Beats: Solución de problemas de conectividad

Solución de problemas de actualización de firmware

Solución de problemas de conexión inalámbrica con los auriculares de diadema y auriculares intraurales Beats

Solución de problemas de conexión inalámbrica con los altavoces Beats

Solución de problemas de actualización de firmware

Identificar los problemas

Lee los artículos vinculados si notas el siguiente problema:

• El firmware del producto Beats no se actualiza

Compatibilidad y configuración de productos

• Manual de uso de Beats

• Enlazar los Beats

• Usar los Beats Fit Pro

• Usar los Beats Flex

• Usar los Beats Studio Buds +

• Configurar y usar los auriculares Solo3 Wireless

Instrucciones de restablecimiento y actualizaciones de firmware

• Restablecer los Beats

• Actualizar los Beats

Aspectos básicos de la conexión Bluetooth y problemas de conexión

• Personalizar los controles de los Beats

• Encontrar los Beats en Buscar en dispositivos Apple

• Si no puedes conectarte al producto inalámbrico Beats

Si los artículos de soporte técnico no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.

Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas

1. Comprueba que el cable USB que se utiliza para las actualizaciones del firmware tiene capacidad para datos. Algunos cables USB no tienen capacidad de datos. Comprueba que se esté utilizando el cable que viene con el producto o utiliza otro cable USB en buen estado.

2. Si el producto Beats contiene firmware, comprueba que esté actualizado a la versión más reciente.

3. Puede que haya que restablecer el producto para que se apliquen y reconozcan las actualizaciones del firmware.

   • Nota: Si se restablece un producto con baterías no reemplazables, puede que se deba cargar por completo.

   • Nota: Si el producto se apaga inesperadamente después de restablecerlo, conéctalo a un cargador o adaptador de corriente en buen estado que esté enchufado a una toma de CA y deja que se cargue por completo.

Ejecutar pruebas manuales

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales para tratar de aislar la causa:

1. Si el producto Beats contiene firmware, comprueba que esté actualizado a la versión más reciente.

2. Puede que haya que restablecer el producto para que se apliquen y reconozcan las actualizaciones del firmware.

3. Prueba todas las funciones del producto Beats para asegurarte de que el firmware actualizado funciona correctamente.

Reparar el producto Beats

Si el problema no se ha resuelto ni se ha identificado con los pasos anteriores, se recomienda enviar el producto Beats por correo para que lo reparen. Consulta el artículo Reparación y servicio para Beats para obtener instrucciones específicas.

Ir al inicio

Solución de problemas de conexión inalámbrica con los auriculares de diadema y auriculares intraurales Beats

Identificar los problemas

Lee estos artículos si notas alguno de los problemas siguientes:

• No se pueden cambiar las fuentes de audio

• No se puede conectar a una fuente de audio

• No se puede completar la configuración inicial

• No se puede conectar a través de Bluetooth

• Conexión perdida o intermitente

Compatibilidad y configuración de productos

• Manual de uso de Beats

• Enlazar los Beats

• Usar los Beats Fit Pro

• Usar los Beats Flex

• Usar los Beats Studio Buds +

• Configurar y usar los auriculares Solo3 Wireless

Instrucciones de restablecimiento y actualizaciones de firmware

• Restablecer los Beats

• Actualizar los Beats

Aspectos básicos de la conexión Bluetooth y problemas de conexión

• Personalizar los controles de los Beats

• Encontrar los Beats en Buscar en dispositivos Apple

• Si no puedes conectarte al producto inalámbrico Beats

Funcionalidad y cuidado

• Acerca de la resistencia al agua y al sudor de los auriculares inalámbricos Beats

• Cargar altavoces, auriculares de diadema y auriculares intraurales Beats

• Obtener el ajuste adecuado con los auriculares intraurales Beats

• Limpiar y almacenar los auriculares de diadema o auriculares intraurales Beats

• Limpiar y guardar los altavoces Beats Pill y Beats Pill+

• Limpiar los Powerbeats Pro y Powerbeats Pro 2

• Cómo ajustar los AirPods, AirPods Pro, AirPods Max, EarPods o dispositivos Beats

Si los artículos de soporte técnico no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.

Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas

1. Si el producto Beats contiene firmware, comprueba que esté actualizado a la versión más reciente.

2. Puede que haya que restablecer el producto para que se apliquen y reconozcan las actualizaciones del firmware.

   • Nota: Si se restablece un producto con baterías no reemplazables, puede que se deba cargar por completo.

   • Nota: Si el producto se apaga inesperadamente después de restablecerlo, conéctalo a un cargador o adaptador de corriente en buen estado que esté enchufado a una toma de CA y deja que se cargue por completo.

Ejecutar pruebas manuales

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte técnico o buscar posibles causas, ejecuta estas pruebas manuales para tratar de aislar la causa:

1. Para verificar el error, reproduce un archivo multimedia de audio que esté en buen estado en un dispositivo iOS o un Mac y escúchalo a través del producto Beats conectado de forma inalámbrica.

   1. Comprueba que el producto Beats reproduce el sonido sin errores de calidad.

   2. Comprueba que el producto se mantiene conectado y que no se omiten canciones ni deja de funcionar el control remoto integrado.

   3. Comprueba si hay algún síntoma de conectividad, como:

      • No se pueden cambiar las fuentes de audio

      • No se puede conectar a una fuente de audio

      • No se puede completar la configuración inicial

      • No se puede conectar a través de Bluetooth

      • Conexión perdida o intermitente

Reparar el producto Beats

Si el problema no se ha resuelto ni se ha identificado con los pasos anteriores, se recomienda enviar el producto Beats por correo para que lo reparen. Consulta el artículo Reparación y servicio para Beats para obtener instrucciones específicas.

Ir al inicio

Solución de problemas de conexión inalámbrica con los altavoces Beats

Identificar los problemas

Lee estos artículos si notas alguno de los problemas siguientes:

• No se pueden cambiar las fuentes de audio

• No se puede conectar a una fuente de audio

• No se puede completar la configuración inicial

• No se puede conectar a través de Bluetooth

• Conexión perdida o intermitente

• Problemas de comunicación de campo cercano (NFC)

Compatibilidad y configuración de productos

• Manual de uso de Beats

• Enlazar los Beats

Instrucciones de restablecimiento y actualizaciones de firmware

• Restablecer los Beats

• Actualizar los Beats

Aspectos básicos de la conexión Bluetooth y problemas de conexión

• Personalizar los controles de los Beats

• Encontrar los Beats en Buscar en dispositivos Apple

• Si no puedes conectarte al producto inalámbrico Beats

• Usar el modo amplificador y el modo estéreo en los Beats Pill+

Funcionalidad y cuidado

• Acerca de la resistencia al agua y al polvo de los Beats Pill

• Limpiar y guardar los altavoces Beats Pill y Beats Pill+

Si los artículos de soporte técnico no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.

Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas

1. Sigue los pasos incluidos en Si no consigues conectarte a tu producto Beats inalámbrico.

2. Consulta el artículo Usar el modo amplificador y el modo estéreo en los Beats Pill y Beats Pill+ para obtener más información sobre el enlace y el uso de NFC.

3. Si el producto Beats contiene firmware, comprueba que esté actualizado a la versión más reciente.

4. Puede que haya que restablecer el producto para que se apliquen y reconozcan las actualizaciones del firmware.

   • Nota: Si se restablece un producto con baterías no reemplazables, puede que se deba cargar por completo.

   • Nota: Si el producto se apaga inesperadamente después de restablecerlo, conéctalo a un cargador o adaptador de corriente en buen estado que esté enchufado a una toma de CA y deja que se cargue por completo.

Ejecutar pruebas manuales

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales para tratar de aislar la causa:

1. Comprueba que el producto Beats reproduce el sonido sin errores de calidad.

2. Comprueba que el producto se mantiene conectado y que no se omiten canciones ni deja de funcionar el control remoto integrado.

3. Comprueba si hay algún síntoma de conectividad, como:

   • No se pueden cambiar las fuentes de audio

   • No se puede conectar a una fuente de audio

   • No se puede completar la configuración inicial

   • No se puede conectar a través de Bluetooth

   • Conexión perdida o intermitente

   • Problemas con NFC

Reparar el producto Beats

Si el problema no se ha resuelto ni se ha identificado con los pasos anteriores, se recomienda enviar el producto Beats por correo para que lo reparen. Consulta el artículo Reparación y servicio para Beats para obtener instrucciones específicas.

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