instituciones terciarias pueden solicitar autorización para convertirse en proveedores de servicios y poder brindar servicios de reparación a sus estudiantes. Solo los técnicos certificados por Apple deben realizar las reparaciones en garantía.

Tipos de proveedor de servicios

Existen dos tipos de proveedores de servicios principales:

Los proveedores de servicios autorizados son empresas que están autorizadas a brindar servicios de reparación a todos los clientes de Apple.

Los proveedores de servicio limitado son empresas y organizaciones que trabajan en función de acuerdos de servicios limitados mediante los cuales pueden brindar servicios a clientes específicos o para productos Apple específicos, como se define en el Acuerdo de proveedores de servicio limitado.

¿Quiénes pueden solicitar ser proveedores de servicios?

Los distribuidores, las empresas de servicios y las instituciones educativas en países en los cuales Apple tiene una presencia directa pueden solicitar autorización para convertirse en proveedores de servicios de Apple. Las personas o comerciantes individuales no pueden registrarse.

¿Cuáles son las ventajas de ser un proveedor de servicios?

El objetivo de Apple es que todos los proveedores de servicios puedan ofrecer al cliente un servicio excepcional de acuerdo con los estándares más altos del sector. El hecho de que una institución sea un proveedor de servicios autorizado por Apple proporciona confianza a los clientes y mejora su reputación.

  • El reembolso por mano de obra, piezas y desplazamientos (cuando corresponda) para realizar reparaciones cubiertas por un acuerdo de servicio ampliado o la garantía limitada de Apple
  • Solo los proveedores de servicios autorizados pueden obtener piezas directamente de Apple para realizar las reparaciones
  • La participación en el programa Excelencia del servicio, que ofrece compensación con bonos basados en el desempeño (cuando corresponda)
  • Acceso a información completa sobre productos, reparaciones, servicios, desmontajes, solución de problemas y actualizaciones, además de disponibilidad de soporte técnico en el lugar para técnicos certificados
  • Inclusión en el sistema localizador de recursos de Apple, que permite a los clientes encontrar el proveedor de servicios más cercano a través del sitio web de Apple (se excluye a los proveedores de servicio limitado)
  • Si deseas obtener información más detallada sobre las ventajas de ser un proveedor de servicios, comunícate con el equipo regional de AppleCare.

¿Cuáles son los requisitos para ser un proveedor de servicios?

Requisitos para empresas
Es necesario que las organizaciones que soliciten ser designadas proveedores de servicios cuenten con registros financieros auditables que Apple pueda revisar y que hayan estado brindando servicios al público desde hace un tiempo razonable. Se requiere una línea de crédito y se debe acordar con el equipo de finanzas de Apple en la región correspondiente. La organización debe promover de forma activa la marca Apple como parte de sus actividades comerciales, junto con los productos AppleCare de servicio y soporte.

De todas maneras, los solicitantes que no cumplan con estos requisitos pueden realizar la solicitud si se dan determinadas circunstancias, ya que cada solicitud se revisa por separado.

Instalaciones
La organización debe mantener un punto de servicio con entrada directa y un personal de servicio dedicado ubicado en un lugar de fácil acceso. Las instalaciones deben incluir una zona de recepción limpia y presentable para los clientes que soliciten servicio en el lugar y una zona de trabajo segura para realizar reparaciones, así como para almacenar piezas y unidades que lleguen a la tienda para reparar. No se aceptará un domicilio residencial como punto de servicio, a menos que se llegue a un acuerdo por medio de un convenio específico.

Certificación de técnicos
Los proveedores de servicios deben emplear a técnicos de Macintosh certificados por Apple para que ejecuten diagnósticos y realicen reparaciones en garantía, modificaciones, alteraciones y actualizaciones en los productos Apple. Un proveedor de servicios deberá contratar, al menos, un técnico certificado por cada treinta reparaciones de Apple que realice a la semana.

A fin de obtener la certificación para reparar sistemas Macintosh de Apple, es necesario aprobar tanto un examen de software como un examen de hardware en un centro de pruebas Prometric autorizado. Las certificaciones se renuevan todos los años por medio de exámenes de recertificación.

En el sitio web de capacitación de Apple, se ofrece información detallada sobre las certificaciones de Apple, los cursos de preparación, y el registro y las tarifas para los exámenes.

Si se quiere renovar la certificación de la capacitación personalizada de hardware de Apple y Mac OS, se puede hacer en línea sin ningún costo adicional por medio de nuestro portal de proveedor de servicios Global Service Exchange.

Requisitos operativos
Los proveedores de servicios deben satisfacer en todo momento los estándares de Apple relativos a los niveles de servicio, la certificación de los técnicos y la disponibilidad de servicios para los clientes. Apple suele auditar y realizar revisiones de los proveedores de servicios para asegurarse de que estos altos estándares se satisfagan en todo momento.

Si deseas obtener información más detallada sobre los requisitos para ser designado proveedor de servicios, consulta el documento Requisitos, que se puede descargar.

Comunícate con el equipo local de AppleCare enviando un correo electrónico a aasp_application@apple.com.