Solicitar el reembolso de las compras de apps o contenido de Apple

Algunas compras realizadas en el App Store, iTunes Store, Apple Books u otros servicios de Apple pueden cumplir los requisitos para un reembolso.

Cómo solicitar un reembolso

1. Inicia sesión en reportaproblem.apple.com.

2. Toca o haz clic en Me gustaría y, a continuación, elige Solicitar un reembolso.

   

3. Elige el motivo por el que quieres un reembolso y, a continuación, selecciona Siguiente.

4. Elige la app, suscripción u otro elemento y, a continuación, selecciona Enviar. Si se te ha cobrado una suscripción que ya no quieres, también puedes cancelar la suscripción.

Esperar de 24 a 48 horas para recibir una actualización de tu solicitud

Después de enviar la solicitud, puedes ver el estado de la solicitud de reembolso.

Si Apple aprueba tu solicitud, los fondos pueden tardar más tiempo en volver a tu método de pago.

Si no puedes encontrar el cargo en reportaproblem.apple.com

Averigua si se has usado otra cuenta para realizar una compra:

1. Busca en tu correo electrónico las palabras “recibo de Apple” o “factura de Apple”.

2. Busca un recibo que coincida con la cantidad por la que deseas solicitar un reembolso.

3. En la factura, comprueba qué se compró y qué cuenta de Apple se utilizó.

   

Cuando encuentres el recibo

• Si el recibo es para un miembro de tu grupo de En familia y eres la persona que organiza la familia, aún puedes solicitar un reembolso en reportaproblem.apple.com. Toca o haz clic en el botón Cuenta de Apple y, a continuación, elige Todo. Aparecerán las compras que se han cargado en el método de pago compartido.

• Si el recibo es para una cuenta de Apple diferente, usa esa cuenta de Apple para iniciar sesión en reportaproblem.apple.com.

Si no encuentras un recibo

• Si el cargo aún está pendiente, todavía no puedes solicitar el reembolso. Después de recibir un recibo por correo electrónico, intenta solicitar un reembolso de nuevo.

• Si tienes un pedido pendiente de pago, debes pagarlo antes de solicitar un reembolso. Es posible que deba actualizar su información de pago.

• En la Unión Europea, es posible que las compras de bienes y servicios digitales no se realicen a través de Apple. Obtén más información sobre las compras no facturadas a través del App Store o del sistema de compras dentro de la app del App Store.

• Si tienes varias cuentas de Apple, usa cada una para iniciar sesión en reportaproblem.apple.com y busca el cargo por el que deseas solicitar un reembolso.