Garantizar una experiencia segura en el App Store
El App Store está diseñado para ser un lugar seguro y de confianza en el que los usuarios de todo el mundo puedan descubrir y descargar apps.
Apple mantiene la seguridad del App Store asegurándose de que cada app la revise una persona del equipo de App Review. Los envíos de apps se revisan para verificar que cumplan los altos estándares de privacidad, seguridad y protección de Apple, de acuerdo con las directrices de App Review.
A medida que las amenazas han evolucionado en alcance y complejidad, Apple ha ido ampliando constantemente sus iniciativas contra el fraude para abordar estos desafíos y ayudar a protegerte. Todos los días, los equipos de Apple supervisan e investigan actividades fraudulentas en el App Store. Utilizan herramientas y tecnologías sofisticadas para eliminar a los malhechores.
Apple también ofrece una gama de herramientas y recursos para ayudarte a tomar decisiones informadas sobre qué apps descargar, cómo hacer compras seguras e informar de actividades sospechosas. Juntos, usuarios, desarrolladores y Apple pueden seguir haciendo que el App Store sea un lugar seguro y fiable para todo el mundo.
Ver la página de producto de una app
Fichas de privacidad
Cada página de producto del App Store cuenta con una sección Privacidad de la app donde puedes ver su etiqueta de privacidad. Estas incluyen un resumen claro de cómo se pueden recopilar y utilizar tus datos, como la ubicación, el historial de navegación y los contactos, ayudándote así a tomar decisiones informadas antes de descargar apps. Obtén más información sobre la sección de información de privacidad.
Calificaciones y reseñas
Las valoraciones y reseñas te ayudan a descubrir apps increíbles con información de otras personas que ya las han usado. Apple trabaja continuamente para eliminar las calificaciones y reseñas fraudulentas, duplicadas o inapropiadas con el fin de garantizar que los comentarios sean fiables y relevantes.
Clasificaciones de edad
Las clasificaciones de edad te ayudan a tomar decisiones informadas sobre la idoneidad de las apps para ti o tu familia. Estas calificaciones se basan en la información proporcionada por los desarrolladores respecto al contenido y las funciones de confidencialidad de sus apps. Las clasificaciones de edad funcionan con los controles parentales integrados en todos los dispositivos Apple para mejorar la seguridad infantil y proteger la privacidad, como por ejemplo:
Tiempo de uso: las restricciones de contenido ayudan a evitar que tus hijos descarguen apps que excedan las clasificaciones de edad que hayas establecido. También impiden a los menores ver estas apps en determinados lugares del App Store, como las pestañas Hoy y Juegos. Obtén más información sobre Tiempo de uso.
Solicitar la compra: elige qué apps pueden usar tus hijos aprobando o rechazando las descargas gratuitas, las compras de apps o las compras dentro de las apps que pueden realizar en el App Store. Obtén más información sobre Solicitar la compra.
Obtén más información sobre las clasificaciones de edad
Protección de las compras
Compras dentro de la app
El sistema de compras dentro de la app de Apple está diseñado para proporcionar una forma sencilla y segura de realizar compras digitales. Más información sobre las compras dentro de la app.
Encriptación de punto a punto: las transacciones se procesan de forma segura con encriptación para proteger tus datos bancarios.
Detección de fraude: Apple utiliza sistemas avanzados de detección de fraude para controlar la actividad sospechosa.
Solicitar un reembolso: si tienes un problema con una compra, puedes solicitar un reembolso directamente a través de Apple. Descubre cómo solicitar un reembolso.
Gestionar tus compras y suscripciones
Después de descargar una app o hacer una compra de bienes y servicios digitales, puedes revisar tu actividad y gestionar tu cuenta.
Historial de compras: revisa todas las compras de apps que hayas realizado a través del App Store y mucho más. Descubre cómo revisar tu historial de compras.
Gestionar suscripciones: consulta tus suscripciones activas de apps desde el App Store en un solo lugar y cancela o cambia de plan en cualquier momento. Descubre cómo ver y cancelar suscripciones.
Avisos por correo electrónico: si tienes alguna suscripción, Apple te notificará con antelación de cualquier próximo cambio de precio para evitar sorpresas.
Soporte al cliente cuando lo necesites
Solicitar un reembolso por una compra
Si tienes algún problema con una app comprada en el App Store o con las compras dentro de una app, puedes solicitar un reembolso directamente a través de Apple. Inicia sesión en reportaproblem.apple.com y selecciona «Solicitar un reembolso» en el cuadro desplegable. Más información sobre cómo solicitar un reembolso.
Informar de un problema con una app o una compra dentro de la app
También puedes informar de apps problemáticas en reportaproblem.apple.com. Apple investigará y eliminará cualquier app que se considere maliciosa.
Qué hacer si sospechas de actividad fraudulenta
En Apple hay personas expertas (en los equipos de App Review o de Confianza y Seguridad, por ejemplo) que trabajan las 24 horas del día para detectar, investigar y prevenir la actividad maliciosa en el App Store antes de que pueda llegar a los usuarios.
Además del trabajo de estos equipos, existen recursos, como las fichas de privacidad de una app, las valoraciones y reseñas de los usuarios y las clasificaciones de edad, que te ayudarán a tomar decisiones informadas sobre qué apps descargar.
Informar de actividad sospechosa de una app
Si observas actividad sospechosa en una app que descargaste del App Store, infórmanos en reportaproblem.apple.com. Apple lo estudiará y tomará medidas rápidas en consecuencia.