Preparar el iPhone o el iPad para su reparación
Sigue estos pasos para proteger tu información personal y ahorrar tiempo en la reparación antes de llevar el dispositivo o enviarlo a Apple para su reparación.
Nunca des a nadie la contraseña de tu cuenta de Apple, el código del dispositivo o los detalles de seguridad de tu cuenta. Ni Apple ni ningún proveedor de servicio autorizado Apple solicitarán esta información.
Para obtener soporte técnico de software, es posible que se te pida que introduzcas el código del dispositivo o la contraseña de la cuenta de Apple. Permanece en todo momento presente mientras el técnico tenga acceso a tu dispositivo.
Preparar el dispositivo para su reparación
Sigue estos pasos antes de llevar el dispositivo a una tienda Apple Store o a un Proveedor de servicios autorizado Apple, o de enviarlo a Apple. En función de si vas a llevar el dispositivo o enviarlo, en las siguientes secciones encontrarás pasos adicionales.
Si el dispositivo no responde o no puedes completar alguno de los pasos, haz todos los que puedas. Es posible que también puedas completar algunos pasos en la web en la página de tu cuenta de Apple.
Haz una copia de seguridad de tu iPhone o iPad:
Desactiva Apple Cash: ve a la app Ajustes, desplázate hacia abajo y luego toca Cartera y Apple Pay. Luego desactiva Apple Cash.
Elimina tus tarjetas y pases de Cartera de Apple: abre la app Cartera, elige una tarjeta o un pase, toca el botón Más y luego Detalles de la tarjeta (o pase). Toca Eliminar tarjeta (o pase).
Desactiva Buscar: Ve a Ajustes > tu nombre > Buscar, toca Buscar mi [dispositivo] y desactívalo*. Si no puedes desactivar Buscar de esta manera en el iPhone, ve a la app Buscar o a iCloud.com/find, elige tu iPhone, luego selecciona Eliminar este dispositivo y sigue las instrucciones en pantalla con el fin de prepararlo para la reparación.
*Para evitar que otra persona solicite asistencia técnica para tu dispositivo sin tu conocimiento, es posible que Apple no pueda repararlo si Buscar mi no está desactivado.
Si vas a llevar el dispositivo para su reparación
Si vas a llevar el dispositivo a una tienda Apple Store o a un Proveedor de servicios autorizado Apple, comprueba antes si hace falta tener cita. Por ejemplo, programa una cita en el Genius Bar antes de ir a un Apple Store.
Cuando vayas al punto de servicio, debes llevar:
El dispositivo y cualquier accesorio con el que necesites ayuda
Si es posible, el recibo de compra (algunas reparaciones pueden requerir un comprobante de compra)
Un documento de identificación personal, como el permiso de conducir, el pasaporte o el documento de identidad)
¿Necesitas ayuda con una cita o para averiguar tus opciones? Encuentra tus opciones de servicio y soporte
Si vas a enviar el dispositivo a Apple para su reparación
Para enviar el dispositivo a Apple para su reparación, debes seguir algunos pasos adicionales para prepararlo.
Después de hacer una copia de seguridad del dispositivo, bórralo para proteger tu información personal y elimínala de tu cuenta de Apple: en Ajustes, toca General > Transferir o Restablecer iPhone (o iPad) y, a continuación, Borrar contenidos y ajustes. Debes introducir la contraseña de tu cuenta de Apple para confirmar.
Si es necesario, suspende el servicio telefónico:
Si el dispositivo utiliza una SIM física, quítala.
Si tu dispositivo utiliza una eSIM, ponte en contacto con tu proveedor de datos móviles para obtener una nueva eSIM o suspende el servicio si es necesario.
