Soporte sin costo

¿Qué significa soporte sin costo?

El soporte sin costo de hardware consiste en soporte telefónico para los procesos básicos de configuración, instalación, montaje y conectividad. Para obtener más información, consulta los materiales relacionados con el soporte que se incluyen con tu producto Apple.

El soporte sin costo de software consiste en soporte telefónico para la instalación, la ejecución o la reinstalación del software (sin incluir la recuperación de datos) siempre que la configuración del hardware cumpla los requisitos mínimos del sistema para el software. Para obtener más información, consulta los materiales relacionados con el soporte que se incluyen con tu producto Apple.

¿Cuánto abarca el soporte sin costo que obtendré?

La mayoría de los productos de software y hardware Apple incluyen soporte sin costo ilimitado para incidentes en el plazo de los primeros 90 días desde la compra del producto. Apple Watch Edition incluye soporte sin costo por dos años. Para obtener más información, consulta el material relacionado con el soporte que se incluye junto con tu producto Apple.

Tu operador de servicios inalámbricos se asoció con Apple a fin de brindar soporte técnico para el iPhone. Para obtener más información, comunícate con el operador de servicios inalámbricos mediante el cual adquiriste el iPhone.

Según Apple, ¿qué es un "incidente de soporte"?

Apple define "incidente de soporte" como un problema específico y discreto que puede resolverse relacionando su origen con una sola causa. Apple, a su entera discreción, determinará en última instancia qué constituye un incidente de soporte. Un incidente de soporte se considera resuelto cuando el cliente recibe una de las siguientes opciones:

  • Información que soluciona el problema.
  • Información sobre cómo obtener una solución de software que resuelva el problema.
  • Un aviso acerca de que el inconveniente se debe a un problema conocido no resuelto o a un problema de incompatibilidad con el producto en cuestión.
  • Información que identifica el problema como resuelto al cambiar el producto en cuestión por una versión más reciente.
  • Un aviso acerca de que el problema está relacionado con el hardware. 
  • Información que relaciona el problema con un producto de terceros para el cual Apple no ofrece soporte.