Solución de problemas mecánicos del iPad
Solución de problemas con botones o interruptores
Solución de problemas con el botón de inicio o con Touch ID
Solución de problemas con la tarjeta SIM
Solución de problemas con botones o interruptores
Identificar los problemas
Lee el artículo de soporte pertinente si notas alguno de los problemas siguientes:
El botón superior no responde
Touch ID no responde (consulta Solución de problemas con el botón de inicio o con Touch ID)
El botón de inicio no responde (consulta Solución de problemas con el botón de inicio o con Touch ID)
El botón de subir o bajar el volumen no responde
El interruptor lateral no responde (en modelos con interruptor lateral)
Artículo de soporte pertinente
Si los artículos de soporte no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Inspecciona de cerca el área alrededor de todos los botones e interruptores. Si el botón o interruptor está atascado o no se puede pulsar o mover, comprueba lo siguiente:
Hay una sustancia que ha dejado el botón o interruptor atascado en una posición
Hay suciedad que bloquea el botón o interruptor, de modo que no se puede pulsar o mover
El botón o interruptor está roto físicamente
Reinicia el iPad. Si el iPad no se reinicia, intenta forzar el reinicio.
Consulta el artículo Girar la pantalla del iPad para obtener más información sobre la función del botón lateral en modelos del iPad más antiguos.
Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas para solucionar problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si los artículos de soporte o la búsqueda de posibles causas no te han ayudado a solucionar el problema, ejecuta las pruebas manuales y de diagnóstico para poder determinar la causa del problema:
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos móviles (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnósticos para los botones para probar el funcionamiento de los botones.
Conecta el iPad a un adaptador de corriente.
Nota: Si el iPad no se enciende al pulsar el botón superior, pero sí se enciende cuando se conecta a un adaptador de corriente, puede que sea necesario reemplazar el iPad.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas en los modelos del iPad Air (M2) y modelos posteriores, iPad Pro (M4) y modelos posteriores, iPad mini (A17 Pro) y iPad (A16):
Si hay problemas con el botón de volumen o el botón de encendido, reemplaza el iPad.
Si hay problemas con el botón de inicio, reemplaza la pantalla.
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba que se enciende y que todos los botones funcionan correctamente.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Para otros modelos, puedes encontrar una opción de reparación en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con el botón de inicio o con Touch ID
Identificar los problemas
Nota: Este procedimiento es para los modelos del iPad con botones de inicio o Touch ID. Consulta las especificaciones técnicas para verificar las funciones del iPad. Para otros problemas con el botón o el interruptor, ve a Solución de problemas con botones o interruptores.
Lee el artículo de soporte pertinente si notas alguno de los problemas siguientes:
El botón de inicio no responde
El botón superior no responde a Touch ID
No se puede leer una huella
No se puede registrar un dedo en los ajustes de Touch ID
No se pueden hacer compras con Touch ID
Artículos de soporte pertinentes
Si los artículos de soporte no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
No todo el mundo puede usar la función de escáner de huellas. Algunas personas carecen de la impedancia necesaria para activar los sensores biométricos, esto es normal y no supone un problema de servicio. Si es posible, intenta activar un iPad que funcione con Touch ID para verificar si te encuentras entre este pequeño grupo de usuarios.
Limpia el iPad. Limpia la suciedad o los residuos que haya en el sensor de Touch ID con un paño limpio y que no deje pelusa.
Asegúrate de que tengas los dedos limpios y secos.
Nota: El reconocimiento de las huellas puede verse afectado por la humedad, las lociones, el sudor, los aceites, los cortes en la piel o la propia sequedad en los dedos. De la misma forma, algunas actividades también pueden afectar temporalmente a la función de reconocimiento, como el ejercicio físico, la ducha, la natación, la cocina y otras situaciones o cambios que afecten a la calidad de la huella.
Comprueba que no haya obstrucciones, como un protector de pantalla, alrededor del sensor de Touch ID y el anillo.
Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas para solucionar problemas.
Nota: No se recomienda el servicio para problemas con uno o varios dedos específicos. Si tienes un problema con determinados dedos, ten en cuenta que, a veces, Touch ID puede fallar a la hora de establecer una coincidencia sistemática con esos dedos. La causa suele ser la legibilidad de la huella específica. Puedes intentar registrar el dedo más adelante o usar un dedo diferente para Touch ID. Si no puedes registrar ningún dedo en el iPad, puede que haya un problema con el sensor de Touch ID y sea necesario reparar el iPad.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si los artículos de soporte o la búsqueda de posibles causas no te han ayudado a solucionar el problema, ejecuta las pruebas manuales y de diagnóstico para poder determinar la causa del problema:
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos móviles (MRI).
Ejecuta el paquete de diagnósticos para los botones para probar el funcionamiento de los botones.
En los modelos del iPad con botón de inicio, prueba los siguientes pasos:
Con la pantalla apagada, pulsa el botón de inicio y comprueba que la pantalla se encienda.
Apoya el dedo en el botón Inicio. Cuando se reconozca la huella, el iPad debería desbloquearse.
Para los modelos del iPad con sensor Touch ID en el botón superior, prueba a hacer lo siguiente:
Con la pantalla apagada, pulsa el botón superior y comprueba que la pantalla se encienda.
Apoya el dedo en el botón superior. Cuando se reconozca la huella, el iPad debería desbloquearse.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas en los modelos del iPad Air (M2) y modelos posteriores, iPad Pro (M4) y modelos posteriores, iPad mini (A17 Pro) y iPad (A16):
Si hay problemas con el botón de volumen o el botón de encendido, reemplaza el iPad.
Si hay problemas con el botón de inicio, reemplaza la pantalla.
Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba que el botón de inicio, el botón superior y Touch ID funcionan.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Para otros modelos, puedes encontrar una opción de reparación en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con la tarjeta SIM
Identificar los problemas
Nota: Este procedimiento es para los modelos del iPad con bandejas SIM. Algunos modelos del iPad no tienen una tarjeta SIM física ni una bandeja SIM. Estos modelos tienen una eSIM. Consulta las especificaciones técnicas para verificar las funciones del iPad.
Lee los artículos de soporte pertinentes si notas alguno de los problemas siguientes:
Aparece «Se ha instalado una tarjeta SIM no válida».
Aparece «No hay ninguna tarjeta SIM instalada».
Aparece «Se ha detectado una SIM diferente».
Artículos de soporte pertinentes
Si los artículos de soporte no te han ayudado a resolver el problema, continúa en la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Asegúrate de que el iPad tenga un plan activo con un operador de telefonía móvil.
Asegúrate de que la tarjeta SIM esté autorizada para su uso con el iPad. Una tarjeta SIM de un operador no autorizado por Apple puede provocar mensajes de aviso referidos a la SIM. Si se introduce una tarjeta SIM que no es la misma que se usó para la activación actual del iPad, pueden aparecer mensajes de aviso referidos a la SIM.
Asegúrate de que esté instalada la bandeja SIM correcta en el iPad.
Nota: Las bandejas SIM pueden variar ligeramente en cuanto a tamaño y forma.
Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas para solucionar problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si los artículos de soporte o la búsqueda de posibles causas no te han ayudado a solucionar el problema, ejecuta las pruebas manuales y de diagnóstico para poder determinar la causa del problema:
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos móviles (MRI).
Utiliza una herramienta de extracción de SIM para expulsar la bandeja SIM. Asegúrate de que la bandeja se expulse. Si resulta difícil expulsar la bandeja SIM, sustitúyela.
Inspecciona la bandeja SIM para ver si está dañada. Si está dañada, sustituye la bandeja SIM.
Asegúrate de que la bandeja SIM sea correcta para el modelo del iPad. Si no es correcta, sustituye la bandeja SIM.
Extrae la tarjeta con una herramienta de extracción de SIM para expulsar la bandeja. Asegúrate de que la tarjeta SIM esté alineada con la bandeja durante la reinstalación. Si resulta difícil insertar la bandeja SIM, sustitúyela.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, sustituye la bandeja SIM.
Nota: Esta sección puede requerir pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.