Obtener ayuda con las actualizaciones de iOS remotas

Puede que te resulte imposible actualizar el iPhone, el iPad o el iPod touch de forma inalámbrica o remota por alguno de los motivos siguientes.

  • No hay espacio de almacenamiento suficiente en el dispositivo
  • La actualización tarda mucho en descargarse
  • No se puede establecer la conexión con el servidor de actualizaciones
  • La actualización no finaliza

Si no hay espacio suficiente para actualizar

Si no hay espacio suficiente para descargar e instalar una actualización, el software de tu dispositivo intentará liberar espacio. Solo se eliminarán los datos de apps que se puedan volver a descargar y no se borrará ni se reubicará ninguno de tus datos. Si el dispositivo sigue sin tener espacio suficiente, puedes usar tu ordenador para actualizarlo.

Si no puedes conectar el dispositivo al ordenador, puedes liberar espacio para la actualización eliminando del dispositivo el contenido y las apps que ya no uses. Ve a Ajustes > General > Almacenamiento del [nombre del dispositivo].

Obtén más información acerca del espacio que utilizan las apps y el contenido.


Si la descarga tarda mucho tiempo

Necesitarás una conexión a Internet para actualizar el dispositivo. El tiempo necesario para descargar la actualización varía según su tamaño y la velocidad de Internet. Puedes usar el dispositivo con normalidad mientras descargas la actualización; el dispositivo te avisará cuando puedas instalarla. Para mejorar la velocidad de la descarga, evita descargar otros contenidos y utiliza una red Wi-Fi si puedes.


Si no consigues acceder al servidor de actualización o no puedes verificar la actualización

Si tratas de actualizar tu dispositivo, puede que veas uno de estos mensajes:

“Imposible buscar actualización. Se ha producido un error al buscar una actualización de software”.
 

“Imposible verificar la actualización. Se ha producido un error al verificar [Software] porque ya no estás conectado a internet.”.
 

Prueba a actualizar el dispositivo de nuevo usando la misma red. Si sigue apareciendo uno de estos mensajes, prueba a actualizar tu dispositivo a través de otra red o a actualizarlo con tu ordenador. Si el problema vuelve a aparecer tras intentar actualizar con varias redes, elimina la actualización.

Obtén más información acerca de las actualizaciones de iOS y iPadOS.


Si la actualización no finaliza

Durante la instalación de la actualización, la barra de progreso parece moverse lentamente. El tiempo que tarda en completarse una actualización dependerá de su tamaño y de la cantidad de archivos que contiene el dispositivo.

Si realizas la actualización de forma remota, mantén el dispositivo conectado a una fuente de alimentación. Si tu dispositivo se queda sin carga, conéctalo a una fuente de alimentación y enciéndelo para que la actualización o restauración se complete.

Si la actualización no llega a completarse y la barra de progreso no se mueve durante un periodo prolongado, intenta reiniciar el dispositivo. Averigua qué puedes hacer si el dispositivo está bloqueado o no se inicia.


Elimina y descarga la actualización de nuevo

Si sigues sin poder instalar la última versión de iOS o iPadOS, prueba a descargar la actualización de nuevo:

  1. Ve a Ajustes > General > Almacenamiento del [nombre del dispositivo].
  2. Busca la actualización de en la lista de apps.
  3. Pulsa la actualización y, a continuación, pulsa Eliminar actualización.
  4. Ve a Ajustes > General > Actualización de software y descarga la última actualización.

Si no ves la actualización en la lista de apps o si el problema vuelve a ocurrir, actualiza el dispositivo con tu ordenador usando Finder o iTunes.

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