Ordenadores de sobremesa modulares de Mac: Solucionar de problemas de entrada/salida
Pasos guiados para resolver problemas
Solución de problemas con USB-A, USB-C, Thunderbolt y HDMI
Solución de problemas con la tarjeta SD
Solución de problemas con USB-A, USB-C, Thunderbolt y HDMI
Identificar los problemas
Lee estos artículos si notas alguno de los problemas siguientes:
El dispositivo USB-A no se reconoce o no recibe corriente cuando está conectado a los puertos USB-A del ordenador.
El dispositivo USB-C no se reconoce o no recibe corriente cuando está conectado a los puertos USB-C del ordenador.
El dispositivo Thunderbolt o la pantalla no se reconoce cuando está conectado a los puertos USB-C del ordenador.
La pantalla HDMI no se reconoce o no muestra ninguna imagen cuando está conectada al puerto HDMI del ordenador.
El dispositivo HDMI no funciona
Artículos de soporte pertinentes
Si los artículos de soporte no te ayudaron a solucionar el problema, sigue en la siguiente sección.
Probar con los pasos rápidos de solución de problemas
Asegúrese de no superar el número máximo especificado de pantallas o dispositivos externos USB-A, USB-C, Thunderbolt o HDMI compatibles para este modelo. Consulta Identificar los puertos del Mac, Conectar una pantalla al Mac y los siguientes artículos de soporte para obtener más información sobre cómo conectar pantallas externas.
Inspecciona todos los puertos y las aberturas de la carcasa del ordenador para comprobar si están deformados o si hay daños o suciedad que pudieran impedir la conexión.
Limpia el ordenador. Si encuentra residuos en estos puertos, limpie con cuidado todos los conectores con un cepillo pequeño, no metálico y de cerdas suaves. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente para eliminar las pelusas o los residuos. Usa solamente la cantidad de cerdas que quepa en el conector. Gira las cerdas para soltar y levantar los residuos. Usa el cepillo para retirar los residuos del conector y evitar que entren en él. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.
Precaución: Desconecta primero todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. No utilices objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evita que entre humedad por las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.
Consulte los pasos y recursos de soporte en Comprobaciones rápidas para solucionar problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de determinar la causa:
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Conecta un ratón o teclado compatible a cada puerto USB-A y USB-C del ordenador para verificar la funcionalidad básica de los puertos USB-A y USB-C.
Asegúrese de que el Mac reconozca la conexión con ambas orientaciones del conector USB-C girándolo y volviéndolo a conectar.
Conecta una pantalla Thunderbolt externa al ordenador para verificar la funcionalidad Thunderbolt del puerto USB-C. Comprueba la salida de audio si la pantalla externa tiene altavoces internos. Comprueba que el monitor muestra una imagen correcta y que los altavoces del monitor producen un sonido claro.
Conecta una pantalla HDMI externa al ordenador para comprobar que el puerto HDMI funciona. Comprueba la salida de audio si la pantalla externa tiene altavoces internos. Comprueba que el monitor muestra una imagen correcta y que los altavoces del monitor producen un sonido claro. Verifica que el dispositivo de salida de audio HDMI esté seleccionado en Ajustes del Sistema › Sonido › Salida.
Para ordenadores con expansión interna, como el Mac Pro, comprueba la compatibilidad y la instalación de todas las tarjetas de expansión y otros accesorios. Algunas tarjetas y módulos de expansión no son compatibles con algunos modelos de Mac Pro. Consulta Instalar tarjetas PCIe en el Mac Pro (2023) para obtener más información.
Abrir e inspeccionar el ordenador
Si con los artículos de soporte o la ejecución de pruebas de diagnóstico tampoco has podido solucionar o aislar el problema, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Es posible que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Procedimiento
Comprueba todas las conexiones de la placa de entrada/salida (E/S) a la placa lógica.
Inspecciona los puertos para ver si hay clavijas dobladas, residuos o daño por líquidos.
En el Mac Studio, inspecciona específicamente la placa de E/S combinada, los puertos Thunderbolt 4 de la parte posterior y las conexiones de la placa USB-C de la parte frontal.
En el Mac Pro, inspecciona las placas de E/S correspondientes en función de los puertos afectados.
Nota: Esta sección requiere que se pidan piezas y herramientas. Es posible que el reemplazo de una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazo de la pieza
Si el problema no se ha resuelto ni se ha aislado con los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas de una en una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, repite los pasos de solución de problemas para determinar si se ha resuelto el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.
Reemplaza la placa de entrada/salida (E/S) combinada afectada, los puertos Thunderbolt 4 traseros o la placa USB-C frontal en los modelos de Mac Studio, según el problema. Reemplaza la placa de E/S Apple Thunderbolt, la placa de E/S superior o la placa de E/S frontal afectadas en los modelos de Mac Pro, según el modelo y el problema. Reemplaza la placa lógica en los modelos de Mac mini.
Reemplace la placa lógica en todos los modelos.
Finalización de la reparación
En función de la pieza que se reemplace, es posible que el Asistente de Reparación esté disponible en el dispositivo para completar la reparación. Descubre cómo iniciar el Asistente de Reparación.
Verificación posterior a la reparación
Ejecuta los siguientes paquetes de diagnósticos después de la reparación:
Inspector de recursos Mac (MRI) (para probar el funcionamiento general)
Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que los dispositivos USB-A, USB-C, HDMI y Thunderbolt en buen estado funcionan y se reconocen cuando se conectan a estos puertos del ordenador.
Nota: Esta sección requiere que se pidan piezas y herramientas. Es posible que el reemplazo de una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con la tarjeta SD
Identificar los problemas
Lee este artículo si notas alguno de los problemas siguientes:
No se puede insertar la tarjeta SD en la ranura
La tarjeta SD solo se puede insertar en la ranura parcialmente, no completamente
La ranura para tarjetas SD no está alineada con la carcasa
La tarjeta SD no funciona correctamente cuando se inserta
Artículo de soporte pertinente
Si los artículos de soporte no te ayudaron a solucionar el problema, sigue en la siguiente sección.
Probar con los pasos rápidos de solución de problemas
Comprueba que estés utilizando el tipo correcto de tarjeta SD. Consulta Usar la ranura para tarjetas SD y SDXC del Mac para obtener más información sobre la compatibilidad y el uso de las tarjetas SD.
Inspeccione la ranura para tarjetas SD y la abertura de la carcasa superior del ordenador para comprobar si están deformados o si hay daños o residuos que pudieran impedir la conexión.
Limpia el ordenador. Si encuentras suciedad en la ranura de la tarjeta SD, límpiala con cuidado con un cepillo pequeño, no metálico y de cerdas suaves. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente para eliminar las pelusas o los residuos. Usa solamente la cantidad de cerdas que quepa en la abertura. Gire las cerdas para aflojar y levantar los residuos. No cepilles en dirección a la abertura a fin de evitar que entren residuos. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.
- Precaución: Desconecta primero todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. No utilices objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evita que entre humedad por las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.
Consulte los pasos y recursos de soporte en Comprobaciones rápidas para solucionar problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de determinar la causa:
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Inserta una tarjeta SD formateada en el ordenador para comprobar que la ranura para tarjetas SD funciona de forma básica. Asegúrate de que la tarjeta encaje correctamente. Retira la tarjeta y comprueba que se pueda extraer sin dificultad.
Comprueba que el hardware del lector de tarjetas SD esté intacto y no esté dañado.
Abrir e inspeccionar el ordenador
Si con los artículos de soporte o la ejecución de pruebas de diagnóstico tampoco has podido solucionar o aislar el problema, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Es posible que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Procedimiento
Inspecciona la placa de la ranura para tarjetas SDXC. Inspecciona las conexiones a la placa lógica para ver si hay clavijas dobladas, residuos o daño por líquidos.
Inspecciona la abertura de la ranura y la alineación de la carcasa para comprobar si hay daños físicos o residuos.
Nota: Esta sección requiere que se pidan piezas y herramientas. Es posible que el reemplazo de una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazo de la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, reemplaza placa de la ranura para tarjetas SDXC en los modelos de Mac Studio.
Si el problema persiste después de reemplazar la placa de la ranura para tarjetas SDXC, reemplaza la placa lógica.
Finalización de la reparación
En función de la pieza que se reemplace, es posible que el Asistente de Reparación esté disponible en el dispositivo para completar la reparación. Descubre cómo iniciar el Asistente de Reparación.
Verificación posterior a la reparación
Ejecuta los siguientes paquetes de diagnósticos después de la reparación:
Inspector de recursos Mac (MRI) (para probar el funcionamiento general)
Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que las tarjetas SD en buen estado funcionan y se reconocen cuando se insertan en la ranura de la tarjeta SD a del ordenador.
Nota: Esta sección requiere que se pidan piezas y herramientas. Es posible que el reemplazo de una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.