Fejlfinding af problemer med skærm og Multi-Touch på iPhone Duo

Trinvis vejledning til løsning af problemer

Identificer problemer

Tjek de relevante supportartikler, hvis du bemærker nogen af følgende problemer:

  • Problemer med skærm (gælder for yder- og inderskærmene):

    • Intet billede eller forvrængede billeder

    • Helt hvid skærm

    • Tom eller sort skærm

    • Flimrende billede

    • Dårlig billedkvalitet, kontrast eller lysudsivning

    • Problemer med lysstyrke eller baggrundslys

    • Regnbueeffekt eller uensartede farver

    • Forkert hvidbalance

    • Problemer med True Tone

    • Partikler eller snavs under glasset

    • Pixelfejl

    • Vandrette eller lodrette streger

  • Problemer med Multi-Touch (gælder for yder- og inderskærmene):

    • Multi-Touch eller Haptisk tryk reagerer langsomt eller slet ikke

    • Specifikke områder reagerer ikke på Multi-Touch eller Haptisk tryk

    • Ustabil respons på Multi-Touch eller Haptisk tryk

    • Uventet respons på Multi-Touch

    • Meget følsom respons på Multi-Touch eller Haptisk tryk

    • Lav følsomhed over for Multi-Touch eller Haptisk tryk

Relevante supportartikler

Hvis problemet ikke blev løst ved at følge anvisningerne i en supportartikel, skal du fortsætte til næste afsnit.

Prøv trin til hurtig fejlfinding

  1. Fjern alle etuier eller skærmbeskyttere. Rør skærmen med fingerspidserne – brug ikke neglene.

  2. Rengør skærmen med en blød, let fugtet og fnugfri klud. Rengør hele din iPhone, hvis der er behov for det.

    • Vigtigt: Fjern først alle kabler, og sluk iPhone-enheden. Brug ikke produkter, der indeholder klor eller brintoverilte. Sørg for, at der ikke kommer fugt i åbninger, og nedsænk ikke iPhone-enheden i et rensemiddel. Brug ikke trykluft.

  3. Undersøg, om problemet er relateret til Multi-Touch og ikke til hardwaren. Tjek symbolet for appen Ur. Hvis sekundviseren står stille, reagerer enheden muligvis ikke. Hvis det er tilfældet, skal du udføre fejlfinding som et problem med fastfrysning, opstart og nedlukning.

  4. Drej og test iPhone-skærmen i alle fire retninger. Sørg for, at skærmene roterer korrekt, uanset hvordan de vender.

Kør manuelle tests og diagnosticeringstests

Hvis problemet ikke blev løst ved at følge anvisningerne i en supportartikel eller ved at udføre trinnene til hurtig fejlfinding, skal du køre disse diagnosticeringstests og manuelle tests for at prøve at isolere årsagen til problemet:

  1. Kør diagnosticeringspakken Mobile Resource Inspector (MRI).

  2. Prøv disse trin ved problemer med tom eller sort skærm:

    1. Genstart iPhone-enheden. Hvis iPhone-enheden ikke genstarter, skal du prøve at gennemtvinge en genstart af din iPhone.

    2. Slut enheden til en 10 W- eller 12 W-Apple-strømforsyning, der er tilsluttet vekselstrøm ved hjælp af et kompatibelt opladerkabel.

    3. Vent, indtil der vises et billede på en af skærmene, eller i op til 10 minutter, alt efter hvad der sker først. Hvis enheden ikke tilføres strøm og ikke tænder, efter at du har gennemført de foregående trin, kan enheden have et strømproblem. Følg trinnene til fejlfinding i Fejlfinding af problemer med batteri, opladning eller strøm.

    4. Hvis der vises et billede på en af skærmene efter opladning, har enheden muligvis et opladningsproblem. Følg trinnene til fejlfinding i Fejlfinding af problemer med batteri, opladning eller strøm.

  3. Forsøg at sætte iPhone-enheden i gendannelsesfunktion. Hvis der vises et billede i gendannelsesfunktion, skal du bruge et kabel, der med sikkerhed fungerer, til at slutte enheden til en computer, der kører den nyeste version af macOS. Hvis enheden genkendes af computeren, tilføres enheden strøm. Gendan enheden, hvis du bliver bedt om det. Fortsæt kun fejlfinding, hvis enheden kan vise et billede.

  4. Prøv disse trin i forbindelse med problemer med billedkvaliteten:

    1. Kør diagnosticeringspakken Skærmfejl.

    2. Prøv at rotere enheden. Bemærk, om problemet skyldes medier, software eller skærmen.

    3. Følg trinnene i Juster lysstyrken og farvetemperaturen på din iPhone eller iPad for at slå automatisk lysstyrke fra og derefter til igen. Juster derefter lysstyrkeniveauet. Kontrollér enheden igen for at finde ud af, om dette trin løste problemet. Hvis du ændrer denne indstilling, nulstilles sensoren til omgivende lys.

    4. Night Shift er en softwarefunktion, der gradvist flytter hvidbalancen til den varmere ende af spektret (lidt mere rødlige, mindre blålige nuancer). Hvis du oplever problemer med hvidbalancen, skal du gå til Sådan bruger du Night Shift på din iPhone, iPad og iPod touch.

    5. iPhone Duo understøtter True Tone, som bruger avancerede sensorer til at justere skærmens farve og intensitet, så den passer til det omgivende lys. Denne justering kan forveksles med et serviceproblem. Gå til Juster lysstyrken og farvetemperaturen på din iPhone eller iPad for at få flere oplysninger om brug af lysstyrkeindstillinger og True Tone.

    6. Gå til Indstillinger > Tilgængelighed > Skærm og tekststørrelse, og kontrollér, at Reducer hvidpunkt og Farvefiltre er slået fra. Hvis disse indstillinger er slået til, kan det ændrede skærmbillede forveksles med et skærmproblem.

  5. Ved problemer med Multi-Touch skal du køre diagnosticeringspakken Multi-Touch.

Åbn og undersøg iPhone-enheden

Hvis problemet ikke blev løst eller isoleret ved at følge anvisningerne i supportartiklerne eller køre diagnosticeringstests, skal du gå til reparationsvejledningen til iPhone for at åbne og undersøge iPhone-enheden. En beskadiget eller forkert placeret del kan være årsag til et af problemerne.

  1. Følg procedurerne i reparationsvejledningen for at åbne enheden.

  2. Fjern gruppen af flexkabler, der forbinder den berørte skærm til bundkortet.

  3. Undersøg hvert stik for tegn på skader eller snavs.

  4. Hvis skærmens flexstik ser normale ud og ikke er beskadigede, skal du tilslutte gruppen af flexkabler igen.

  5. Saml enheden igen ved at montere eventuelle fjernede dele og lukke enheden.

  6. Test enhedens skærm igen.

Bemærk: Dette afsnit kræver bestilling af dele og værktøjer. Udskiftning af en del løser muligvis ikke problemet med enheden. Du kan finde andre servicemuligheder på support.apple.com/da-dk/repair.

Udskift delen

Hvis problemet ikke blev løst eller isoleret ved at følge de foregående trin, skal du udskifte de følgende dele:

  • Ved problemer med yderskærmen, herunder problemer med Multi-Touch, skal du udskifte yderskærmen.

  • Ved problemer med inderskærmen, herunder problemer med Multi-Touch, skal du udskifte inderskærmen.

Når reparationen er fuldført, skal du tænde enheden og kontrollere, at alle skærmene fungerer.

Bemærk: Dette afsnit kræver bestilling af dele og værktøjer. Udskiftning af en del løser muligvis ikke problemet med enheden. Du kan finde andre servicemuligheder på support.apple.com/da-dk/repair.

Gå til toppen

Udgivelsesdato: