Häufig gestellte Fragen zu Tap to Pay auf dem iPhone
Auf dieser Seite kannst du Probleme mit Tap to Pay auf dem iPhone beheben.
Wichtig: Um Probleme zu beheben, die vor dem Anzeigen des Tap-Bildschirms oder nach einem erfolgreichen Tap auftreten, wende dich an das Entwicklungsteam deiner Bezahl-App oder den Zahlungsdienstleister.
Wie werden Zahlungen mit Tap to Pay auf dem iPhone abgewickelt?
Alle Zahlungen, die du mit Tap to Pay auf dem iPhone akzeptierst, werden von deinem Zahlungsdienstleister verarbeitet und dann auf das Bankkonto eingezahlt, das du bei diesem Zahlungsdienstleister eingerichtet hast.
Der Zahlungsdienstleister ist das Unternehmen, bei dem du dein Unternehmen für die Zahlungsabwicklung registriert hast. Der Zahlungsdienstleister kann auch der Entwickler der App sein, die du für den Einzug von Zahlungen mit Tap to Pay auf dem iPhone verwendest. Wenn du Fragen zu Zahlungen hast, wende dich an deinen Zahlungsdienstleister.
Wie hebe ich die Verknüpfung einer Tap to Pay auf dem iPhone-Händler-ID mit einem Apple Business Connect-Account auf?
Wenn du die Verknüpfung einer Händler-ID mit deinem Apple Business Connect-Account aufheben möchtest, melde dich bei Apple Business Connect an, navigiere zu „Tap to Pay on iPhone“ (Tap to Pay auf dem iPhone), wähle die Händler-ID aus, die du ändern möchtest, und wähle dann „Remove“ (Entfernen) aus.
Wie hebe ich die Verknüpfung einer Händler-ID für „Tap to Pay auf dem iPhone“ mit einem Apple Account auf?
Wenn du alle Händler-IDs für „Tap to Pay auf dem iPhone“ entfernen möchtest, die mit deinem Apple Account verknüpft sind, folge diesem Link, melde dich mit deinem Apple Account an, und wähle dann „Remove all merchant IDs“ (Alle Händler-IDs entfernen) aus.
Hinweis: Diese Methode funktioniert nicht, wenn du bereits einen bestehendes Apple Business Connect-Account hast. Du kannst die Verknüpfung dieser Händler-IDs nur aufheben, indem du dich bei deinem Apple Business Connect-Account anmeldest.
Wie verwende ich die PIN-Eingabe für Tap to Pay auf dem iPhone?
Tippe im Bildschirm für die PIN-Eingabe auf „Accessibility Options“ (Optionen für Bedienungshilfen), um den Bedienungshilfenmodus für die PIN-Eingabe zu aktivieren.
Wenn der Barrierefreiheitsmodus aktiviert ist, liest das Gerät laut vor: „Accessible PIN entry, double tap with two fingers to hear instructions.“ (Barrierefreie PIN-Eingabe, doppeltippe mit zwei Fingern, um Anweisungen zu hören). Die Anweisungen lauten:
„To enter your PIN, draw each digit on the screen (supported in iOS 17.0 or later) or tap the screen for each digit.“ (Um deine PIN einzugeben, zeichne jede Ziffer auf dem Bildschirm (unterstützt in iOS 17.0 oder neuer) oder tippe für jede Ziffer auf den Bildschirm).
Die Benutzer:innen sollten zwischen dem Tippen oder Zeichnen jeder Ziffer eine Pause einlegen.
Das Gerät spielt einen Ton ab, um die Eingabe jeder Ziffer zu bestätigen und du kannst die Seitentasten deines iPhone verwenden, um die Lautstärke nach Bedarf anzupassen.
Tippe einmal für 1, zweimal für 2 und so weiter.
Tippe zehnmal für 0.
Um eine PIN einzugeben, wische mit zwei Fingern nach rechts.
Um eine Ziffer zu löschen, wische mit zwei Fingern nach links.
Doppeltippe mit zwei Fingern, um die Anweisungen zu wiederholen.
Um den Bedienungshilfenmodus zu deaktivieren, tippe auf „Turn Off Accessibility Options“ (Bedienungshilfenoptionen deaktivieren).
Wichtig: Das Zeitlimit für die Eingabe der PIN beträgt 5 Minuten. Der Bedienungshilfenmodus wird automatisch deaktiviert, wenn die Oberfläche von Tap to Pay auf dem iPhone eine Zeitüberschreitung aufweist oder beendet wird.
Wie kann ich mein Gerät während der PIN-Eingabe durch Kund:innen schützen?
Du kannst die Bildschirmsperre für Tap to Pay auf dem iPhone für deine Bezahl-App aktivieren, um den Bildschirm deines Geräts während der PIN-Eingabe zu sperren. Nachdem Kund:innen die PIN-Eingabe abgeschlossen oder abgebrochen haben, entsperre das Gerät, um die Transaktion fortzusetzen.
Gehe auf deinem iPhone zu „Einstellungen“ > [deine Bezahl-App] und aktiviere dann die Bildschirmsperre für Tap to Pay auf dem iPhone.
Beeinträchtigt die Nutzung von Tap to Pay auf dem iPhone die Batterielaufzeit meines Geräts?
Nein. Tap to Pay auf dem iPhone hat keine spürbaren Auswirkungen auf die Batterielaufzeit.
Muss ich mit dem Internet verbunden sein, um Tap to Pay auf dem iPhone nutzen zu können?
Auf einem iPhone mit iOS 18.4 oder neuer unterstützt Tap to Pay auf dem iPhone das Akzeptieren von Transaktionen ohne Verbindung zum Internet mithilfe des Store-and-Forward -Modus. Erkundige dich bei deinen Zahlungsdienstleister nach Unterstützung für den Store-and-Forward. Weitere Informationen findest du unter prepareStoreAndForward() auf der Apple Developer-Website.
Woher weiß ich, ob die Zahlungskarte von Kund:innen kontaktlos ist?
Kontaktlose Karten haben einEMV®-Symbol für kontaktloses Bezahlen auf der Rückseite oder Vorderseite der Karte.
Was bedeutet es, wenn Kund:innen einen Tippvorgang mit der Karte durchführen und eine Fehlermeldung wie „Mit anderer Karte versuchen“ oder „Karte kann nicht gelesen werden“ angezeigt wird?
Das bedeutet, dass der:die Kund:in eine kontaktlose Karte verwendet, die von deinem Zahlungsdienstleister nicht unterstützt wird. Ein:e internationale:r Kund:in kann beispielsweise eine Karte haben, die außerhalb seiner:ihrer Region nicht überall akzeptiert wird. Dein Zahlungsdienstleister legt in seiner Tap to Pay auf dem iPhone-Konfiguration fest, welche Karten akzeptiert werden.
Was sollte ich tun, wenn eine Karte für die kontaktlose Zahlung nicht gelesen wird?
Die Leistung von kontaktlosen Karten kann je nach Kartendesign variieren, wie z. B. dem Kartenmaterial oder der Position der Antenne. Daher verbinden sich manche Karten leichter als andere.
Versuche Folgendes, um ein erfolgreiches Lesen der Karte sicherzustellen:
Bitte den:die Kund:in zunächst, die kontaktlose Zahlungskarte einige Sekunden lang direkt an das Gerät zu halten, wobei sich der Chip auf der linken Seite befindet und die längere Seite der Karte am Rand des Kontaktbereichs ausgerichtet ist.
Wenn die Karte immer noch nicht gelesen wird, bitte den:die Kundin, die Karte so zu verschieben, dass sich der Chip direkt über der Kerbe am Gerät befindet.
Wenn die kontaktlose Karte weiterhin nicht gelesen werden kann, ohne dass eine Rückmeldung auf der Oberfläche angezeigt wird, hat die Karte möglicherweise eine beschädigte Antenne oder funktioniert nicht mit kontaktlosen Zahlungen.
Wenn du versuchst, Tap to Pay auf dem iPhone zu verwenden, wird eine iOS-Warnung angezeigt: „Unable to Set Up Tap to Pay on iPhone - Remove one or more cards from Wallet and try again.“ (Tap to Pay kann auf dem iPhone nicht eingerichtet werden – Entferne eine oder mehrere Karten aus dem Wallet und versuche es erneut). Was bedeutet das?
Dieser Fehler tritt bei der Einrichtung eines neuen Geräts auf, wenn nicht genügend Platz zum Laden von Tap to Pay auf dem iPhone vorhanden ist. Unzureichender Platz kann dadurch verursacht werden, dass zu viele Zahlungskarten in Apple Wallet eingerichtet sind.
Versuche, eine oder mehrere Karten aus Apple Wallet zu entfernen und versuche dann erneut, Tap to Pay auf dem iPhone zu verwenden.
Ich kann meine Händler-IDs in Apple Business Connect nicht im Abschnitt „Tap to Pay on iPhone“ (Tap to Pay auf dem iPhone) sehen. Was muss ich tun?
Klicke oder tippe hier und melde dich bei Apple Business Connect mit demselben Apple Account an, den du für Tap to Pay auf dem iPhone benutzt, um deine Händler-IDs einzusehen und sie zu deinem Apple Business Connect-Account hinzuzufügen.
Ich habe andere Probleme mit meiner Tap to Pay auf dem iPhone-Verbindung in Apple Business Connect. Was muss ich tun?
Du kannst eine Hilfeanfrage über Apple Business Connect stellen. Melde dich bei deinem Apple Business Connect-Account an und wähle dann in der Navigationsleiste die Hilfe aus, um eine Hilfeanfrage an das Apple Business Connect-Supportteam zu senden.
Ich habe eine Firewall in meinem Unternehmen. Wie aktiviere ich Tap to Pay auf dem iPhone in einem Unternehmens- oder eingeschränkten Netzwerk?
Weitere Informationen findest du im Abschnitt zu Tap to Pay auf dem iPhone im Apple Support-Artikel Apple-Produkte in Unternehmensnetzwerken verwenden.
Wie kann ich Apple Feedback zu Tap to Pay auf dem iPhone geben?
Um Apple dabei zu helfen, Tap to Pay auf dem iPhone zu verbessern, kannst du die Einstellung „Tap to Pay auf dem iPhone“ verbessern in deiner Zahlungs-App aktivieren, um regelmäßige Benachrichtigungen zur Feedback-Abfrage auszulösen. Diese Benachrichtigungen werden während der Nutzung von Tap to Pay auf dem iPhone automatisch ausgelöst und ermöglichen es dir, dein Feedback zusammen mit automatisch erfassten Systemdiagnoseprotokollen direkt an Apple zu senden.
Gehe auf deinem iPhone mit iOS 18.4 oder neuer zu „Einstellungen“ > [deine Zahlungs-App] und aktiviere dann „Tap to Pay auf dem iPhone verbessern“.
Hinweis: Wenn dir die Feedback-Benachrichtigung nicht angezeigt wird, musst du die Benachrichtigungen von Feedback Assistent möglicherweise aktivieren. Gehe zu „Einstellungen“ > „Benachrichtigungen“ > Feedback und aktiviere dort „Benachrichtigungen erlauben“.