Ordenadores de sobremesa modulares Mac: solución de problemas de comunicación

• Solucionar problemas de wifi y Bluetooth causados por interferencias inalámbricas

• Si el Mac no se conecta a internet mediante wifi

1. Reinicia el Mac.

2. Asegúrate de que la fecha y la hora estén configuradas correctamente en el Mac.

3. Si puedes conectarte a Internet desde una red wifi diferente o a través de una conexión Ethernet por cable, conéctate a la red. A continuación, actualiza macOS en el Mac.

4. Consulte los pasos y recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de determinar la causa:

1. Ejecuta el paquete de diagnóstico Inspector de recursos Mac (MRI). Comprueba los resultados del diagnóstico para verificar la presencia del hardware inalámbrico.

2. Arrancar el ordenador en Recuperación de macOS.

3. Intenta conectarte a una red wifi mientras el Mac está en modo de recuperación de macOS.

Si con los artículos de soporte o la ejecución de pruebas de diagnóstico tampoco has podido solucionar o aislar el problema, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Es posible que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

1. Sigue los procedimientos del manual de reparación para abrir el ordenador.

2. En los modelos de torre Mac Pro, retira la carcasa e inspecciona cuidadosamente el interior de la carcasa para ver si hay daños en las juntas alrededor de las aberturas del mango delantero y trasero en la parte superior de la carcasa. Las antenas wifi y Bluetooth están situadas directamente debajo de las asas frontal y trasera de la parte superior de la carcasa, y forman parte del puente. Si las juntas están dañadas, podría reducirse la intensidad de la señal wifi o disminuir la velocidad de transferencia de datos cuando se coloca la carcasa en el ordenador. Si hay algún daño en las juntas de la carcasa, reemplaza la carcasa del Mac Pro.

3. Para los modelos del Mac mini con una placa del conector de la antena, comprueba que esta placa esté firmemente conectada a la placa lógica con su cable flex. Comprueba que el cable flex no esté dañado. Comprueba que todas las antenas estén conectadas de forma correcta y segura a esta placa.

4. En el Mac Studio, comprueba que cada cable de la antena esté conectado firmemente a la placa lógica. Comprueba que el cable no esté dañado.

5. En el Mac Pro, comprueba que cada cable de la antena esté firmemente conectado a la placa de E/S superior o frontal. Comprueba que el cable no esté dañado. Comprueba que la placa de E/S superior o frontal esté conectada a la placa lógica.

6. Vuelve a comprobar si el problema de wifi o Bluetooth persiste.

Nota: Esta sección requiere que se pidan piezas y herramientas. Es posible que el reemplazo de una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

Si el problema no se ha resuelto ni se ha aislado con los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas de una en una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, repite los pasos de solución de problemas para determinar si se ha resuelto el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.

• Reemplaza la carcasa del Mac Pro en el caso de problemas de daños en la junta de ese modelo.

• Reemplaza las antenas inalámbricas. Las antenas inalámbricas pueden ser una pieza independiente o formar parte de la placa de la antena o de la pared de E/S, en función del modelo.

• Reemplaza la placa de E/S superior o la placa de E/S frontal en los modelos del Mac Pro (según el modelo).

• Reemplaza la placa del conector de la antena en los modelos del Mac mini con esa pieza.

• Reemplaza la placa lógica en todos los modelos.

Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que el problema se haya resuelto. En el caso de la conexión Bluetooth, lleva a cabo el enlace con un dispositivo Bluetooth que funcione bien y comprueba que la conexión se mantiene durante unos minutos. En el caso de la conexión wifi, conéctate a una red inalámbrica activa y vuelve a probar la transferencia de datos para ver si las velocidades de transferencia son las adecuadas. Comprueba que la conexión inalámbrica se mantenga durante varios minutos.

Finalización de la reparación

En función de la pieza que se reemplace, es posible que el Asistente de reparación esté disponible en el dispositivo para completar la reparación. Descubre cómo iniciar el Asistente de reparación.

Verificación posterior a la reparación

Ejecuta el siguiente paquete de diagnóstico después de la reparación:

• Inspector de recursos Mac (MRI) (para probar el funcionamiento general)

Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que el problema se haya resuelto.

Nota: Esta sección requiere que se pidan piezas y herramientas. Es posible que el reemplazo de una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

1. Sigue todos los pasos recomendados en los siguientes artículos de soporte:

   1. Solucionar problemas de un dispositivo Ethernet en el Mac

   2. Solucionar problemas con dispositivos externos con conexión a redes en el Mac

   3. Solucionar problemas de conexión a internet en el Mac

2. Si puedes conectarte a internet desde una red wifi, conéctate a esa red. A continuación, actualiza macOS en el Mac.

3. Comprueba que no hay nada insertado en el puerto Ethernet del ordenador. Inspecciona visualmente el puerto para comprobar si hay daño o suciedad.

4. Limpia el ordenador. Si encuentras suciedad en el puerto Ethernet, limpia con cuidado esta zona con un cepillo pequeño, no metálico y de cerdas suaves. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente para eliminar las pelusas o los residuos. Usa solamente la cantidad de cerdas que quepa en el conector. Gira las cerdas para soltar y levantar los residuos. Usa el cepillo para retirar los residuos del conector y evitar que entren en él. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.

   • Precaución: Desconecta primero todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. No utilices objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evita que entre humedad por las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.

5. Consulte los pasos y recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de determinar la causa:

1. Ejecuta el paquete de diagnóstico Inspector de recursos Mac (MRI).

2. Arrancar el ordenador en Recuperación de macOS.

Si con los artículos de soporte o la ejecución de pruebas de diagnóstico tampoco has podido solucionar o aislar el problema, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Es posible que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

1. En el Mac Studio, comprueba que la placa Ethernet esté firmemente conectada a la placa lógica con su cable. Comprueba que el cable no esté dañado.

2. En todos los modelos, inspecciona el área del puerto Ethernet para detectar daños, entrada de líquidos o suciedad.

Nota: Esta sección requiere que se pidan piezas y herramientas. Es posible que el reemplazo de una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

Si el problema no se ha resuelto ni se ha aislado con los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas de una en una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, repite los pasos de solución de problemas para determinar si se ha resuelto el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.

• Reemplaza la placa Ethernet en los modelos de Mac Studio o la placa lógica en los modelos de Mac mini y Mac Pro.

• Reemplaza la placa lógica en todos los modelos.

Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador. Conéctate a una red Ethernet que funcione y vuelve a probar la transferencia de datos comprobando si las velocidades de transferencia son las adecuadas. Comprueba que la conexión se mantenga durante varios minutos.

Finalización de la reparación

En función de la pieza que se reemplace, es posible que el Asistente de reparación esté disponible en el dispositivo para completar la reparación. Descubre cómo iniciar el Asistente de reparación.

Verificación posterior a la reparación

Ejecuta el siguiente paquete de diagnóstico después de la reparación:

• Inspector de recursos Mac (MRI) (para probar el funcionamiento general)

Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que el problema se haya resuelto.

Nota: Esta sección requiere que se pidan piezas y herramientas. Es posible que el reemplazo de una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.