Self-Servicing-Account-Programm

Das Self-Servicing-Account-Programm von Apple (SSA) wurde für Institutionen und Unternehmen entwickelt, die ihre Produkte bequem selbst reparieren möchten. Die Teilnehmer des Programms, die sogenannten Self-Servicers, sind ausschließlich zur Reparatur ihrer eigenen bzw. geleasten Produkte autorisiert.

Vorteile

Ein Service-Account bietet Ihnen folgende Vorteile:

  • Selbstständige Reparatur bestimmter Apple-Produkte
  • Stete Kontrolle über die genutzten Produkte sowie die Qualität aller und den Arbeitsaufwand für alle anfallenden Reparaturarbeiten
  • Zugang zu den Serviceteilen, exklusiven Diagnosetools und Systemen von Apple
  • Versand von Ersatzprodukten am nächsten Geschäftstag – je nach Verfügbarkeit der Teile und Status des Accounts
  • Nutzung des Apple-Online-Supports für Unterstützung bei technischen Fragen und Fragen zur Account-Verwaltung
  • Zugang zu Support-Ressourcen, darunter Schulungsmodule, technische Handbücher, Supportartikel, Abrechnungs-/Zahlungsinformationen, Leistungsmetriken sowie Chat- und E-Mail-Support von Apple-Mitarbeitern in Echtzeit
  • Zwei Gutscheine für die erste Zertifizierung

Voraussetzungen

Für die Teilnahme an diesem Programm müssen Organisationen die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

  • Insgesamt mindestens 1.000 genutzte Apple-Produkte (iPhone-, iPad-, iPod- und Mac-Geräte); Kaufbelege erforderlich
  • Je nach Produktlinie muss innerhalb von 90 Tagen nach Account-Einrichtung mindestens ein Techniker als zertifizierter Apple Macintosh-Techniker (ACMT) zugelassen werden und/oder mindestens ein Techniker die iOS-Qualifikation erlangen
  • Bereitstellung und Verwaltung eines dedizierten Diagnoseservers und 2D-Barcode-Scanners, zusätzlich zu einer Werkbank mit Standard- und Spezialwerkzeug für Reparaturen sowie einer geeigneten Ausrüstung, die gewährleistet, dass alle Richtlinien zum Schutz vor elektrostatischer Entladung (ESD) eingehalten werden, darunter geerdete Auflagen für die Arbeitstische, ESD-Armbänder für die Techniker und ein ESD-Prüfgerät
  • Für Reparaturen dürfen ausschließlich Originalteile von Apple und direkt bei Apple erworbene Teile verwendet werden, unabhängig davon, ob das Produkt noch von der Garantie abgedeckt ist oder nicht
  • Die Teilnehmer können das Programm für Apple-Produkte, die Eigentum der Organisation sind, nutzen; für Produkte, Garantien und Zubehörteile von Drittanbietern gilt dieses Programm nicht
  • Einwandfreie Service-Account-Historie bei Apple mit bewilligtem Kreditrahmen
  • Reparaturen an Hardware, die von Garantien anderer Anbieter abgedeckt ist, sind nicht gestattet

Programmkosten

  • Keine Kosten im ersten Jahr und keine Jahresgebühren für die Teilnahme am Programm
  • Online-Selbstlernkurse von Apple ohne zusätzliche Gebühren
  • Zusätzlich zu den ersten Zertifizierungsprüfungen, für die Sie Gutscheine erhalten, werden während der Account-Einrichtung weitere Apple-Zertifizierungsprüfungen zur Verfügung gestellt

Alternative Servicekanäle

Organisationen, die sich nicht für das Self-Servicing-Account-Programm qualifizieren, können die bestehenden von Apple autorisierten Service- und Supportkanäle nutzen: