Solución de problemas con el sonido del iPad
Solución de problemas con el altavoz o el micrófono
Identificar los problemas
Lee los artículos enlazados si notas alguno de los problemas siguientes:
No hay sonido, el sonido es bajo o está distorsionado en uno o todos los altavoces
No hay sonido, el sonido es bajo o está distorsionado en los auriculares
Sale sonido únicamente por un canal en los auriculares
No se te escucha en las llamadas de teléfono o FaceTime
No se escucha con claridad la voz del interlocutor o se escuchan chasquidos o ruido estático durante las llamadas de teléfono o FaceTime
No hay sonido, es bajo o está distorsionado durante las llamadas de teléfono o FaceTime, en las grabaciones de vídeo o en las aplicaciones que usan el micrófono
Si los auriculares no funcionan con tu iPhone o iPad
Usar los auriculares con cable de Apple
Si los artículos de soporte técnico no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Pulsa los botones de volumen para comprobar el nivel de volumen.
Retira cualquier protector de pantalla, película o funda.
Limpia el iPad. Comprueba que no haya suciedad en las aberturas del altavoz y el micrófono del iPad. Limpia con cuidado estas zonas con un cepillo pequeño, no metálico y de cerdas suaves. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente la malla que cubre la abertura del receptor para eliminar la suciedad. Evita dañar el micrófono integrado en la abertura del receptor. No apliques sobre el cristal movimientos de barrido prolongados que puedan rayarlo. Cepilla con cuidado los residuos de las aberturas de la cubierta del altavoz y el micrófono. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.
Importante: Desenchufa todos los cables y apaga el iPad primero. No uses productos que contengan lejía o peróxido de hidrógeno. Evita que entre humedad por las aberturas y no sumerjas el iPad en ningún agente limpiador. No utilices aire comprimido.
Consulta los pasos y recursos de soporte en Comprobaciones rápidas para solucionar problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si los artículos de soporte técnico o la búsqueda de posibles causas no te han ayudado a solucionar el problema, ejecuta las pruebas manuales y de diagnóstico para poder determinar la causa del problema:
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos móviles (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnósticos Micrófonos.
Ejecuta el paquete de diagnósticos Altavoces.
Conecta los auriculares con un conector y, luego, desconéctalos.
Algunos modelos de iPad no tienen toma de auriculares. En estos modelos, comprueba que el conector USB-C no esté obstruido con pelusa o residuos. Conecta un adaptador de USB-C a la toma de auriculares de 3,5 mm y, luego, desconéctalo.
La salida de audio debería cambiar de los altavoces integrados a los auriculares y luego de nuevo a los altavoces integrados.
Reemplazar la pieza
Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas en los modelos de iPad enumerados:
Reemplaza los altavoces si tienes problemas con ellos en los modelos de iPad Air (M2) y modelos posteriores, iPad Pro (M4) y modelos posteriores, iPad mini (A17 Pro) y iPad (A16).
Reemplaza la pantalla si tienes problemas con el micrófono principal en los modelos de iPad Air (M2) y modelos posteriores, iPad Pro (M4) y modelos posteriores, iPad mini (A17 Pro) y iPad (A16).
Reemplaza el cristal de la cubierta si tienes problemas con el micrófono principal en los modelos de iPad (A16).
Reemplaza los botones de volumen si tienes problemas con el micrófono trasero en los modelos de iPad (A16) y iPad Air de 11 pulgadas (M3).
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba la funcionalidad del altavoz y el micrófono.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Para otros modelos, puedes encontrar una opción de reparación en support.apple.com/repair.