Ordenadores de sobremesa modulares Mac: solucionar problemas de comunicación
Solución de problemas de la conexión Bluetooth o wifi
Solución de problemas de Ethernet
Solución de problemas de la conexión Bluetooth o wifi
Identificar los problemas
Lee este artículo si observas alguno de los problemas siguientes:
No se puede activar la conexión Bluetooth
No se puede enlazar el ordenador con un dispositivo Bluetooth
Se pierde la comunicación intermitentemente con el dispositivo Bluetooth enlazado
La transferencia de datos por Bluetooth agota el tiempo de espera o es lenta
El servicio wifi no está disponible
No se puede activar la conexión wifi
No se puede conectar el ordenador a una red wifi
La comunicación por wifi se pierde de forma intermitente
Señal wifi deficiente
Solucionar problemas de wifi y Bluetooth causados por interferencias inalámbricas
Si los artículos de soporte no te ayudaron a solucionar el problema, sigue a la siguiente sección.
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Reinicia el Mac.
Asegúrate de que la fecha y la hora estén configuradas correctamente en el Mac.
Si puedes conectarte a Internet desde una red wifi diferente o a través de una conexión Ethernet por cable, conéctate a la red. A continuación, actualiza macOS en el Mac.
Consulta los pasos y recursos de soporte en Comprobaciones rápidas para solucionar problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales para tratar de aislar la causa:
Ejecuta el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI). Comprueba los resultados del diagnóstico para verificar la presencia del hardware inalámbrico.
Intenta conectarte a una red wifi mientras el Mac está en modo de recuperación de macOS.
Abrir e inspeccionar el ordenador
Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte técnico o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Sigue los procedimientos del manual de reparación para abrir el ordenador.
En los modelos de torre Mac Pro, retira la carcasa e inspecciona cuidadosamente el interior de la carcasa para ver si hay daños en las juntas alrededor de las aberturas del mango delantero y trasero en la parte superior de la carcasa. Las antenas wifi y Bluetooth están situadas directamente debajo de las asas frontal y trasera de la parte superior de la carcasa, y forman parte del puente. Si las juntas están dañadas, podría reducirse la intensidad de la señal wifi o disminuir la velocidad de transferencia de datos cuando se coloca la carcasa en el ordenador. Si hay algún daño en las juntas de la carcasa, reemplaza la carcasa del Mac Pro.
Para los modelos del Mac mini con una placa del conector de la antena, comprueba que esta placa esté firmemente conectada a la placa lógica con su cable flex. Comprueba que el cable flex no esté dañado. Comprueba que todas las antenas estén conectadas de forma correcta y segura a esta placa.
Vuelve a comprobar si el problema de wifi o Bluetooth persiste.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que el reemplazo de una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto ni se ha identificado con los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas de una en una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, repite los pasos de solución de problemas para determinar si se ha resuelto el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.
Reemplaza la carcasa del Mac Pro en el caso de problemas de daños en la junta de ese modelo.
Sustituye las antenas inalámbricas. Las antenas inalámbricas pueden ser una pieza independiente o formar parte de la placa de la antena o de la pared de E/S, en función del modelo.
Reemplaza la placa de E/S superior o la placa de E/S frontal en los modelos del Mac Pro (según el modelo).
Reemplaza la placa del conector de la antena en los modelos del Mac mini con ese componente.
Reemplaza la placa lógica en todos los modelos.
Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador y comprueba que el problema se haya resuelto. En el caso de la conexión Bluetooth, lleva a cabo el enlace con un dispositivo Bluetooth que funcione bien y comprueba que la conexión se mantiene durante unos minutos. En el caso de la conexión wifi, conéctate a una red inalámbrica activa y vuelve a probar la transferencia de datos para ver si las velocidades de transferencia son las adecuadas. Comprueba que la conexión inalámbrica se mantenga durante varios minutos.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que el reemplazo de una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas de Ethernet
Identificar los problemas
Ethernet no aparece como servicio de red
No se puede activar el servicio Ethernet
El servicio Ethernet no muestra ninguna conexión
La red Ethernet no puede obtener una dirección IP
El rendimiento de la red Ethernet es lento
Prueba con los pasos rápidos de solución de problemas
Sigue todos los pasos recomendados en los siguientes artículos de soporte técnico:
Si puedes conectarte a internet desde una red wifi, conéctate a esa red. A continuación, actualiza macOS en el Mac.
Comprueba que no hay nada insertado en el puerto Ethernet del ordenador. Inspecciona visualmente el puerto para comprobar si hay daño o suciedad.
Limpia el ordenador. Si encuentras suciedad en el puerto Ethernet, limpia con cuidado esta zona con un cepillo pequeño, no metálico y de cerdas suaves. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente para eliminar las pelusas o los residuos. Usa solamente la cantidad de cerdas que quepa en el conector. Gira las cerdas para aflojar y levantar los residuos. Cepilla los residuos del conector para evitar que entren en él. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.
Precaución: Desconecta primero todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. No utilices objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evita que entre humedad por las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.
Consulta los pasos y recursos de soporte en Comprobaciones rápidas para solucionar problemas.
Ejecutar pruebas manuales y de diagnóstico
Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales para tratar de aislar la causa:
Abrir e inspeccionar el ordenador
Si el problema no se ha resuelto o aislado después de seguir los pasos de los artículos de soporte técnico o de ejecutar las pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrir e inspeccionar el equipo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que el reemplazo de una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplazar la pieza
Si el problema no se ha resuelto ni se ha identificado con los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas de una en una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, repite los pasos de solución de problemas para determinar si se ha resuelto el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.
Reemplaza la placa Ethernet en los modelos de Mac Studio o la placa lógica en los modelos de Mac mini y Mac Pro.
Reemplaza la placa lógica en todos los modelos.
Una vez finalizada la reparación, enciende el ordenador. Conéctate a una red Ethernet que funcione y vuelve a probar la transferencia de datos comprobando si las velocidades de transferencia son las adecuadas. Comprueba que la conexión se mantenga durante varios minutos.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que el reemplazo de una pieza no resuelva el problema del ordenador. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.