Qué debes hacer antes de vender, regalar o renovar tu iPhone, iPad o iPod touch

Sigue estos pasos para transferir información a un dispositivo nuevo y eliminar la información personal del dispositivo antiguo.

Antes de vender, regalar o renovar un dispositivo, debes transferir la información al dispositivo nuevo y, después, eliminar la información personal del antiguo.

No necesitas eliminar manualmente los contactos, los calendarios, los recordatorios, los documentos, las fotos u otra información de iCloud mientras tengas la sesión iniciada en este servicio con tu ID de Apple. El proceso que se indica a continuación eliminará el contenido de los servidores de iCloud y todos los dispositivos conectados a iCloud.

Si todavía tienes el iPhone, el iPad o el iPod touch

Sigue estos pasos para transferir información al dispositivo nuevo y eliminar la información personal del antiguo. 

Transferir información a un dispositivo nuevo

Si has comprado un iPhone, un iPad o un iPod touch, puedes usar Inicio rápido para transferir automáticamente los datos del dispositivo anterior al nuevo si tienes iOS 11 o una versión posterior. Utiliza iCloud, iTunes o el Finder para transferir información al dispositivo nuevo si tienes iOS 10 o una versión anterior. 

Si, además de cambiar de dispositivo, también cambias de número de teléfono, añade números de teléfono de confianza adicionales a tu cuenta para asegurarte de que no pierdes el acceso. Si ya no tienes acceso a tu número de teléfono antiguo, si lo necesitas puedes generar un código de autenticación de doble factor en el dispositivo antiguo. 

Eliminar la información personal del dispositivo antiguo

  1. Si has enlazado el Apple Watch con el iPhone, desenlaza el Apple Watch.
  2. Realiza la copia de seguridad del dispositivo.
  3. Cierra sesión en iCloud, el iTunes Store y el App Store. 
    • Si utilizas iOS 10.3 o una versión posterior, pulsa Ajustes > [tu nombre]. Desplázate hacia abajo y pulsa Cerrar sesión. Introduce la contraseña de tu ID de Apple y pulsa Desactivar.
    • Si utilizas iOS 10.2 o una versión anterior, pulsa Ajustes > iCloud > Cerrar sesión. Pulsa de nuevo Cerrar sesión, pulsa Eliminar del [tu dispositivo] e introduce la contraseña del ID de Apple. A continuación, ve a Ajustes > iTunes Store y App Store > ID de Apple > Cerrar sesión.
  4. Si vas a cambiar a un teléfono que no sea de Apple, anula el registro de iMessage.
  5. Vuelve a Ajustes y pulsa General > Transferir o Restablecer el [dispositivo] > Borrar contenidos y ajustes. Si has activado Buscar mi [dispositivo], tal vez tengas que introducir el ID de Apple y la contraseña. Si el dispositivo usa eSIM, elige la opción para borrar el dispositivo y el perfil de eSIM cuando se te pregunte.
  6. Si se te pide el código del dispositivo o el de restricciones, introdúcelo. A continuación, pulsa Borrar [dispositivo].
  7. Contacta con tu operador para que te ayude a transferir el servicio a un propietario nuevo. Si no utilizas una tarjeta SIM con el dispositivo, también puedes contactar con él para recibir ayuda con la transferencia del servicio a un propietario nuevo.
  8. Elimina el dispositivo antiguo de la lista de dispositivos de confianza.

Si borras el contenido del iPhone, el iPad o el iPod touch, Buscar mi [dispositivo] y Bloqueo de activación se desactivan. 

¿Has olvidado el ID de Apple o la contraseña del ID de Apple?

Si ya no tienes el iPhone, iPad o iPod touch

Si no has realizado los pasos anteriores y ya no tienes el dispositivo, sigue estos pasos:

  1. Pide al nuevo propietario que borre todo el contenido y los ajustes siguiendo los pasos indicados anteriormente.
  2. Si utilizas iCloud y Buscar mi [dispositivo] en el dispositivo, inicia sesión en iCloud.com o en la app Buscar en otro dispositivo, selecciona el dispositivo y haz clic en Borrar. Cuando hayas borrado el dispositivo, haz clic en Eliminar de la cuenta.
  3. Si no puedes realizar alguno de los pasos anteriores, cambia la contraseña del ID de Apple. Esto no eliminará la información personal que esté almacenada en el dispositivo antiguo, pero impedirá que el nuevo propietario elimine la información de iCloud.
  4. Si vas a cambiar a un teléfono que no sea de Apple, anula el registro de iMessage
  5. Si usas Apple Pay, puedes eliminar las tarjetas de débito o crédito en iCloud.com. Elige Ajustes de cuenta para ver qué dispositivos utilizan Apple Pay y, a continuación, haz clic en el dispositivo. Haz clic en Eliminar, junto a Apple Pay.
  6. Elimina el dispositivo antiguo de la lista de dispositivos de confianza.

Si vas a cambiar un dispositivo Android por uno de Apple

Antes de enviar un dispositivo Android a Apple como intercambio, asegúrate de hacer lo siguiente:

  • Haz copia de seguridad de tus datos.
  • Borra el dispositivo.
  • Retira las tarjetas SIM, tarjetas de memoria, fundas y protectores de pantalla.

Contacta con el fabricante del dispositivo si necesitas ayuda.

Más información

Al pulsar Borrar contenidos y ajustes, se borra todo el contenido del dispositivo, incluidas las tarjetas de crédito o débito que hayas añadido a Apple Pay, las fotos, los contactos, la música y las apps. También se desactiva iCloud, iMessage, FaceTime, Game Center y otros servicios. El contenido no se eliminará de iCloud al borrar el dispositivo.

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