Ordenadores de sobremesa modulares de Mac: Solución de problemas de entrada/salida
Solución de problemas con USB-A, USB-C, Thunderbolt y HDMI
Solución de problemas con la tarjeta SD
Solución de problemas con USB-A, USB-C, Thunderbolt y HDMI
Identificar los problemas
Lea estos artículos si nota alguno de los problemas siguientes:
El dispositivo USB-A no se reconoce o no recibe corriente cuando está conectado a los puertos USB-A del ordenador
El dispositivo USB-C no se reconoce o no recibe corriente cuando está conectado a los puertos USB-C del ordenador
El dispositivo Thunderbolt o la pantalla no se reconoce cuando está conectado a los puertos USB-C del ordenador
La pantalla HDMI no se reconoce o no muestra ninguna imagen cuando está conectada al puerto HDMI del ordenador
Identificar los puertos del Mac
Acerca de los puertos de vídeo del Mac
Acerca de los puertos Thunderbolt del Mac
Adaptadores para el puerto Thunderbolt 4, Thunderbolt 3 o USB-C del Mac
Cambiar la frecuencia de actualización del MacBook Pro o la pantalla Apple Pro Display XDR
¿Cuántas pantallas se pueden conectar al Mac mini?
¿Cuántas pantallas se pueden conectar al Mac Studio?
¿Cuántas pantallas se pueden conectar al Mac Pro?
Si la pantalla externa está oscura o muestra una baja resolución
Si los artículos de soporte técnico no le ayudaron a solucionar el problema, siga a la siguiente sección.
Pruebe con los pasos rápidos de solución de problemas
Asegúrese de no superar el número máximo especificado de pantallas o dispositivos externos USB-A, USB-C, Thunderbolt o HDMI compatibles para este modelo. Consulte Identificar los puertos del Mac, Conectar una pantalla al Mac y los siguientes artículos de soporte técnico para obtener más información sobre cómo conectar pantallas externas.
Inspeccione todos los puertos y las aberturas de la carcasa del ordenador para comprobar si están deformados o si hay daños o suciedad que pudieran impedir la conexión.
Limpie el ordenador. Si encuentra residuos en estos puertos, limpie con cuidado todos los conectores con un cepillo pequeño, no metálico y de cerdas suaves. Asegúrese de que el cepillo esté limpio y seco. Cepille suavemente para eliminar las pelusas o los residuos. Use solamente la cantidad de cerdas que quepa en el conector. Gire las cerdas para aflojar y levantar los residuos. Cepille los residuos del conector para evitar que entren en él. Limpie los residuos sueltos con un paño de microfibra.
Precaución: Desconecte primero todos los cables y apague el ordenador. No utilice aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. No utilice objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evite que entre humedad por las aberturas y no pulverice líquidos directamente sobre el ordenador. No utilice aire comprimido.
Consulte los pasos y recursos de soporte técnico en Comprobaciones rápidas para solucionar problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte técnico o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecute estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:
Ejecute el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Conecte un ratón o teclado compatible a cada puerto USB-A y USB-C del ordenador para verificar la funcionalidad básica de los puertos USB-A y USB-C.
Asegúrese de que el Mac reconozca la conexión con ambas orientaciones del conector USB-C girándolo y volviéndolo a conectar.
Conecte una pantalla Thunderbolt externa al ordenador para verificar la funcionalidad Thunderbolt del puerto USB-C. Compruebe la salida de audio si la pantalla externa tiene altavoces internos. Compruebe que la pantalla externa muestra una imagen correcta y que los altavoces de la pantalla externa producen un sonido claro.
Conecte una pantalla HDMI externa al ordenador para comprobar que el puerto HDMI funciona. Compruebe la salida de audio si la pantalla externa tiene altavoces internos. Compruebe que la pantalla externa muestra una imagen correcta y que los altavoces de la pantalla externa producen un sonido claro.
Para ordenadores con expansión interna, como el Mac Pro, compruebe la compatibilidad y la instalación de todas las tarjetas de expansión y otros accesorios. Algunas tarjetas y módulos de expansión no son compatibles con algunos modelos de Mac Pro. Consulte Instalar tarjetas PCIe en el Mac Pro (2023) para obtener más información.
Abrir e inspeccionar el ordenador
Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte técnico o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulte el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que el reemplazo de una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puede buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si no ha podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplace las siguientes piezas una a una en el orden que se indica a continuación. Después de reemplazar la primera pieza, repita los pasos de solución de problemas para determinar si se ha resuelto el problema. Si sigue sin resolverse, reemplace la siguiente pieza.
Reemplace la placa de E/S combinada afectada, los puertos Thunderbolt 4 traseros o la placa USB-C frontal en los modelos de Mac Studio, según el problema. Reemplace la placa de E/S Apple Thunderbolt, la placa de E/S superior o la placa de E/S frontal afectadas en los modelos de Mac Pro, según el modelo y el problema. Reemplace la placa lógica en los modelos de Mac mini.
Reemplace la placa lógica en todos los modelos.
Una vez finalizada la reparación, encienda el ordenador y compruebe que los dispositivos USB-A, USB-C, HDMI y Thunderbolt en buen estado funcionan y se reconocen cuando se conectan a estos puertos del ordenador.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que el reemplazo de una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puede buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con la tarjeta SD
Identificar los problemas
Lea este artículo si observa alguno de los problemas siguientes:
No se puede insertar la tarjeta SD en la ranura
Se puede insertar la tarjeta SD en la ranura parcialmente, pero no completamente
La ranura para tarjetas SD no se alinea con la carcasa
La tarjeta SD no funciona correctamente al insertarla
Usar la ranura para tarjetas SD y SDXC del Mac
Si los artículos de soporte técnico no le ayudaron a solucionar el problema, siga a la siguiente sección.
Pruebe con los pasos rápidos de solución de problemas
Compruebe que está utilizando el tipo correcto de tarjeta SD. Consulte Usar la ranura para tarjetas SD y SDXC del Mac para obtener más información sobre la compatibilidad y el uso de las tarjetas SD.
Inspeccione la ranura para tarjetas SD y la abertura de la carcasa superior del ordenador para comprobar si están deformados o si hay daños o residuos que pudieran impedir la conexión.
Limpie el ordenador. Si encuentra suciedad en la ranura de la tarjeta SD, límpiela con cuidado con un cepillo pequeño, no metálico y de cerdas suaves. Asegúrese de que el cepillo esté limpio y seco. Cepille suavemente para eliminar las pelusas o los residuos. Use solamente la cantidad de cerdas que quepa en la abertura. Gire las cerdas para aflojar y levantar los residuos. No cepille en dirección a la abertura a fin de evitar que entren residuos. Limpie los residuos sueltos con un paño de microfibra.
- Precaución: Desconecte primero todos los cables y apague el ordenador. No utilice aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. No utilice objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evite que entre humedad por las aberturas y no pulverice líquidos directamente sobre el ordenador. No utilice aire comprimido.
Consulte los pasos y recursos de soporte técnico en Comprobaciones rápidas para solucionar problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte técnico o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecute estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de aislar la causa:
Ejecute el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Inserte una tarjeta SD formateada en el ordenador para comprobar que la ranura para tarjetas SD funciona de forma básica. Asegúrese de que la tarjeta se asiente correctamente. Retire la tarjeta y compruebe que se puede extraer sin dificultad.
Compruebe que el hardware del lector de tarjetas SD esté intacto y no esté dañado.
Abrir e inspeccionar el ordenador
Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte técnico o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulte el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que el reemplazo de una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puede buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, reemplace la ranura para tarjetas SDXC en los modelos de Mac Studio.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que el reemplazo de una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puede buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.