Preparar tu iPhone o iPad para una cita de servicio
Sigue estos pasos para proteger tu información personal y ahorrar tiempo en la reparación antes de llevar el iPhone o iPad para su reparación.
Nunca des a nadie la contraseña de tu cuenta de Apple, el código del dispositivo o los detalles de seguridad de tu cuenta. Ni Apple ni ningún proveedor de servicio autorizado Apple solicitarán esta información.
Para obtener soporte de software, es posible que se te pida que introduzcas el código del dispositivo o la contraseña de la cuenta de Apple. Permanece en todo momento presente mientras el técnico tenga acceso a tu dispositivo.
Prepara tu iPhone o iPad para el servicio
Antes de llevar tu dispositivo a una tienda Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado Apple:
Si el dispositivo no responde o no puedes completar alguno de los pasos, haz todos los que puedas. También es posible que puedas completar algunos pasos en la web en la página de la cuenta de Apple o icloud.com/find.
Asegúrate de que las prestaciones de iCloud que usas hayan terminado de sincronizarse: abre la app Ajustes, toca tu nombre y luego toca iCloud. El icono de estado junto a Guardado en iCloud debería estar verde.
Desactiva Apple Cash: abre la app Ajustes, desplázate hacia abajo y toca Cartera y Apple Pay. Luego desactiva Apple Cash.
Elimina tus tarjetas y pases de Cartera de Apple: abre la app Cartera, elige una tarjeta o un pase, toca el botón Más y luego Detalles de la tarjeta (o pase). Toca Eliminar tarjeta (o pase).
Comprueba el historial de servicio y piezas del iPhone o el historial de servicio y piezas del iPad. Si una pieza tiene Completar la reparación al lado, debes terminar esa reparación antes de llevar tu dispositivo a una tienda Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado Apple. Si no puedes completar una reparación de una pieza que necesita servicio, es posible que se te cobre una tarifa fuera de garantía o que se te deniegue el servicio para esa pieza.1
En iOS 27 o iPadOS 27 o versiones posteriores, activa Listo para la reparación o renovación para el dispositivo: en la app Buscar, selecciona el dispositivo, toca el botón Más
, toca Reparación o Renovación y, a continuación, toca Activar. En iOS 26 o iPadOS 26 o versiones anteriores, desactiva Buscar: abre la app Ajustes, toca tu nombre y, a continuación, Buscar. Toca Buscar mi [Dispositivo] y desactiva Buscar mi [Dispositivo].2
Si no puedes desactivar Buscar en el dispositivo, ve a la app Buscar en otro dispositivo o ve a icloud.com/find. Selecciona el iPhone y, a continuación, selecciona Reparación, Renovación o Eliminar este Dispositivo. Sigue las instrucciones en pantalla para prepararlo para la reparación.
Cuando traigas tu iPhone o iPad para el servicio
Antes de llevar tu dispositivo a una tienda Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado Apple, comprueba antes si hace falta tener cita. Por ejemplo, programa una cita en el Genius Bar antes de ir a un Apple Store.
Cuando vayas al punto de servicio, debes llevar:
Tu dispositivo y cualquier accesorio con el que necesites ayuda (si necesitas ayuda con el Apple Pencil, trae el iPad que usas con él)
Si es posible, el recibo de compra (algunas reparaciones pueden requerir un comprobante de compra)
Un documento de identificación personal, como el permiso de conducir, el pasaporte o el documento de identidad)
Cuando recibas tu iPhone o iPad de vuelta tras el servicio
Cuando recibas tu iPhone o iPad de un Apple Store o de un proveedor de servicios autorizado de Apple, ten en cuenta que es posible que tu dispositivo se haya borrado. Si es así, tienes que restaurarlo desde una copia de seguridad de iCloud existente o una copia de seguridad en tu ordenador, o configurarlo como un nuevo dispositivo.
Si eliges configurar el iPhone o iPad como un dispositivo nuevo y luego decides restaurarlo desde una copia de seguridad de iCloud existente, tendrás que borrar tu dispositivo y restaurarlo desde una copia de seguridad de iCloud guardada previamente lo antes posible. Si no borras tu dispositivo y lo restauras desde una copia de seguridad anterior de iCloud, las nuevas copias de seguridad de iCloud que se creen al configurar el dispositivo como nuevo sobrescribirán las copias de seguridad anteriores de iCloud.
Si desactivaste Buscar como parte del proceso de servicio, asegúrate de volver a activarlo cuando recibas el iPhone o iPad.
¿Necesitas ayuda con una cita o para averiguar tus opciones? Encuentra tus opciones de servicio y soporte
En iOS 26, iPadOS 26 o versiones anteriores, para evitar que otra persona solicite servicio para el dispositivo sin tu conocimiento, es posible que Apple no pueda repararlo si Buscar no está desactivado.
